Neposílejte vrácení, dokud nebudete vědět, proč prodávající chce jinou zemi a kdo zaplatí dodatečné náklady. Vrácení do jiné země může změnit poštovné, celní doklady i šanci na hladké vrácení peněz.
Začněte tím, že zkontrolujete stránku objednávky, zprávu od prodávajícího a případný štítek pro vrácení, abyste našli původní adresu nebo zemi pro vrácení. Pokud po vás prodávající chce, abyste zásilku poslali jinam, požádejte o tuto změnu písemně ještě před odesláním.
Co si ověřit u prodávajícího nebo marketplace:
- přesnou adresu a zemi pro vrácení
- kdo zaplatí dodatečné poštovné, pokud je nová země dál
- zda se mohou vztahovat celní formuláře, dovozní poplatky nebo manipulační poplatky
- zda vaše vrácení peněz závisí na použití právě této adresy
- referenční číslo vrácení nebo číslo případu spojené s objednávkou
Pokud vám prodávající po prodeji dává novou adresu, neměli byste to brát jako samozřejmost. Může to být praktický požadavek, ale může vám to také přinést dodatečné náklady nebo zpoždění. Nejbezpečnější postup je porovnat původní způsob vrácení s novým a rozhodnout se až poté, co znáte celkové náklady a požadavek na sledování zásilky.
Pokud prodávající říká, že vám proplatí dodatečné poštovné, nechte si to potvrdit písemně ještě před odesláním a uschovejte si účtenku. Bez písemného potvrzení může být těžké prokázat, že prodávající souhlasil s úhradou. Pokud po vás prodávající chce, abyste zaplatili víc, a nechce potvrdit proplacení, můžete požádat marketplace, aby vrácení řešil přes spor o objednávku nebo přes proces vrácení.
Pokud jste nakoupili přes marketplace, použijte postup vrácení ve svém účtu objednávky, pokud existuje. Tím zůstane požadavek navázaný na transakci a budete mít záznam o nových pokynech prodávajícího. Pokud marketplace poskytne štítek pro vrácení nebo schválenou adresu, řiďte se tím, místo abyste zásilku posílali do jiné země sami.
Pokud je zboží drahé, křehké nebo časově citlivé, neposílejte ho běžnou poštovní službou bez sledování zásilky. Uložte si fotografie, zprávy od prodávajícího, původní údaje o objednávce a číslo zásilky, abyste mohli prokázat, kam jste zásilku poslali a co prodávající požadoval.
Pokud by nová země prodávajícího znamenala výrazně dražší vrácení, položte jednu přímou otázku: „Potvrdíte písemně, že uhradíte dodatečné poštovné a případné celní náklady způsobené novou zemí vrácení?“ Pokud neodpoví jasně, je to varovný signál.
Praktický tip: před odesláním si udělejte snímek obrazovky s adresou pro vrácení a zprávou od prodávajícího, protože adresa může být později důležitá, pokud bude vrácení peněz sporné.
