Het nuttigste bewijs is een duidelijke screenshot van de aanbieding waarin precies dat patroon, die print of dat ontwerp werd beloofd, plus foto’s van het artikel dat je daadwerkelijk hebt ontvangen. Samen laten ze zowel de belofte als het verschil zien.
Bewaar eerst het bewijs van de aanbieding, omdat online vermeldingen kunnen veranderen nadat je hebt besteld. Leg vast:
- de producttitel en hoofdafbeelding
- het deel van de beschrijving waarin het patroon, de print, de kleurvariant of het ontwerp wordt genoemd
- eventuele maat-/stijlkeuze die je hebt gebruikt
- de orderbevestiging met wat je hebt gekocht, het ordernummer en de datum
Documenteer daarna het ontvangen artikel:
- maak foto’s van het volledige artikel van voren en van achteren
- maak close-upfoto’s van het patroon, de print, labels, tags of SKU als die zichtbaar zijn
- fotografeer het pakket en het verzendlabel als het artikel in verzegelde verpakking aankwam
- indien mogelijk, maak een korte uitpakvideo waarin het openen van het pakket en het zichtbaar worden van het ontwerpverschil in dezelfde volgorde te zien zijn
Als de verkoper een keuze uit ontwerpen gaf, is het detail op de bestelpagina belangrijk. Als je bestelling een specifieke variant, kleur of patroon vermeldt, is dat sterker bewijs dan een algemene productfoto. Als in de aanbieding stond dat het patroon “random”, “assorted”, “for illustration only” of “pattern may vary” was, kan het geschil afhangen van de vraag of je duidelijk een willekeurig ontwerp kreeg aangeboden of dat de verkoper toch een specifiek ontwerp liet zien als het artikel dat je zou ontvangen.
Vertrouw niet op één wazige foto. Een goed geschillendossier laat meestal zien:
- wat was beloofd
- wat je hebt geselecteerd
- wat er is aangekomen
Als je kunt, voeg dan een vergelijking naast elkaar toe: één screenshot van de afbeelding in de aanbieding en één foto van het ontvangen artikel. Dat maakt het verschil sneller duidelijk voor een verkoper, marktplaats of betalingsprovider.
Neem daarna contact op met de verkoper of marktplaats met het bewijs en vraag om de oplossing die je wilt, zoals vervanging, retour of terugbetaling. Vermeld het ordernummer en zeg duidelijk dat het artikel niet overeenkomt met het geadverteerde patroon/ontwerp. Als de marktplaats een geschillenformulier heeft, upload daar de screenshots en foto’s, omdat die makkelijker te beoordelen zijn dan een bericht zonder bijlagen.
Als de verkoper zegt dat het ontwerp een “normale variatie” is, controleer dan de exacte bewoording op de productpagina. De kernvraag is of de aanbieding een specifiek ontwerp beloofde of alleen een algemene stijl. Die formulering bepaalt meestal of het verschil een duidelijk probleem is of een grijs gebied.
Bewaar de originele foto’s en screenshots ook als de verkoper vraagt om het artikel terug te sturen. Je kunt ze later nodig hebben als het retourpakket wordt betwist of als je moet aantonen dat het artikel bij aankomst niet was zoals geadverteerd.
Praktische tip: maak de screenshots en foto’s voordat de aanbieding verandert of de retourtermijn sluit.
