Nie wysyłaj zwrotu, dopóki nie dowiesz się, dlaczego sprzedawca chce innego kraju i kto pokryje dodatkowy koszt. Zwrot do innego kraju może zmienić koszt wysyłki, dokumenty celne i szansę na sprawny zwrot pieniędzy.
Zacznij od sprawdzenia strony zamówienia, wiadomości od sprzedawcy i każdej etykiety zwrotnej, aby znaleźć oryginalny adres zwrotu lub kraj zwrotu. Jeśli sprzedawca prosi, abyś wysłał produkt gdzie indziej, poproś o tę zmianę na piśmie, zanim nadasz paczkę.
Co potwierdzić ze sprzedawcą lub marketplace:
- dokładny adres zwrotu i kraj
- kto płaci za dodatkową wysyłkę, jeśli nowy kraj jest dalej
- czy mogą obowiązywać formularze celne, opłaty importowe lub opłaty manipulacyjne
- czy zwrot pieniędzy zależy od użycia tego konkretnego adresu
- numer referencyjny zwrotu lub numer sprawy powiązany z zamówieniem
Jeśli sprzedawca podaje nowy adres po sprzedaży, nie powinieneś traktować tego jako czegoś automatycznego. Może to być praktyczna prośba, ale może też spowodować dla Ciebie dodatkowy koszt lub opóźnienie. Najbezpieczniej jest porównać pierwotną trasę zwrotu z nową i zdecydować dopiero wtedy, gdy znasz łączny koszt i wymaganie dotyczące śledzenia przesyłki.
Jeśli sprzedawca mówi, że zwróci Ci dodatkowy koszt wysyłki, poproś o to na piśmie przed wysyłką i zachowaj potwierdzenie nadania. Bez pisemnego potwierdzenia może być trudno udowodnić, że sprzedawca zgodził się zapłacić. Jeśli sprzedawca chce, żebyś zapłacił więcej, i nie potwierdza zwrotu kosztów, możesz poprosić marketplace, aby zajął się zwrotem przez spór dotyczący zamówienia lub proces zwrotu.
Jeśli kupiłeś przez marketplace, skorzystaj z procesu zwrotu w swoim koncie zamówienia, jeśli taki istnieje. Dzięki temu zgłoszenie pozostaje powiązane z transakcją i masz zapis nowych instrukcji sprzedawcy. Jeśli marketplace daje etykietę zwrotną lub zatwierdzony adres, postępuj zgodnie z tym, a nie wysyłaj paczki do innego kraju samodzielnie.
Jeśli produkt jest drogi, delikatny albo zależy Ci na czasie, nie wysyłaj go zwykłą usługą pocztową bez śledzenia. Zachowaj zdjęcia, wiadomości od sprzedawcy, oryginalne dane zamówienia i numer śledzenia, aby móc pokazać, gdzie wysłałeś produkt i o co prosił sprzedawca.
Jeśli nowy kraj wskazany przez sprzedawcę sprawi, że zwrot będzie znacznie droższy, zadaj jedno bezpośrednie pytanie: „Czy potwierdzisz na piśmie, że pokryjesz dodatkowy koszt wysyłki i wszelkie koszty celne wynikające z nowego kraju zwrotu?” Jeśli nie odpowie jasno, to jest sygnał ostrzegawczy.
Praktyczna wskazówka: zrób zrzut ekranu adresu zwrotu i wiadomości sprzedawcy, zanim cokolwiek wyślesz, ponieważ adres może mieć znaczenie później, jeśli zwrot pieniędzy będzie kwestionowany.
