Naudingiausias įrodymas yra aiški skelbimo ekrano kopija, kurioje pažadėtas tikslus raštas, spaudinys ar dizainas, kartu su gautos prekės nuotraukomis. Kartu jie parodo ir pažadą, ir neatitikimą.
Pirmiausia išsaugokite skelbimo įrodymus, nes internetiniai skelbimai po užsakymo gali pasikeisti. Užfiksuokite:
- produkto pavadinimą ir pagrindinę nuotrauką
- tą aprašymo dalį, kurioje nurodytas raštas, spaudinys, spalvų derinys ar dizainas
- bet kurį dydžio / stiliaus pasirinkimą, kurį naudojote
- užsakymo patvirtinimą, kuriame matyti, ką pirkote, užsakymo numeris ir data
Tada dokumentuokite gautą prekę:
- nufotografuokite visą prekę iš priekio ir iš nugaros
- padarykite stambaus plano nuotraukas, kuriose matytųsi raštas, spaudinys, etiketės, žymos ar SKU, jei jie matomi
- nufotografuokite siuntinį ir siuntos etiketę, jei prekė atkeliavo sandarioje pakuotėje
- jei įmanoma, nufilmuokite trumpą išpakavimo vaizdo įrašą, kuriame matytųsi siuntos atidarymas ir tame pačiame sekoje išryškėjantis dizaino neatitikimas
Jei pardavėjas suteikė galimybę rinktis dizainą, svarbi yra užsakymo puslapio informacija. Jei jūsų užsakyme nurodyta konkreti versija, spalva ar raštas, tai yra stipresnis įrodymas nei bendrinė skelbimo nuotrauka. Jei skelbime buvo parašyta, kad raštas yra „atsitiktinis“, „įvairus“, „tik iliustracinis“ arba „raštas gali skirtis“, ginčas gali priklausyti nuo to, ar jums aiškiai buvo pasiūlytas atsitiktinis dizainas, ar pardavėjas vis tiek rodė konkretų dizainą kaip prekę, kurią gausite.
Nepasikliaukite viena neryškia nuotrauka. Geras ginčo dokumentų rinkinys paprastai parodo:
- kas buvo pažadėta
- ką pasirinkote jūs
- kas buvo pristatyta
Jei galite, pridėkite palyginimą greta: vieną skelbimo vaizdo ekrano kopiją ir vieną gautos prekės nuotrauką. Taip pardavėjui, prekyvietei ar mokėjimo paslaugų teikėjui greičiau suprasti neatitikimą.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir pateikite įrodymus, prašydami norimo sprendimo, pavyzdžiui, pakeitimo, grąžinimo arba pinigų grąžinimo. Nurodykite užsakymo numerį ir aiškiai parašykite, kad prekė neatitinka reklamuoto rašto / dizaino. Jei prekyvietėje yra ginčo forma, įkelkite ten ekrano kopijas ir nuotraukas, nes jas lengviau peržiūrėti nei žinutę be priedų.
Jei pardavėjas sako, kad dizainas yra „įprastas variantas“, patikrinkite tikslią produkto puslapio formuluotę. Esminis klausimas yra, ar skelbime buvo pažadėtas konkretus dizainas, ar tik bendras stilius. Nuo tos formuluotės paprastai priklauso, ar neatitikimas yra aiški problema, ar pilkoji zona.
Išsaugokite originalias nuotraukas ir ekrano kopijas net jei pardavėjas prašo prekę grąžinti. Jų gali prireikti vėliau, jei kiltų ginčas dėl grąžinamos siuntos arba jei reikėtų parodyti, kad prekė atvykimo metu neatitiko reklamos.
Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopijas ir nuotraukas prieš pasikeičiant skelbimui arba pasibaigiant grąžinimo terminui.
