Cele mai utile dovezi sunt o captură de ecran clară a listării care promitea exact modelul, imprimeul sau designul, plus fotografii ale produsului pe care l-ai primit efectiv. Împreună, ele arată atât promisiunea, cât și neconcordanța.
Salvează mai întâi dovezile din listare, deoarece listările online se pot schimba după ce comanzi. Capturează:
- titlul produsului și fotografia principală
- partea din descriere care menționează modelul, imprimeul, culoarea sau designul
- orice selector de mărime/stil pe care l-ai folosit
- confirmarea comenzii care arată ce ai cumpărat, numărul comenzii și data
Apoi documentează produsul primit:
- fă fotografii cu produsul complet, din față și din spate
- fă fotografii de aproape ale modelului, imprimeului, etichetelor, tagurilor sau SKU-ului, dacă sunt vizibile
- fotografiază coletul și eticheta de expediere dacă produsul a sosit în ambalaj sigilat
- dacă poți, fă un scurt video de despachetare care arată deschiderea coletului și apariția neconcordanței de design în aceeași secvență
Dacă vânzătorul a oferit o alegere de modele, detaliul de pe pagina comenzii contează. Dacă în comanda ta apare o variantă, o culoare sau un model specific, aceasta este o dovadă mai puternică decât o fotografie generică din listare. Dacă în listare scria că modelul era „random”, „asortat”, „doar pentru ilustrare” sau „modelul poate varia”, disputa poate depinde de faptul dacă ți s-a oferit clar un design aleatoriu sau dacă vânzătorul a arătat totuși un model specific ca fiind cel pe care îl vei primi.
Nu te baza pe o singură fotografie neclară. Un dosar bun pentru dispută arată de obicei:
- ce a fost promis
- ce ai selectat
- ce a sosit
Dacă poți, include o comparație alăturată: o captură de ecran cu imaginea din listare și o fotografie a produsului primit. Asta face neconcordanța mai ușor de înțeles rapid pentru vânzător, marketplace sau furnizorul de plată.
Apoi, contactează vânzătorul sau marketplace-ul cu dovezile și cere remediul dorit, cum ar fi înlocuire, returnare sau rambursare. Include numărul comenzii și spune clar că produsul nu corespunde modelului/designului promovat. Dacă marketplace-ul are un formular de dispută, încarcă acolo capturile de ecran și fotografiile, deoarece sunt mai ușor de verificat decât un mesaj fără atașamente.
Dacă vânzătorul spune că designul este o „variație normală”, verifică formularea exactă de pe pagina produsului. Întrebarea-cheie este dacă listarea promitea un design specific sau doar un stil general. Această formulare decide de obicei dacă neconcordanța este o problemă clară sau o zonă gri.
Păstrează fotografiile și capturile de ecran originale chiar dacă vânzătorul îți cere să trimiți produsul înapoi. S-ar putea să ai nevoie de ele mai târziu dacă pachetul de retur este contestat sau dacă trebuie să arăți că produsul nu a fost conform cu descrierea la sosire.
Sfat practic: fă capturile de ecran și fotografiile înainte ca listarea să se schimbe sau înainte să se închidă perioada de retur.
