Ära saada tagastust enne, kui tead, miks müüja tahab teist riiki ja kes maksab lisakulu. Tagastamine teise riiki võib muuta postikulu, tollidokumente ja sujuva tagasimakse võimalust.
Alusta sellest, et kontrollid tellimuse lehte, müüja sõnumit ja kõiki tagastussilte, et leida algne tagastusaadress või tagastamisriik. Kui müüja palub sul ese mujale saata, küsi muudatus kirjalikult enne, kui selle postitad.
Mida müüjalt või turuplatsilt kinnitada:
- täpne tagastusaadress ja riik
- kes maksab lisaposti, kui uus riik on kaugemal
- kas võivad kehtida tollivormid, imporditasud või käsitlustasud
- kas sinu tagasimakse sõltub just selle aadressi kasutamisest
- tagastuse viitenumber või juhtumi number, mis on seotud tellimusega
Kui müüja annab pärast ostu uue aadressi, ei tohiks sa seda pidada automaatseks. See võib olla praktiline soov, kuid see võib tekitada sulle ka lisakulu või viivituse. Kõige turvalisem on võrrelda algset tagastusteed uuega ja otsustada alles siis, kui tead kogukulu ja jälgimisnõuet.
Kui müüja ütleb, et hüvitab lisasaatmise, saa see lubadus enne saatmist kirjalikult ja hoia kviitung alles. Ilma kirjaliku kinnitamiseta võib olla raske tõendada, et müüja nõustus maksma. Kui müüja tahab, et maksaksid rohkem, ega kinnita hüvitamist, võid paluda turuplatsil tagastust käsitleda tellimuse vaidluse või tagastusprotsessi kaudu.
Kui ostsid turuplatvormi kaudu, kasuta oma tellimuse kontol tagastusvoogu, kui see on olemas. See hoiab taotluse tehinguga seotud ja annab sulle müüja uute juhiste kohta kirje. Kui turuplats annab tagastussildi või heakskiidetud aadressi, järgi seda, mitte ära saada pakki omal käel teise riiki.
Kui ese on kallis, habras või ajakriitiline, ära saada seda tavalise postiteenusega ilma jälgimiseta. Säilita fotod, müüja sõnumid, algse tellimuse andmed ja jälgimisnumber, et saaksid näidata, kuhu sa selle saatsid ja mida müüja palus.
Kui müüja uus riik muudaks tagastuse palju kallimaks, küsi üks otsene küsimus: „Kas kinnitate kirjalikult, et katate lisasaatmise ja kõik uue tagastamisriigiga seotud tollikulud?” Kui nad ei vasta selgelt, on see hoiatusmärk.
Praktiline nõuanne: tee enne millegi postitamist kuvatõmmis tagastusaadressist ja müüja sõnumist, sest aadress võib hiljem olla oluline, kui tagasimakse vaidlustatakse.
