Pokud fotka modelky nebo lifestyle fotka způsobila, že předmět vypadal mnohem větší nebo menší, než ve skutečnosti je, berte to jako problém „neodpovídá zobrazení“ a otevřete spor se sellerem nebo marketplace. Vaším nejsilnějším argumentem je, že obrázek vytvořil falešný dojem o velikosti, ne jen to, že jste čekali něco jiného.
Nejprve udělejte toto:
- Uložte si nabídku přesně tak, jak vypadala v době nákupu. Pořiďte screenshot fotky, názvu položky, popisu a všech informací o velikosti nebo rozměrech.
- Změřte předmět sami a zapište si hodnoty v centimetrech nebo milimetrech.
- Pořiďte srovnávací fotky, které jasně ukážou skutečnou velikost: předmět vedle pravítka, metru, mince, ruky nebo jiného běžného předmětu. Pokud to jde, použijte stejný úhel a vzdálenost.
- Pokud nabídka použila fotku modelky, uložte si i tento obrázek. Fotka modelky může malý předmět udělat opticky mnohem větším, takže na prezentaci selleru záleží, pokud tam nebyl žádný jasný údaj o měřítku.
To, co budete tvrdit, závisí na tom, co nabídka skutečně uváděla:
- Pokud nabídka uvedla přesné rozměry a předmět jim odpovídá, váš spor je slabší. V takovém případě může být problém v tom, že fotka byla zavádějící, ale seller může poukázat na uvedené rozměry.
- Pokud nabídka jasně neukazovala měřítko nebo byly rozměry skryté, špatně dohledatelné nebo v rozporu s obrázkem, uveďte, že předmět neodpovídal zobrazení, protože fotka vytvořila nesprávný dojem o velikosti.
- Pokud produkt dorazil mnohem menší nebo větší, než by rozumný kupující z fotky očekával, vysvětlete, že obrázek nebyl jen dekorativní; ovlivnil rozhodnutí o koupi.
Když kontaktujete sellera nebo marketplace, buďte konkrétní:
- Uveďte, že předmět vypadá mnohem menší/větší, než naznačovala nabídka.
- Citujte uvedenou velikost, pokud nějaká byla.
- Přiložte srovnávací fotku a své měření.
- Požádejte o řešení, které chcete: výměnu, štítek pro vrácení nebo refundaci.
Pokud má marketplace formulář pro spor, použijte formulaci, kterou uvádí pro „item not as described“ nebo „not as presented“, protože ta obvykle lépe odpovídá případům, kdy je velikost zobrazená zavádějícím způsobem, než obecná stížnost. Přesný termín nebo postup závisí na marketplace, proto si na stránce objednávky zkontrolujte lhůtu pro vrácení nebo reklamaci a tento datum si uložte.
Pokud seller tvrdí, že fotka byla jen „pro ilustraci“, zkontrolujte, zda nabídka zároveň obsahovala jasné rozměry, referenci měřítka nebo upozornění na velikost. Pokud ne, jeho argument to oslabuje. Pokud ano, zaměřte svůj nárok na nesoulad mezi dojmem z fotky a skutečným produktem, který jste obdrželi.
Praktický tip: Fotka předmětu vedle pravítka na stejné rovné ploše bývá přesvědčivější než detailní záběr, protože okamžitě ukáže skutečnou velikost.
