Najbolj uporaben dokaz je jasen posnetek zaslona oglasa, ki je obljubljal točen vzorec, potisk ali dizajn, skupaj s fotografijami izdelka, ki ste ga dejansko prejeli. Skupaj pokažeta tako obljubo kot neskladje.
Najprej shranite dokaz o oglasu, ker se spletni oglasi lahko po naročilu spremenijo. Zajemite:
- naslov izdelka in glavno fotografijo
- del opisa, ki navaja vzorec, potisk, barvno različico ali dizajn
- kateri koli izbirnik velikosti/sloga, ki ste ga uporabili
- potrditev naročila, ki prikazuje, kaj ste kupili, številko naročila in datum
Nato dokumentirajte izdelek, ki ste ga prejeli:
- fotografirajte celoten izdelek od spredaj in zadaj
- naredite bližnje fotografije vzorca, potiska, etiket, oznak ali SKU, če je viden
- fotografirajte paket in poštno nalepko, če je izdelek prišel v zaprti embalaži
- če je mogoče, posnemite kratek video odpiranja paketa, ki pokaže odpiranje in neskladje v dizajnu v istem zaporedju
Če je prodajalec ponudil izbiro dizajnov, je pomembna podrobnost na strani naročila. Če vaše naročilo navaja določeno različico, barvo ali vzorec, je to močnejši dokaz kot splošna fotografija v oglasu. Če je v oglasu pisalo, da je vzorec »naključen«, »različen«, »samo za ilustracijo« ali da se »vzorec lahko razlikuje«, je spor lahko odvisen od tega, ali vam je bil jasno ponujen naključen dizajn ali pa je prodajalec še vedno prikazal določen dizajn kot izdelek, ki ga boste prejeli.
Ne zanašajte se na eno zamegljeno fotografijo. Dober spis za spor običajno pokaže:
- kaj je bilo obljubljeno
- kaj ste izbrali
- kaj je prispelo
Če lahko, vključite primerjavo drug ob drugem: en posnetek zaslona slike v oglasu in eno fotografijo prejetega izdelka. Tako je neskladje prodajalcu, tržnici ali ponudniku plačila lažje in hitreje razumeti.
Nato kontaktirajte prodajalca ali tržnico z dokazi in zahtevajte rešitev, ki jo želite, na primer zamenjavo, vračilo ali povračilo. Dodajte številko naročila in jasno povejte, da se izdelek ne ujema z oglaševanim vzorcem/dizajnom. Če ima tržnica obrazec za spor, naložite posnetke zaslona in fotografije tja, ker jih je lažje pregledati kot sporočilo brez prilog.
Če prodajalec pravi, da je dizajn »običajna različica«, preverite natančno besedilo na strani izdelka. Ključno vprašanje je, ali je oglas obljubljal določen dizajn ali le splošen slog. To besedilo običajno odloči, ali je neskladje jasna težava ali siva cona.
Obdržite izvirne fotografije in posnetke zaslona, tudi če vas prodajalec prosi, da izdelek pošljete nazaj. Pozneje jih boste morda potrebovali, če bo spor glede vračila ali če boste morali pokazati, da izdelek ob prihodu ni bil tak, kot je bil oglaševan.
Praktičen nasvet: posnetke zaslona in fotografije naredite, preden se oglas spremeni ali se izteče rok za vračilo.
