Kõige kasulikum tõend on selge ekraanipilt kuulutusest, mis lubas täpselt seda mustrit, trükki või disaini, koos fotodega tootest, mille te tegelikult saite. Koos näitavad need nii lubadust kui ka mittevastavust.
Salvestage kõigepealt kuulutuse tõendid, sest veebikuulutused võivad pärast tellimist muutuda. Jäädvustage:
- toote nimetus ja põhipilt
- kirjelduse osa, kus on nimetatud muster, trükk, värvilahendus või disain
- kõik suuruse/stiili valikud, mida kasutasite
- tellimuse kinnitus, mis näitab, mida ostsite, tellimuse numbrit ja kuupäeva
Seejärel dokumenteerige saadud toode:
- tehke fotod kogu tootest eest ja tagant
- tehke lähivõtted mustrist, trükist, siltidest, etikettidest või SKU-st, kui see on nähtav
- pildistage pakendit ja saatelehte, kui toode saabus suletud pakendis
- võimalusel tehke lühike lahtipakkimise video, mis näitab pakendi avamist ja disaini mittevastavuse ilmnemist samas järjestuses
Kui müüja andis disainivaliku, on oluline tellimislehe detail. Kui teie tellimusel on kirjas konkreetne variant, värv või muster, on see tugevam tõend kui üldine kuulutuse foto. Kui kuulutuses oli kirjas, et muster on „juhuslik”, „segatud”, „ainult illustratiivne” või „muster võib erineda”, võib vaidlus sõltuda sellest, kas teile pakuti selgelt juhuslikku disaini või kas müüja näitas siiski konkreetset disaini kui toodet, mille te saate.
Ärge toetuge ühele udusele fotole. Hea vaidlustoimik näitab tavaliselt:
- mida lubati
- mida valisite
- mis saabus
Kui saate, lisage kõrvuti võrdlus: üks ekraanipilt kuulutuse pildist ja üks foto saadud tootest. See teeb mittevastavuse müüjale, turuplatsile või makseteenuse pakkujale kiiremini arusaadavaks.
Seejärel võtke müüja või turuplatsiga ühendust koos tõenditega ja küsige soovitud lahendust, näiteks asendust, tagastust või raha tagasi. Lisage tellimuse number ja öelge selgelt, et toode ei vasta reklaamitud mustrile/disainile. Kui turuplatsil on vaidlusvorm, laadige sinna üles ekraanipildid ja fotod, sest neid on lihtsam üle vaadata kui sõnumit ilma manusteta.
Kui müüja ütleb, et disain on „tavaline variatsioon”, kontrollige tootelehe täpset sõnastust. Peamine küsimus on, kas kuulutus lubas konkreetset disaini või ainult üldist stiili. Tavaliselt otsustab see sõnastus, kas mittevastavus on selge probleem või hall ala.
Hoidke alles originaalfotod ja ekraanipildid isegi siis, kui müüja palub teil toode tagasi saata. Teil võib neid hiljem vaja minna, kui tagastuspaketi üle tekib vaidlus või kui peate näitama, et toode ei vastanud saabumisel reklaamile.
Praktiline nõuanne: tehke ekraanipildid ja fotod enne, kui kuulutus muutub või tagastusperiood lõpeb.
