Dacă o fotografie cu model sau de tip lifestyle a făcut produsul să pară mult mai mare sau mai mic decât este în realitate, tratați situația ca pe o problemă de tip „nu corespunde prezentării” și deschideți o dispută cu vânzătorul sau marketplace-ul. Cel mai puternic argument al dvs. este că imaginea a creat o impresie falsă despre dimensiune, nu doar că vă așteptați la altceva.
Faceți mai întâi acest lucru:
- Salvați listarea exact așa cum a arătat când ați cumpărat produsul. Faceți capturi de ecran cu fotografia, titlul produsului, descrierea și orice informație despre mărime sau dimensiuni.
- Măsurați singur produsul și notați valorile în centimetri sau milimetri.
- Faceți fotografii comparative care arată clar dimensiunea reală: produsul lângă o riglă, o ruletă, o monedă, o mână sau un alt obiect obișnuit. Dacă este posibil, folosiți același unghi și aceeași distanță.
- Dacă listarea a folosit o fotografie cu model, faceți și o captură de ecran a acelei imagini. O fotografie cu model poate face ca un produs mic să pară mult mai mare, așa că prezentarea vânzătorului contează dacă nu exista un indiciu clar de scară.
Ce susțineți depinde de ce a spus efectiv listarea:
- Dacă listarea a oferit dimensiuni exacte și produsul corespunde acestora, cazul dvs. este mai slab. În acest caz, problema poate fi că fotografia a fost înșelătoare, dar vânzătorul poate invoca măsurătorile indicate.
- Dacă listarea nu a arătat clar scara sau dacă măsurătorile au fost ascunse, greu de găsit sau neconcordante cu imaginea, spuneți că produsul nu a corespuns prezentării, deoarece fotografia a creat o impresie greșită despre dimensiune.
- Dacă produsul a ajuns mult mai mic sau mai mare decât s-ar aștepta în mod rezonabil un cumpărător din fotografie, explicați că imaginea nu a fost doar decorativă; ea a influențat decizia de cumpărare.
Când contactați vânzătorul sau marketplace-ul, fiți specific:
- Spuneți că produsul pare mult mai mic/mai mare decât sugera listarea.
- Citați dimensiunea indicată, dacă există.
- Atașați fotografia comparativă și măsurătoarea dvs.
- Cereți soluția dorită: înlocuire, etichetă de returnare sau rambursare.
Dacă marketplace-ul are un formular de dispută, folosiți formularea pe care o oferă pentru „produsul nu este conform descrierii” sau „nu corespunde prezentării”, deoarece de obicei se potrivește mai bine cazurilor în care dimensiunea a fost prezentată în mod înșelător decât o plângere generică. Termenul limită sau procedura exactă depind de marketplace, așa că verificați pagina comenzii pentru fereastra de retur sau de reclamație și salvați acea dată.
Dacă vânzătorul spune că fotografia a fost doar „cu titlu de prezentare”, verificați dacă listarea a inclus și dimensiuni clare, o referință de scară sau un avertisment privind mărimea. Dacă nu, acest lucru îi slăbește argumentul. Dacă da, concentrați-vă cererea pe neconcordanța dintre impresia creată de fotografie și produsul real primit.
Sfat practic: o fotografie a produsului lângă o riglă, pe aceeași suprafață plană, este de obicei mai convingătoare decât o fotografie de aproape, deoarece arată imediat dimensiunea reală.
