Als een model- of lifestylefoto het artikel veel groter of kleiner deed lijken dan het echt is, behandel dit dan als een probleem van “niet zoals gepresenteerd” en open een geschil met de verkoper of de marketplace. Je sterkste argument is dat de foto een verkeerde indruk van de schaal gaf, niet alleen dat je iets anders had verwacht.
Doe dit eerst:
- Bewaar de vermelding precies zoals die eruitzag toen je kocht. Maak een screenshot van de foto, de producttitel, de beschrijving en alle informatie over maat of afmetingen.
- Meet het artikel zelf en noteer de cijfers in centimeters of millimeters.
- Maak vergelijkingsfoto’s die de echte grootte duidelijk laten zien: het artikel naast een liniaal, meetlint, munt, hand of een ander alledaags voorwerp. Gebruik indien mogelijk dezelfde hoek en afstand.
- Als de vermelding een foto met een model gebruikte, maak dan ook daarvan een screenshot. Een foto met een model kan een klein artikel veel groter doen lijken, dus de presentatie van de verkoper is belangrijk als er geen duidelijke schaalindicatie was.
Waar je op moet wijzen, hangt af van wat de vermelding precies zei:
- Als de vermelding exacte afmetingen gaf en het artikel daaraan voldoet, is je geschil zwakker. In dat geval kan het probleem zijn dat de foto misleidend was, maar de verkoper kan naar de vermelde afmetingen verwijzen.
- Als de vermelding de schaal niet duidelijk liet zien, of als de afmetingen verborgen, moeilijk te vinden of in strijd met de afbeelding waren, zeg dan dat het artikel niet zoals gepresenteerd was omdat de foto een verkeerde indruk van de grootte gaf.
- Als het product veel kleiner of groter aankwam dan een redelijke koper op basis van de foto zou verwachten, leg dan uit dat de afbeelding niet alleen decoratief was; die beïnvloedde de aankoopbeslissing.
Wanneer je contact opneemt met de verkoper of marketplace, wees dan specifiek:
- Zeg dat het artikel veel kleiner/groter lijkt dan de vermelding deed vermoeden.
- Noem de opgegeven maat, als die er is.
- Voeg je vergelijkingsfoto en je meting toe.
- Vraag om de oplossing die je wilt: vervanging, retourlabel of terugbetaling.
Als de marketplace een geschillenformulier heeft, gebruik dan de bewoording voor “item not as described” of “not as presented”, omdat dat meestal beter past bij gevallen waarin de grootte misleidend was dan een algemene klacht. De exacte deadline of procedure hangt af van de marketplace, dus controleer op je bestelpagina de termijn voor retour of klacht en bewaar die datum.
Als de verkoper zegt dat de foto alleen “ter illustratie” was, kijk dan of de vermelding ook duidelijke afmetingen, een schaalreferentie of een waarschuwing over de maat bevatte. Zo niet, dan verzwakt dat hun argument. Zo wel, richt je claim dan op het verschil tussen de indruk van de foto en het echte product dat je hebt ontvangen.
Praktische tip: een foto van het artikel naast een liniaal op hetzelfde vlakke oppervlak is meestal overtuigender dan een close-up, omdat die de echte grootte meteen laat zien.
