Si una foto de modelo o de estilo de vida hizo que el artículo pareciera mucho más grande o más pequeño de lo que realmente es, trátalo como un problema de “no como se presentó” y abre una disputa con el vendedor o la plataforma. Tu mejor argumento es que la imagen creó una impresión falsa del tamaño, no solo que esperabas algo distinto.
Haz esto primero:
- Guarda el anuncio exactamente como aparecía cuando compraste. Haz una captura de pantalla de la foto, el título del artículo, la descripción y cualquier información de tamaño o dimensiones.
- Mide el artículo tú mismo y anota los números en centímetros o milímetros.
- Haz fotos comparativas que muestren claramente el tamaño real: el artículo junto a una regla, cinta métrica, moneda, mano u otro objeto cotidiano. Usa el mismo ángulo y distancia si es posible.
- Si el anuncio usó una foto de modelo, haz también una captura de esa imagen. Una foto de modelo puede hacer que un artículo pequeño parezca mucho más grande, así que la presentación del vendedor importa si no había una referencia clara de escala.
Lo que debes alegar depende de lo que realmente dijera el anuncio:
- Si el anuncio daba dimensiones exactas y el artículo las cumple, tu disputa es más débil. En ese caso, el problema puede ser que la foto fuera engañosa, pero el vendedor puede remitirse a las medidas indicadas.
- Si el anuncio no mostraba claramente la escala, o las medidas estaban ocultas, eran difíciles de encontrar o no coincidían con la imagen, di que el artículo no era como se presentó porque la foto creó una impresión incorrecta del tamaño.
- Si el producto llegó mucho más pequeño o más grande de lo que un comprador razonable esperaría por la foto, explica que la imagen no era solo decorativa; influyó en la decisión de compra.
Cuando contactes con el vendedor o la plataforma, sé específico:
- Di que el artículo parece mucho más pequeño/grande de lo que sugería el anuncio.
- Cita el tamaño indicado, si lo había.
- Adjunta tu foto comparativa y tu medición.
- Pide la solución que quieres: reemplazo, etiqueta de devolución o reembolso.
Si la plataforma tiene un formulario de disputa, usa la opción que indique “artículo no descrito” o “no como se presentó”, porque normalmente encaja mejor en los casos de tamaño engañoso que una queja genérica. El plazo o procedimiento exacto depende de la plataforma, así que revisa la página de tu pedido para ver el plazo de devolución o reclamación y guarda esa fecha.
Si el vendedor dice que la foto era solo “ilustrativa”, comprueba si el anuncio también incluía dimensiones claras, una referencia de escala o una advertencia sobre el tamaño. Si no lo hacía, eso debilita su argumento. Si sí lo hacía, centra tu reclamación en la diferencia entre la impresión que daba la foto y el producto real que recibiste.
Consejo práctico: una foto del artículo junto a una regla sobre la misma superficie plana suele ser más convincente que una foto en primer plano, porque muestra el tamaño real al instante.
