Hvis et model- eller livsstilsfoto fik varen til at se meget større eller mindre ud, end den egentlig er, så behandl det som et “ikke som beskrevet”-problem og åbn en tvist med sælgeren eller markedspladsen. Din stærkeste sag er, at billedet skabte et falsk indtryk af størrelsen, ikke bare at du forventede noget andet.
Gør dette først:
- Gem annoncen præcis, som den så ud, da du købte den. Tag skærmbillede af fotoet, varetitlen, beskrivelsen og eventuelle oplysninger om størrelse eller mål.
- Mål varen selv og notér tallene i centimeter eller millimeter.
- Tag sammenligningsfotos, der tydeligt viser den reelle størrelse: varen ved siden af en lineal, et målebånd, en mønt, en hånd eller en anden almindelig genstand. Brug samme vinkel og afstand, hvis det er muligt.
- Hvis annoncen brugte et modelbillede, så tag også skærmbillede af det. Et modelbillede kan få en lille vare til at se meget større ud, så sælgerens præsentation betyder noget, hvis der ikke var noget tydeligt størrelsesreferencepunkt.
Hvad du skal argumentere for, afhænger af, hvad annoncen faktisk sagde:
- Hvis annoncen angav præcise mål, og varen matcher dem, er din tvist svagere. I så fald kan problemet være, at billedet var vildledende, men sælgeren kan henvise til de angivne mål.
- Hvis annoncen ikke tydeligt viste størrelsen, eller målene var skjulte, svære at finde eller ikke stemte overens med billedet, så sig, at varen ikke var som præsenteret, fordi fotoet skabte et forkert indtryk af størrelsen.
- Hvis produktet ankom meget mindre eller større, end en rimelig køber ville forvente ud fra fotoet, så forklar, at billedet ikke bare var dekorativt; det påvirkede købsbeslutningen.
Når du kontakter sælgeren eller markedspladsen, så vær konkret:
- Sig, at varen ser meget mindre/større ud, end annoncen gav indtryk af.
- Citer den angivne størrelse, hvis der er en.
- Vedhæft dit sammenligningsfoto og din måling.
- Bed om den løsning, du ønsker: ombytning, returlabel eller refundering.
Hvis markedspladsen har en tvistformular, så brug den formulering, den giver for “varen er ikke som beskrevet” eller “ikke som præsenteret”, fordi det normalt passer bedre til sager om vildledende størrelse end en generel klage. Den præcise frist eller procedure afhænger af markedspladsen, så tjek din ordreside for retur- eller klagefristen, og gem den dato.
Hvis sælgeren siger, at billedet kun var “til illustration”, så tjek, om annoncen også indeholdt klare mål, en størrelsesreference eller en advarsel om størrelse. Hvis den ikke gjorde det, svækker det deres argument. Hvis den gjorde, så fokuser din klage på forskellen mellem det indtryk, billedet gav, og det faktiske produkt, du modtog.
Praktisk tip: et foto af varen ved siden af en lineal på samme flade er normalt mere overbevisende end et nærbillede, fordi det viser den reelle størrelse med det samme.
