Det mest nyttige beviset er et tydelig skjermbilde av annonsen som lovet det nøyaktige mønsteret, trykket eller designet, sammen med bilder av varen du faktisk mottok. Sammen viser de både løftet og avviket.
Lagre først beviset fra annonsen, fordi nettannonser kan endre seg etter at du bestiller. Ta vare på:
- produkttittelen og hovedbildet
- delen av beskrivelsen som navngir mønsteret, trykket, fargevarianten eller designet
- eventuelle valg for størrelse/stil du brukte
- ordrebekreftelsen som viser hva du kjøpte, ordrenummeret og datoen
Dokumenter deretter varen du mottok:
- ta bilder av hele varen forfra og bakfra
- ta nærbilder av mønsteret, trykket, etiketter, merkelapper eller SKU hvis det er synlig
- fotografer pakken og fraktetiketten hvis varen kom i forseglet emballasje
- hvis mulig, ta en kort utpakkingsvideo som viser at pakken åpnes og at designavviket kommer fram i samme sekvens
Hvis selgeren ga et valg av design, er detaljen på ordre-siden viktig. Hvis bestillingen din viser en bestemt variant, farge eller et bestemt mønster, er det sterkere bevis enn et generisk produktbilde i annonsen. Hvis annonsen sa at mønsteret var «random», «assorted», «for illustration only» eller «pattern may vary», kan tvisten avhenge av om du tydelig ble tilbudt et tilfeldig design, eller om selgeren likevel viste et bestemt design som varen du skulle få.
Ikke stol på ett uklart bilde. En god tvistesak viser vanligvis:
- hva som ble lovet
- hva du valgte
- hva som kom
Hvis du kan, ta med en side-ved-side-sammenligning: ett skjermbilde av annonsens bilde og ett bilde av varen du mottok. Det gjør avviket lettere å forstå raskt for selgeren, markedsplassen eller betalingsleverandøren.
Deretter kontakter du selgeren eller markedsplassen med bevisene og ber om løsningen du ønsker, for eksempel erstatning, retur eller refusjon. Ta med ordrenummeret og si tydelig at varen ikke samsvarer med det annonserte mønsteret/designet. Hvis markedsplassen har et tvisteskjema, last opp skjermbildene og bildene der, fordi de er lettere å vurdere enn en melding uten vedlegg.
Hvis selgeren sier at designet er en «normal variation», sjekk den nøyaktige ordlyden på produktsiden. Det viktigste spørsmålet er om annonsen lovet et bestemt design eller bare en generell stil. Den ordlyden avgjør vanligvis om avviket er et klart problem eller et gråområde.
Ta vare på de originale bildene og skjermbildene selv om selgeren ber deg sende varen tilbake. Du kan trenge dem senere hvis returforsendelsen blir omstridt, eller hvis du må vise at varen ikke var som annonsert da den kom.
Praktisk tips: ta skjermbildene og bildene før annonsen endrer seg eller returfristen går ut.
