Jeśli zdjęcie modela lub zdjęcie lifestyle sprawiło, że przedmiot wyglądał na dużo większy albo mniejszy, niż jest naprawdę, potraktuj to jako problem „niezgodny z prezentacją” i otwórz spór ze sprzedawcą lub marketplace. Twoja najmocniejsza argumentacja to to, że zdjęcie stworzyło fałszywe wrażenie skali, a nie tylko to, że oczekiwałeś czegoś innego.
Zrób najpierw to:
- Zapisz ofertę dokładnie tak, jak wyglądała w chwili zakupu. Zrób zrzut ekranu zdjęcia, tytułu produktu, opisu oraz wszelkich informacji o rozmiarze lub wymiarach.
- Zmierz przedmiot samodzielnie i zapisz liczby w centymetrach lub milimetrach.
- Zrób zdjęcia porównawcze, które wyraźnie pokażą rzeczywisty rozmiar: przedmiot obok linijki, miarki, monety, dłoni albo innego zwykłego przedmiotu. Jeśli to możliwe, użyj tego samego kąta i tej samej odległości.
- Jeśli oferta używała zdjęcia modela, zrób zrzut ekranu także tego obrazu. Zdjęcie modela może sprawić, że mały przedmiot będzie wyglądał na dużo większy, więc sposób prezentacji przez sprzedawcę ma znaczenie, jeśli nie było wyraźnego punktu odniesienia skali.
To, co powinieneś podnosić, zależy od tego, co oferta faktycznie mówiła:
- Jeśli oferta podawała dokładne wymiary, a przedmiot się z nimi zgadza, Twój spór jest słabszy. W takim przypadku problem może polegać na tym, że zdjęcie wprowadzało w błąd, ale sprzedawca może wskazać na podane wymiary.
- Jeśli oferta nie pokazywała wyraźnie skali albo wymiary były ukryte, trudne do znalezienia lub niespójne z obrazem, napisz, że przedmiot był niezgodny z prezentacją, ponieważ zdjęcie stworzyło błędne wrażenie co do rozmiaru.
- Jeśli produkt dotarł znacznie mniejszy lub większy, niż rozsądny kupujący mógłby oczekiwać na podstawie zdjęcia, wyjaśnij, że obraz nie był tylko dekoracyjny; wpłynął na decyzję zakupową.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace, bądź konkretny:
- Napisz, że przedmiot wygląda na dużo mniejszy/większy, niż sugerowała oferta.
- Przytocz podany rozmiar, jeśli był podany.
- Dołącz zdjęcie porównawcze i swój pomiar.
- Poproś o rozwiązanie, którego oczekujesz: wymianę, etykietę zwrotną albo zwrot pieniędzy.
Jeśli marketplace ma formularz sporu, użyj sformułowania, które podaje dla „item not as described” lub „not as presented”, ponieważ zwykle lepiej pasuje ono do przypadków, w których rozmiar został przedstawiony wprowadzająco w błąd, niż ogólna skarga. Dokładny termin lub procedura zależą od marketplace, więc sprawdź na stronie zamówienia okno na zwrot lub reklamację i zapisz tę datę.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że zdjęcie było tylko „for illustration”, sprawdź, czy oferta zawierała też jasne wymiary, odniesienie do skali albo ostrzeżenie dotyczące rozmiaru. Jeśli nie, osłabia to jego argument. Jeśli tak, skup swoje roszczenie na rozbieżności między wrażeniem ze zdjęcia a rzeczywistym produktem, który otrzymałeś.
Praktyczna wskazówka: zdjęcie przedmiotu obok linijki na tej samej płaskiej powierzchni zwykle jest bardziej przekonujące niż zbliżenie, ponieważ od razu pokazuje rzeczywisty rozmiar.
