Jos malli- tai elämäntapakuva sai tuotteen näyttämään paljon suuremmalta tai pienemmältä kuin se oikeasti on, käsittele asiaa “ei sellaisena kuin esitetty” -ongelmana ja avaa riita myyjän tai markkinapaikan kanssa. Vahvin perusteesi on, että kuva loi väärän käsityksen koosta, ei vain se, että odotit jotain muuta.
Toimi ensin näin:
- Tallenna ilmoitus juuri sellaisena kuin se oli ostohetkellä. Ota kuvakaappaus kuvasta, tuotteen nimestä, kuvauksesta sekä kaikista koko- tai mittatiedoista.
- Mittaa tuote itse ja merkitse luvut senttimetreinä tai millimetreinä.
- Ota vertailukuvia, joista todellinen koko näkyy selvästi: tuote viivaimen, mittanauhan, kolikon, käden tai muun tavallisen esineen vieressä. Käytä mahdollisuuksien mukaan samaa kuvakulmaa ja etäisyyttä.
- Jos ilmoituksessa käytettiin mallikuvaa, ota siitäkin kuvakaappaus. Mallikuva voi saada pienen tuotteen näyttämään paljon suuremmalta, joten myyjän esitystapa on tärkeä, jos selvää mittakaavavihjettä ei ollut.
Se, mitä kannattaa väittää, riippuu siitä, mitä ilmoituksessa oikeasti sanottiin:
- Jos ilmoituksessa annettiin tarkat mitat ja tuote vastaa niitä, riitasi on heikompi. Tällöin ongelma voi olla se, että kuva oli harhaanjohtava, mutta myyjä voi vedota ilmoitettuihin mittoihin.
- Jos ilmoituksessa mittakaavaa ei näytetty selvästi tai mitat olivat piilotettuina, vaikeasti löydettävissä tai ristiriidassa kuvan kanssa, sano, että tuote ei ollut sellaisena kuin se esitettiin, koska kuva loi väärän käsityksen koosta.
- Jos tuote saapui paljon pienempänä tai suurempana kuin kohtuullinen ostaja olisi kuvan perusteella odottanut, selitä, että kuva ei ollut vain koristeellinen; se vaikutti ostopäätökseen.
Kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, ole täsmällinen:
- Sano, että tuote näyttää paljon pienemmältä/suuremmalta kuin ilmoitus antoi ymmärtää.
- Mainitse ilmoitettu koko, jos sellainen oli.
- Liitä mukaan vertailukuva ja mittauksesi.
- Pyydä haluamaasi hyvitystä: vaihtotuotetta, palautuslappua tai rahapalautusta.
Jos markkinapaikalla on riitalomake, käytä siinä annettua ilmaisua “tuote ei vastaa kuvausta” tai “ei sellaisena kuin esitetty”, koska se sopii yleensä kokoa harhaanjohtaviin tapauksiin paremmin kuin yleinen valitus. Tarkka määräaika tai menettely riippuu markkinapaikasta, joten tarkista tilauksesi sivulta palautus- tai valitusaika ja tallenna tuo päivämäärä.
Jos myyjä sanoo kuvan olleen vain “havainnollistava”, tarkista, sisälsikö ilmoitus myös selkeät mitat, mittakaavaviitteen tai kokoa koskevan varoituksen. Jos ei, se heikentää myyjän perustelua. Jos sisälsi, keskity vaatimuksessasi kuvan antaman vaikutelman ja saamasi todellisen tuotteen väliseen eroon.
Käytännön vinkki: kuva tuotteesta viivaimen vieressä samalla tasaisella pinnalla on yleensä vakuuttavampi kuin lähikuva, koska se näyttää todellisen koon heti.
