Найкорисніший доказ — чіткий скриншот оголошення, де було обіцяно саме той візерунок, принт або дизайн, а також фото товару, який ви фактично отримали. Разом вони показують і обіцянку, і невідповідність.
Спочатку збережіть докази з оголошення, бо онлайн-оголошення можуть змінитися після вашого замовлення. Зробіть знімки:
- назви товару та основного фото
- частини опису, де названо візерунок, принт, колірну варіацію або дизайн
- будь-якого вибору розміру/стилю, який ви використовували
- підтвердження замовлення, де видно, що ви купили, номер замовлення та дату
Потім задокументуйте товар, який ви отримали:
- зробіть фото всього товару спереду і ззаду
- зробіть крупні фото візерунка, принта, ярликів, бірок або SKU, якщо їх видно
- сфотографуйте посилку та транспортну етикетку, якщо товар прийшов у запечатаній упаковці
- якщо можливо, зніміть коротке відео розпакування, де видно відкриття посилки й невідповідність дизайну в тій самій послідовності
Якщо продавець давав вибір дизайнів, важливими є деталі на сторінці замовлення. Якщо у вашому замовленні вказано конкретний варіант, колір або візерунок, це сильніший доказ, ніж загальне фото в оголошенні. Якщо в оголошенні було сказано, що візерунок «random», «assorted», «for illustration only» або «pattern may vary», спір може залежати від того, чи вам чітко запропонували випадковий дизайн, чи продавець усе ж показував конкретний варіант як той, який ви отримаєте.
Не покладайтеся на одне нечітке фото. Хороший пакет доказів у спорі зазвичай показує:
- що було обіцяно
- що ви обрали
- що прибуло
Якщо можете, додайте порівняння поруч: один скриншот зображення з оголошення та одне фото отриманого товару. Так продавцю, маркетплейсу або платіжному провайдеру буде легше й швидше зрозуміти невідповідність.
Далі зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і надайте докази, попросивши потрібне вам вирішення, наприклад заміну, повернення або відшкодування. Вкажіть номер замовлення і чітко скажіть, що товар не відповідає заявленому візерунку/дизайну. Якщо на маркетплейсі є форма спору, завантажте туди скриншоти та фото, бо їх легше перевірити, ніж повідомлення без вкладень.
Якщо продавець каже, що дизайн — це «normal variation», перевірте точне формулювання на сторінці товару. Ключове питання — чи обіцяло оголошення конкретний дизайн, чи лише загальний стиль. Саме це формулювання зазвичай вирішує, чи є невідповідність очевидною проблемою, чи сірою зоною.
Зберігайте оригінальні фото та скриншоти, навіть якщо продавець просить надіслати товар назад. Вони можуть знадобитися пізніше, якщо виникне спір щодо поверненої посилки або якщо вам потрібно буде показати, що товар не відповідав опису, коли ви його отримали.
Практична порада: зробіть скриншоти та фото до того, як оголошення зміниться або закінчиться строк на повернення.
