Ne pošiljajte vračila, dokler ne veste, zakaj prodajalec želi drugo državo in kdo bo plačal dodatne stroške. Vračilo v drugo državo lahko spremeni poštnino, carinske dokumente in možnost, da bo vračilo potekalo brez težav.
Najprej preverite stran naročila, sporočilo prodajalca in morebitno nalepko za vračilo, da najdete prvotni naslov za vračilo ali državo vračila. Če vas prodajalec prosi, da izdelek pošljete drugam, pred oddajo pošiljke zahtevajte spremembo v pisni obliki.
Kaj potrditi s prodajalcem ali tržnico:
- točen naslov za vračilo in državo
- kdo plača dodatno poštnino, če je nova država bolj oddaljena
- ali lahko veljajo carinski obrazci, uvozni stroški ali stroški obdelave
- ali je vaše vračilo odvisno od uporabe tega določenega naslova
- referenčno številko vračila ali številko primera, povezano z naročilom
Če vam prodajalec po prodaji daje nov naslov, tega ne smete obravnavati kot samoumevno. Morda gre za praktično prošnjo, lahko pa vam povzroči tudi dodatne stroške ali zamudo. Najvarneje je primerjati prvotno pot vračila z novo in se odločiti šele, ko poznate skupne stroške in zahtevo glede sledenja.
Če prodajalec pravi, da vam bo povrnil dodatne stroške pošiljanja, naj bo ta obljuba pred pošiljanjem v pisni obliki in shranite račun. Brez pisne potrditve je lahko težko dokazati, da se je prodajalec strinjal s plačilom. Če želi prodajalec, da plačate več, in ne bo potrdil povračila, lahko od tržnice zahtevate, da vračilo uredi prek spora glede naročila ali postopka vračila.
Če ste kupili prek tržnice, uporabite postopek vračila v računu naročila, če obstaja. Tako bo zahteva ostala povezana s transakcijo in boste imeli zapis o novih navodilih prodajalca. Če vam tržnica da nalepko za vračilo ali odobren naslov, sledite temu in paketa ne pošiljajte v drugo državo sami.
Če je izdelek drag, krhek ali časovno občutljiv, ga ne pošiljajte z običajno poštno storitvijo brez sledenja. Shranite fotografije, sporočila prodajalca, podatke o prvotnem naročilu in številko za sledenje, da boste lahko pokazali, kam ste ga poslali in kaj je prodajalec zahteval.
Če bi nova država prodajalca pomenila precej dražje vračilo, postavite eno neposredno vprašanje: »Ali boste pisno potrdili, da boste pokrili dodatne stroške pošiljanja in morebitne carinske stroške, ki jih povzroči nova država vračila?« Če ne odgovori jasno, je to opozorilni znak.
Praktični nasvet: pred pošiljanjem naredite posnetek zaslona naslova za vračilo in sporočila prodajalca, ker je naslov lahko pomemben pozneje, če pride do spora glede vračila.
