Schicken Sie die Rücksendung nicht ab, bevor Sie wissen, warum der Verkäufer ein anderes Land möchte und wer die zusätzlichen Kosten bezahlt. Eine Rücksendung in ein anderes Land kann Porto, Zollunterlagen und die Chance auf eine reibungslose Rückerstattung verändern.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite, die Nachricht des Verkäufers und jedes Rücksendeetikett auf die ursprüngliche Rücksendeadresse oder das Rücksende-Land. Wenn der Verkäufer Sie bittet, den Artikel an einen anderen Ort zu schicken, lassen Sie sich die Änderung vor dem Versand schriftlich bestätigen.
Was Sie mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz klären sollten:
- die genaue Rücksendeadresse und das Land
- wer das zusätzliche Porto bezahlt, wenn das neue Land weiter entfernt ist
- ob Zollformulare, Einfuhrgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen könnten
- ob Ihre Rückerstattung davon abhängt, dass Sie genau diese Adresse verwenden
- die Rücksende-Referenznummer oder Fallnummer, die mit der Bestellung verknüpft ist
Wenn der Verkäufer Ihnen nach dem Kauf eine neue Adresse nennt, sollten Sie das nicht als automatisch ansehen. Es kann eine praktische Bitte sein, aber es kann für Sie auch zusätzliche Kosten oder Verzögerungen bedeuten. Am sichersten ist es, die ursprüngliche Rücksende-Route mit der neuen zu vergleichen und erst zu entscheiden, wenn Sie die Gesamtkosten und die Sendungsverfolgung kennen.
Wenn der Verkäufer sagt, dass er die zusätzlichen Versandkosten erstattet, lassen Sie sich diese Zusage vor dem Versand schriftlich geben und bewahren Sie den Beleg auf. Ohne schriftliche Bestätigung kann es schwierig sein zu beweisen, dass der Verkäufer zugestimmt hat, die Kosten zu übernehmen. Wenn der Verkäufer möchte, dass Sie mehr bezahlen, und keine Erstattung bestätigt, sollten Sie den Marktplatz bitten, die Rücksendung stattdessen über den Bestellstreit oder den Rücksendeprozess zu bearbeiten.
Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, nutzen Sie den Rücksendeablauf in Ihrem Bestellkonto, falls es einen gibt. So bleibt die Anfrage mit der Transaktion verknüpft und Sie haben eine Aufzeichnung der neuen Anweisungen des Verkäufers. Wenn der Marktplatz ein Rücksendeetikett oder eine freigegebene Adresse angibt, folgen Sie dieser statt das Paket auf eigene Faust in ein anderes Land zu schicken.
Wenn der Artikel teuer, zerbrechlich oder zeitkritisch ist, schicken Sie ihn nicht mit einem normalen Postdienst und ohne Sendungsverfolgung. Bewahren Sie die Fotos, die Nachrichten des Verkäufers, die ursprünglichen Bestelldaten und die Sendungsnummer auf, damit Sie zeigen können, wohin Sie den Artikel geschickt haben und was der Verkäufer verlangt hat.
Wenn das neue Land des Verkäufers die Rücksendung deutlich teurer machen würde, stellen Sie eine direkte Frage: „Können Sie mir schriftlich bestätigen, dass Sie die zusätzlichen Versandkosten und eventuelle Zollkosten übernehmen, die durch das neue Rücksende-Land entstehen?“ Wenn Sie keine klare Antwort bekommen, ist das ein Warnsignal.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Versand einen Screenshot der Rücksendeadresse und der Nachricht des Verkäufers, weil die Adresse später wichtig sein kann, wenn die Rückerstattung bestritten wird.
