Det mest nyttige bevis er et tydeligt screenshot af annoncen, der lovede det præcise mønster, print eller design, plus fotos af den vare, du faktisk modtog. Sammen viser de både løftet og uoverensstemmelsen.
Gem først beviset fra annoncen, fordi onlineannoncer kan ændre sig, efter du har bestilt. Tag et screenshot af:
- produktets titel og hovedbillede
- den del af beskrivelsen, der nævner mønster, print, farvevariant eller design
- eventuel størrelse-/stilvælger, du brugte
- ordrebekræftelsen, der viser, hvad du købte, ordrenummeret og datoen
Dokumentér derefter varen, du modtog:
- tag fotos af hele varen forfra og bagfra
- tag nærbilleder af mønster, print, labels, mærker eller SKU, hvis det er synligt
- fotografér pakken og fragtlabelen, hvis varen kom i forseglet emballage
- hvis muligt, optag en kort udpakningsvideo, der viser, at pakken åbnes, og at designforskellen fremgår i samme sekvens
Hvis sælgeren gav et valg mellem designs, er detaljen på ordresiden vigtig. Hvis din ordre viser en bestemt variant, farve eller et bestemt mønster, er det stærkere bevis end et generisk produktbillede i annoncen. Hvis annoncen sagde, at mønsteret var “random”, “assorted”, “for illustration only” eller “pattern may vary”, kan tvisten afhænge af, om du tydeligt blev tilbudt et tilfældigt design, eller om sælgeren stadig viste et bestemt design som den vare, du ville få.
Lad være med at stole på ét sløret foto. En god tvistmappe viser normalt:
- hvad der blev lovet
- hvad du valgte
- hvad der kom
Hvis du kan, så lav en side-om-side-sammenligning: ét screenshot af annoncen og ét foto af den modtagne vare. Det gør uoverensstemmelsen lettere at forstå hurtigt for en sælger, en markedsplads eller en betalingsudbyder.
Kontakt derefter sælgeren eller markedspladsen med beviserne og bed om den løsning, du ønsker, såsom ombytning, returnering eller refundering. Oplys ordrenummeret, og skriv tydeligt, at varen ikke matcher det annoncerede mønster/design. Hvis markedspladsen har en klageformular, så upload screenshots og fotos der, fordi de er lettere at gennemgå end en besked uden vedhæftede filer.
Hvis sælgeren siger, at designet er en “normal variation”, så tjek den præcise formulering på produktsiden. Det afgørende spørgsmål er, om annoncen lovede et bestemt design eller kun en generel stil. Den formulering afgør normalt, om uoverensstemmelsen er et klart problem eller et gråzonefelt.
Gem de originale fotos og screenshots, også selv om sælgeren beder dig sende varen tilbage. Du kan få brug for dem senere, hvis returpakken bliver bestridt, eller hvis du skal vise, at varen ikke var som annonceret, da den kom.
Praktisk tip: tag screenshots og fotos, før annoncen ændrer sig, eller returfristen udløber.
