Najbardziej przydatnym dowodem jest wyraźny zrzut ekranu oferty, która obiecywała dokładny wzór, nadruk lub design, oraz zdjęcia przedmiotu, który faktycznie otrzymałeś. Razem pokazują zarówno obietnicę, jak i niezgodność.
Najpierw zapisz dowody oferty, ponieważ oferty online mogą się zmienić po złożeniu zamówienia. Zapisz:
- tytuł produktu i główne zdjęcie
- fragment opisu, który podaje wzór, nadruk, kolorystykę lub design
- wszelkie wybrane przez Ciebie opcje rozmiaru/stylu
- potwierdzenie zamówienia pokazujące, co kupiłeś, numer zamówienia i datę
Następnie udokumentuj otrzymany przedmiot:
- zrób zdjęcia całego przedmiotu z przodu i z tyłu
- zrób zbliżenia wzoru, nadruku, etykiet, metek lub SKU, jeśli są widoczne
- sfotografuj paczkę i etykietę wysyłkową, jeśli przedmiot dotarł w zapieczętowanym opakowaniu
- jeśli to możliwe, nagraj krótki film z rozpakowywania, pokazujący otwieranie paczki i pojawienie się niezgodności wzoru w tej samej sekwencji
Jeśli sprzedawca dawał wybór wzorów, liczy się szczegół na stronie zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie wskazuje konkretną wersję, kolor lub wzór, to jest to mocniejszy dowód niż ogólne zdjęcie w ofercie. Jeśli oferta mówiła, że wzór jest „random”, „assorted”, „for illustration only” albo „pattern may vary”, spór może zależeć od tego, czy wyraźnie zaoferowano Ci losowy design, czy też sprzedawca nadal pokazywał konkretny jako ten, który otrzymasz.
Nie opieraj się na jednym niewyraźnym zdjęciu. Dobry zestaw dowodów zwykle pokazuje:
- co obiecano
- co wybrałeś
- co dotarło
Jeśli możesz, dołącz porównanie obok siebie: jeden zrzut ekranu z obrazem oferty i jedno zdjęcie otrzymanego przedmiotu. To ułatwia sprzedawcy, marketplace’owi lub dostawcy płatności szybkie zrozumienie niezgodności.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace’em, dołącz dowody i poproś o rozwiązanie, którego chcesz, na przykład wymianę, zwrot lub refundację. Podaj numer zamówienia i wyraźnie napisz, że przedmiot nie zgadza się z reklamowanym wzorem/designem. Jeśli marketplace ma formularz sporu, wgraj tam zrzuty ekranu i zdjęcia, ponieważ łatwiej je ocenić niż wiadomość bez załączników.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że design to „normal variation”, sprawdź dokładne brzmienie na stronie produktu. Kluczowe pytanie brzmi, czy oferta obiecywała konkretny design, czy tylko ogólny styl. To brzmienie zwykle decyduje, czy niezgodność jest wyraźnym problemem, czy szarą strefą.
Zachowaj oryginalne zdjęcia i zrzuty ekranu, nawet jeśli sprzedawca prosi o odesłanie przedmiotu. Możesz ich później potrzebować, jeśli spór o przesyłkę zwrotną będzie kwestionowany albo jeśli będziesz musiał pokazać, że przedmiot nie był zgodny z ofertą w momencie dostawy.
Practical tip: zrób zrzuty ekranu i zdjęcia, zanim oferta się zmieni albo zamknie się termin na zwrot.
