Se la foto di un modello o una foto lifestyle faceva sembrare l’articolo molto più grande o più piccolo di quanto sia davvero, trattalo come un problema di “non come presentato” e apri una contestazione con il venditore o il marketplace. Il tuo argomento più forte è che l’immagine ha creato una falsa impressione delle dimensioni, non solo che ti aspettavi qualcosa di diverso.
Fai prima questo:
- Salva l’inserzione esattamente come appariva quando hai acquistato. Fai uno screenshot della foto, del titolo dell’articolo, della descrizione e di eventuali informazioni su misure o dimensioni.
- Misura l’articolo da solo e annota i numeri in centimetri o millimetri.
- Scatta foto di confronto che mostrino chiaramente la dimensione reale: l’articolo accanto a un righello, un metro, una moneta, una mano o un altro oggetto comune. Se possibile, usa lo stesso angolo e la stessa distanza.
- Se l’inserzione usava la foto di un modello, fai uno screenshot anche di quell’immagine. Una foto con un modello può far sembrare molto più grande un articolo piccolo, quindi la presentazione del venditore conta se non c’era un chiaro riferimento di scala.
L’argomento da usare dipende da cosa diceva davvero l’inserzione:
- Se l’inserzione indicava misure esatte e l’articolo le rispetta, la tua contestazione è più debole. In quel caso, il problema può essere che la foto era fuorviante, ma il venditore potrebbe richiamarsi alle misure indicate.
- Se l’inserzione non mostrava chiaramente la scala, oppure le misure erano nascoste, difficili da trovare o incoerenti con l’immagine, dì che l’articolo non era come presentato perché la foto ha creato un’impressione sbagliata delle dimensioni.
- Se il prodotto è arrivato molto più piccolo o più grande di quanto un acquirente ragionevole si aspetterebbe dalla foto, spiega che l’immagine non era solo decorativa; ha influenzato la decisione di acquisto.
Quando contatti il venditore o il marketplace, sii specifico:
- Dì che l’articolo sembra molto più piccolo/più grande di quanto suggeriva l’inserzione.
- Cita la dimensione indicata, se presente.
- Allega la foto di confronto e la tua misurazione.
- Chiedi il rimedio che desideri: sostituzione, etichetta di reso o rimborso.
Se il marketplace ha un modulo di contestazione, usa la dicitura che propone per “articolo non come descritto” o “non come presentato”, perché di solito si adatta meglio ai casi in cui le dimensioni sono state rese in modo fuorviante rispetto a un reclamo generico. La scadenza o la procedura esatta dipendono dal marketplace, quindi controlla la pagina dell’ordine per la finestra di reso o di reclamo e salva quella data.
Se il venditore dice che la foto era solo “a scopo illustrativo”, verifica se l’inserzione includeva anche dimensioni chiare, un riferimento di scala o un avviso sulla taglia. Se non li includeva, questo indebolisce la sua posizione. Se invece li includeva, concentra la tua richiesta sulla discrepanza tra l’impressione data dalla foto e il prodotto reale ricevuto.
Practical tip: una foto dell’articolo accanto a un righello sulla stessa superficie piana è di solito più convincente di uno scatto ravvicinato, perché mostra subito le dimensioni reali.
