La prova più utile è uno screenshot chiaro dell’inserzione che prometteva esattamente quel motivo, quella stampa o quel design, insieme alle foto dell’articolo che hai ricevuto davvero. Insieme, mostrano sia la promessa sia la differenza.
Salva prima le prove dell’inserzione, perché le inserzioni online possono cambiare dopo l’ordine. Cattura:
- il titolo del prodotto e la foto principale
- la parte della descrizione che indica il motivo, la stampa, la variante di colore o il design
- eventuale selettore di taglia/stile che hai usato
- la conferma d’ordine che mostra cosa hai comprato, il numero d’ordine e la data
Poi documenta l’articolo ricevuto:
- fai foto dell’intero articolo davanti e dietro
- fai foto ravvicinate del motivo, della stampa, delle etichette, dei cartellini o dello SKU, se visibile
- fotografa il pacco e l’etichetta di spedizione se l’articolo è arrivato in un imballaggio sigillato
- se possibile, fai un breve video di apertura che mostri l’apertura del pacco e la differenza di design nella stessa sequenza
Se il venditore offriva una scelta di design, il dettaglio nella pagina dell’ordine conta. Se il tuo ordine indica una variante, un colore o un motivo specifico, questa è una prova più forte di una foto generica dell’inserzione. Se l’inserzione diceva che il motivo era “random”, “assorted”, “for illustration only” o “pattern may vary”, la contestazione può dipendere dal fatto che ti sia stato offerto chiaramente un design casuale oppure dal fatto che il venditore mostrasse comunque un design specifico come quello che avresti ricevuto.
Non basarti su una sola foto sfocata. Un buon fascicolo per la contestazione di solito mostra:
- cosa era stato promesso
- cosa hai selezionato
- cosa è arrivato
Se puoi, includi un confronto affiancato: uno screenshot dell’immagine dell’inserzione e una foto dell’articolo ricevuto. Questo rende la differenza più facile da capire rapidamente per il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento.
Poi contatta il venditore o il marketplace con le prove e chiedi il rimedio che desideri, come sostituzione, reso o rimborso. Includi il numero d’ordine e scrivi chiaramente che l’articolo non corrisponde al motivo/design pubblicizzato. Se il marketplace ha un modulo di contestazione, carica lì gli screenshot e le foto, perché sono più facili da esaminare rispetto a un messaggio senza allegati.
Se il venditore dice che il design è una “normal variation”, controlla il testo esatto nella pagina del prodotto. La domanda chiave è se l’inserzione prometteva un design specifico oppure solo uno stile generale. Di solito è questa formulazione a decidere se la differenza è un problema chiaro o una zona grigia.
Conserva le foto e gli screenshot originali anche se il venditore ti chiede di rispedire l’articolo. Potrebbero servirti più avanti se il pacco di reso viene contestato o se devi dimostrare che l’articolo non era come descritto quando è arrivato.
Practical tip: fai gli screenshot e le foto prima che l’inserzione cambi o che scada il termine per il reso.
