Visnoderīgākie pierādījumi ir skaidrs sludinājuma ekrānuzņēmums, kurā bija solīts tieši konkrētais raksts, apdruka vai dizains, kā arī fotoattēli ar preci, ko jūs patiešām saņēmāt. Kopā tie parāda gan solījumu, gan neatbilstību.
Vispirms saglabājiet sludinājuma pierādījumus, jo tiešsaistes sludinājumi pēc pasūtījuma var mainīties. Saglabājiet:
- produkta nosaukumu un galveno fotoattēlu
- apraksta daļu, kurā nosaukts raksts, apdruka, krāsu variants vai dizains
- jebkuru izmēra/stila izvēli, ko izmantojāt
- pasūtījuma apstiprinājumu, kur redzams, ko iegādājāties, pasūtījuma numurs un datums
Pēc tam dokumentējiet saņemto preci:
- nofotografējiet visu preci no priekšpuses un aizmugures
- uzņemiet tuvplāna fotoattēlus ar rakstu, apdruku, etiķetēm, birkām vai SKU, ja tie ir redzami
- nofotografējiet sūtījumu un piegādes uzlīmi, ja prece bija aizzīmogotā iepakojumā
- ja iespējams, uzņemiet īsu izpakošanas video, kurā redzama sūtījuma atvēršana un dizaina neatbilstība vienā secībā
Ja pārdevējs piedāvāja izvēlēties dizainu, svarīga ir pasūtījuma lapas informācija. Ja jūsu pasūtījumā ir norādīts konkrēts variants, krāsa vai raksts, tas ir spēcīgāks pierādījums nekā vispārīgs sludinājuma fotoattēls. Ja sludinājumā bija teikts, ka raksts ir “nejaušs”, “jaukts”, “tikai ilustrācijai” vai “raksts var atšķirties”, strīds var būt atkarīgs no tā, vai jums skaidri tika piedāvāts nejaušs dizains vai arī pārdevējs tomēr rādīja konkrētu dizainu kā preci, ko jūs saņemsiet.
Nepaļaujieties uz vienu izplūdušu fotoattēlu. Labs strīda materiāls parasti parāda:
- kas tika solīts
- ko jūs izvēlējāties
- kas tika piegādāts
Ja varat, pievienojiet salīdzinājumu blakus: vienu sludinājuma attēla ekrānuzņēmumu un vienu saņemtās preces fotoattēlu. Tas palīdz pārdevējam, tirdzniecības platformai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam ātrāk saprast neatbilstību.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai platformu, pievienojot pierādījumus, un lūdziet sev vēlamo risinājumu, piemēram, nomaiņu, atgriešanu vai naudas atmaksu. Pievienojiet pasūtījuma numuru un skaidri pasakiet, ka prece neatbilst reklamētajam rakstam/dizainam. Ja platformai ir strīda veidlapa, augšupielādējiet tur ekrānuzņēmumus un fotoattēlus, jo tos ir vieglāk pārskatīt nekā ziņojumu bez pielikumiem.
Ja pārdevējs saka, ka dizains ir “normāla variācija”, pārbaudiet precīzu formulējumu produkta lapā. Galvenais jautājums ir, vai sludinājumā tika solīts konkrēts dizains vai tikai vispārīgs stils. Šis formulējums parasti nosaka, vai neatbilstība ir skaidra problēma vai pelēkā zona.
Saglabājiet oriģinālos fotoattēlus un ekrānuzņēmumus pat tad, ja pārdevējs lūdz preci nosūtīt atpakaļ. Tie var būt vajadzīgi vēlāk, ja rodas strīds par atgriezto sūtījumu vai ja jums jāpierāda, ka prece, saņemot to, neatbilda sludinājumam.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus un fotoattēlus, pirms sludinājums mainās vai beidzas atgriešanas termiņš.
