Den mest användbara bevisningen är en tydlig skärmdump av annonsen som lovade det exakta mönstret, trycket eller designen, plus foton av varan du faktiskt fick. Tillsammans visar de både löftet och avvikelsen.
Spara först beviset från annonsen, eftersom onlineannonser kan ändras efter att du beställt. Fånga:
- produktnamnet och huvudbilden
- den del av beskrivningen som anger mönster, tryck, färgvariant eller design
- eventuell storleks-/stilväljare du använde
- orderbekräftelsen som visar vad du köpte, ordernumret och datumet
Dokumentera sedan varan du fick:
- ta foton av hela varan framifrån och bakifrån
- ta närbilder på mönstret, trycket, etiketter, lappar eller SKU om det syns
- fotografera paketet och fraktsedeln om varan kom i förseglad förpackning
- om möjligt, spela in en kort uppackningsvideo som visar när paketet öppnas och designavvikelsen framträder i samma sekvens
Om säljaren gav ett val av designer är detaljen på ordersidan viktig. Om din order visar en specifik variant, färg eller ett specifikt mönster är det starkare bevis än en generell produktbild. Om annonsen sa att mönstret var “random”, “assorted”, “for illustration only” eller “pattern may vary”, kan tvisten bero på om du tydligt erbjöds en slumpmässig design eller om säljaren ändå visade en specifik design som den vara du skulle få.
Lita inte på ett enda suddigt foto. Ett bra tvistunderlag visar vanligtvis:
- vad som utlovades
- vad du valde
- vad som kom
Om du kan, lägg till en jämförelse sida vid sida: en skärmdump av annonsbilden och ett foto av den mottagna varan. Det gör det lättare för en säljare, marknadsplats eller betaltjänst att snabbt förstå avvikelsen.
Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen med bevisningen och be om den lösning du vill ha, till exempel ersättning, retur eller återbetalning. Ange ordernumret och säg tydligt att varan inte stämmer med det annonserade mönstret/designen. Om marknadsplatsen har ett tvistformulär, ladda upp skärmdumparna och fotona där, eftersom de är lättare att granska än ett meddelande utan bilagor.
Om säljaren säger att designen är en “normal variation”, kontrollera den exakta formuleringen på produktsidan. Den viktiga frågan är om annonsen lovade en specifik design eller bara en allmän stil. Den formuleringen avgör vanligtvis om avvikelsen är ett tydligt problem eller en gråzon.
Behåll originalfoton och skärmdumpar även om säljaren ber dig skicka tillbaka varan. Du kan behöva dem senare om returpaketet ifrågasätts eller om du behöver visa att varan inte stämde med annonsen när den kom.
Praktiskt tips: ta skärmdumparna och fotona innan annonsen ändras eller returfönstret stänger.
