En faydalı kanıt, tam olarak o desen, baskı veya tasarımı vaat eden ilan ekran görüntüsü ile gerçekten aldığınız ürünün fotoğraflarıdır. Birlikte, hem vaadi hem de uyumsuzluğu gösterirler.
Önce ilan kanıtını kaydedin, çünkü online ilanlar sipariş verdikten sonra değişebilir. Şunları kaydedin:
- ürün başlığı ve ana fotoğraf
- deseni, baskıyı, renk seçeneğini veya tasarımı adlandıran açıklama bölümü
- kullandıysanız seçtiğiniz beden/tarz seçeneği
- ne satın aldığınızı, sipariş numarasını ve tarihi gösteren sipariş onayı
Sonra aldığınız ürünü belgeleyin:
- ürünün ön ve arka yüzünün tam fotoğraflarını çekin
- desenin, baskının, etiketlerin, kartların veya varsa SKU’nun yakın plan fotoğraflarını çekin
- ürün mühürlü ambalajda geldiyse paketin ve gönderi etiketinin fotoğrafını çekin
- mümkünse, paketin açılmasını ve tasarım uyumsuzluğunun aynı sırada ortaya çıkmasını gösteren kısa bir açma videosu çekin
Satıcı tasarım seçeneği sunduysa, sipariş sayfasındaki ayrıntı önemlidir. Siparişinizde belirli bir varyant, renk veya desen yazıyorsa, bu genel bir ilan fotoğrafından daha güçlü kanıttır. İlanda desen için “random”, “assorted”, “for illustration only” veya “pattern may vary” yazıyorsa, uyuşmazlık, size açıkça rastgele bir tasarım sunulup sunulmadığına ya da satıcının yine de size gelecek ürün olarak belirli bir tasarım gösterip göstermediğine bağlı olabilir.
Tek bir bulanık fotoğrafa güvenmeyin. İyi bir uyuşmazlık dosyası genellikle şunları gösterir:
- ne vaat edildiğini
- ne seçtiğinizi
- neyin geldiğini
Mümkünse yan yana bir karşılaştırma ekleyin: biri ilan görselinin ekran görüntüsü, diğeri gelen ürünün fotoğrafı. Bu, uyumsuzluğu satıcının, pazar yerinin veya ödeme sağlayıcısının hızlıca anlamasını kolaylaştırır.
Sonra kanıtlarla birlikte satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve değişim, iade veya geri ödeme gibi istediğiniz çözümü isteyin. Sipariş numarasını ekleyin ve ürünün reklamı yapılan desen/tasarım ile uyuşmadığını açıkça söyleyin. Pazar yerinde bir uyuşmazlık formu varsa, ekran görüntülerini ve fotoğrafları oraya yükleyin; çünkü ekleri olmayan bir mesajdan daha kolay incelenirler.
Satıcı tasarımın “normal variation” olduğunu söylerse, ürün sayfasındaki tam ifadeyi kontrol edin. Temel soru, ilanın belirli bir tasarım mı yoksa yalnızca genel bir stil mi vaat ettiğidir. Genellikle uyumsuzluğun açık bir sorun mu yoksa gri bir alan mı olduğuna bu ifade karar verir.
Satıcı ürünü geri göndermenizi istese bile orijinal fotoğrafları ve ekran görüntülerini saklayın. İade paketiyle ilgili bir uyuşmazlık çıkarsa veya ürün size geldiğinde reklam edildiği gibi olmadığını göstermeniz gerekirse, bunlara daha sonra ihtiyaç duyabilirsiniz.
Practical tip: ekran görüntülerini ve fotoğrafları, ilan değişmeden veya iade süresi dolmadan önce alın.
