Stuur de retourzending niet op voordat je weet waarom de verkoper een ander land wil en wie de extra kosten betaalt. Een retourzending naar een ander land kan invloed hebben op de verzendkosten, de douanepapieren en de kans op een vlotte terugbetaling.
Begin met het controleren van de bestelpagina, het bericht van de verkoper en elk retourlabel op het oorspronkelijke retouradres of retourland. Als de verkoper je vraagt het artikel ergens anders heen te sturen, vraag dan om de wijziging schriftelijk voordat je het opstuurt.
Wat je met de verkoper of marktplaats moet bevestigen:
- het exacte retouradres en land
- wie de extra verzendkosten betaalt als het nieuwe land verder weg is
- of douaneformulieren, invoerkosten of behandelingskosten van toepassing kunnen zijn
- of je terugbetaling afhangt van het gebruik van dat specifieke adres
- het retourreferentienummer of zaaknummer dat aan de bestelling is gekoppeld
Als de verkoper na de aankoop een nieuw adres geeft, moet je dat niet als automatisch beschouwen. Het kan een praktische vraag zijn, maar het kan ook extra kosten of vertraging voor je veroorzaken. De veiligste aanpak is om de oorspronkelijke retourroute te vergelijken met de nieuwe en pas te beslissen nadat je de totale kosten en de trackingvereiste kent.
Als de verkoper zegt dat hij de extra verzendkosten zal vergoeden, laat die belofte dan schriftelijk bevestigen voordat je verzendt en bewaar het ontvangstbewijs. Zonder schriftelijke bevestiging kan het moeilijk zijn om te bewijzen dat de verkoper ermee instemde te betalen. Als de verkoper wil dat jij meer betaalt en geen vergoeding wil bevestigen, kun je de marktplaats vragen om de retourzending via het geschil- of retourproces van de bestelling af te handelen.
Als je via een marktplaats hebt gekocht, gebruik dan de retourstroom in je bestelaccount als die bestaat. Zo blijft het verzoek gekoppeld aan de transactie en heb je een overzicht van de nieuwe instructies van de verkoper. Als de marktplaats een retourlabel of een goedgekeurd adres geeft, volg dat dan in plaats van het pakket zelf naar een ander land te sturen.
Als het artikel duur, breekbaar of tijdgevoelig is, verstuur het dan niet met een gewone postdienst zonder tracking. Bewaar de foto’s, berichten van de verkoper, de oorspronkelijke bestelgegevens en het trackingnummer, zodat je kunt laten zien waar je het naartoe hebt gestuurd en wat de verkoper heeft gevraagd.
Als het nieuwe land van de verkoper de retourzending veel duurder zou maken, stel dan één directe vraag: “Kunt u schriftelijk bevestigen dat u de extra verzendkosten en eventuele douanekosten door het nieuwe retourland betaalt?” Als ze daar niet duidelijk op willen antwoorden, is dat een waarschuwingssignaal.
Praktische tip: maak een screenshot van het retouradres en het bericht van de verkoper voordat je iets opstuurt, omdat het adres later van belang kan zijn als de terugbetaling wordt betwist.
