Ha egy modell- vagy életmódfotó miatt a termék sokkal nagyobbnak vagy kisebbnek tűnt, mint amekkora valójában, kezelje ezt „nem a bemutatottaknak megfelelő” problémaként, és indítson vitát az eladóval vagy a piactérrel. A legerősebb érve az, hogy a kép hamis benyomást keltett a méretről, nem pedig az, hogy Ön egyszerűen mást várt.
Először ezt tegye:
- Mentse el a hirdetést pontosan úgy, ahogy a vásárláskor látta. Készítsen képernyőképet a fotóról, a termék címéről, a leírásról, valamint minden méret- vagy dimenzióinformációról.
- Mérje meg saját maga a terméket, és jegyezze fel az adatokat centiméterben vagy milliméterben.
- Készítsen összehasonlító fotókat, amelyek jól mutatják a valós méretet: a termék legyen vonalzó, mérőszalag, érme, kéz vagy más hétköznapi tárgy mellett. Ha lehet, használja ugyanazt a szöget és távolságot.
- Ha a hirdetés modellfotót használt, arról is készítsen képernyőképet. Egy modellfotó egy kis terméket sokkal nagyobbnak mutathat, ezért az eladó bemutatása számít, ha nem volt egyértelmű méretarányjelzés.
Az, hogy mire hivatkozzon, attól függ, mit írt pontosan a hirdetés:
- Ha a hirdetés pontos méreteket adott meg, és a termék ezeknek megfelel, az Ön vitája gyengébb. Ebben az esetben a gond az lehet, hogy a fotó félrevezető volt, de az eladó hivatkozhat a megadott méretekre.
- Ha a hirdetés nem mutatta egyértelműen a méretarányt, vagy a méretek el voltak rejtve, nehezen voltak megtalálhatók, illetve ellentmondtak a képnek, mondja azt, hogy a termék nem a bemutatottaknak megfelelő, mert a fotó rossz benyomást keltett a méretről.
- Ha a termék jóval kisebb vagy nagyobb lett, mint amit egy ésszerű vevő a fotó alapján várna, magyarázza el, hogy a kép nem csak díszítő elem volt; befolyásolta a vásárlási döntést.
Amikor kapcsolatba lép az eladóval vagy a piactérrel, legyen konkrét:
- Mondja el, hogy a termék sokkal kisebb/nagyobb, mint amit a hirdetés sugallt.
- Idézze a megadott méretet, ha volt ilyen.
- Csatolja az összehasonlító fotót és a saját mérését.
- Kérje a kívánt megoldást: cserét, visszaküldési címkét vagy visszatérítést.
Ha a piactérnek van vitabejelentő űrlapja, használja azt a megfogalmazást, amelyet az „item not as described” vagy „not as presented” esetekre ad, mert ez általában jobban illik a méretet félrevezetően bemutató esetekhez, mint egy általános panasz. A pontos határidő vagy eljárás a piactértől függ, ezért ellenőrizze a rendelési oldalon a visszaküldési vagy panaszbejelentési időablakot, és mentse el ezt a dátumot.
Ha az eladó azt mondja, hogy a fotó csak „illusztráció”, nézze meg, hogy a hirdetés tartalmazott-e egyértelmű méreteket, méretarányra utaló jelzést vagy méretre vonatkozó figyelmeztetést. Ha nem, az gyengíti az érvelését. Ha igen, akkor a követelését arra összpontosítsa, hogy eltérés van a fotó által keltett benyomás és a ténylegesen kapott termék között.
Gyakorlati tipp: a termékről készült, vonalzóval együtt, ugyanazon a sík felületen lévő fotó általában meggyőzőbb, mint egy közeli kép, mert azonnal megmutatja a valódi méretet.
