Nejužitečnějším důkazem je jasný screenshot nabídky, která slibovala přesně daný vzor, potisk nebo design, spolu s fotografiemi zboží, které jste skutečně obdrželi. Dohromady ukazují slib i nesoulad.
Nejprve si uložte důkazy z nabídky, protože online nabídky se po objednání mohou změnit. Zachyťte:
- název produktu a hlavní fotografii
- část popisu, která uvádí vzor, potisk, barevnou variantu nebo design
- jakýkoli výběr velikosti nebo stylu, který jste použili
- potvrzení objednávky ukazující, co jste koupili, číslo objednávky a datum
Pak zdokumentujte zboží, které jste obdrželi:
- vyfoťte celý výrobek zepředu i zezadu
- vyfoťte detailně vzor, potisk, štítky, visačky nebo SKU, pokud jsou viditelné
- vyfoťte balíček a přepravní štítek, pokud zboží dorazilo v uzavřeném obalu
- pokud je to možné, natočte krátké video rozbalování, které ukazuje otevření balíčku a nesoulad designu ve stejné posloupnosti
Pokud vám prodávající nabídl výběr designů, rozhodující je detail na stránce objednávky. Pokud vaše objednávka uvádí konkrétní variantu, barvu nebo vzor, je to silnější důkaz než obecná produktová fotografie. Pokud nabídka uváděla, že vzor je „random“, „assorted“, „for illustration only“ nebo „pattern may vary“, spor může záviset na tom, zda vám byl jasně nabídnut náhodný design, nebo zda prodávající stále zobrazoval konkrétní design jako to, co dostanete.
Nespoléhejte na jednu rozmazanou fotografii. Dobře připravený podklad ke sporu obvykle ukazuje:
- co bylo slíbeno
- co jste vybrali
- co dorazilo
Pokud můžete, přidejte srovnání vedle sebe: jeden screenshot obrázku z nabídky a jednu fotografii obdrženého zboží. To usnadní prodávajícímu, tržišti nebo poskytovateli platby rychle pochopit nesoulad.
Poté kontaktujte prodávajícího nebo tržiště s důkazy a požádejte o řešení, které chcete, například výměnu, vrácení nebo refundaci. Uveďte číslo objednávky a jasně napište, že zboží neodpovídá inzerovanému vzoru/designu. Pokud má tržiště formulář pro spor, nahrajte tam screenshoty a fotografie, protože se kontrolují snáz než zpráva bez příloh.
Pokud prodávající tvrdí, že design je „normal variation“, zkontrolujte přesné znění na stránce produktu. Klíčová otázka je, zda nabídka slibovala konkrétní design, nebo jen obecný styl. Toto znění obvykle rozhoduje o tom, zda je nesoulad jasný problém, nebo šedá zóna.
Ponechte si původní fotografie a screenshoty i v případě, že vás prodávající požádá o vrácení zboží. Můžete je později potřebovat, pokud bude sporný vrácený balíček nebo pokud budete muset doložit, že zboží při doručení neodpovídalo popisu.
Praktický tip: udělejte screenshoty a fotografie dříve, než se nabídka změní nebo než skončí lhůta pro vrácení.
