Tarnituks märgitud pakk võib olla kasutatud teise ostja jaoks tõendina, kui tarneandmed ei vasta teie tellimusele. Kiireim kontroll on vaadata, kas jälgimisandmed, kättetoimetamistõend ja teie tellimuse leht viitavad samale aadressile, kuupäevale ja saajale.
Alustage tarnitud staatuse võrdlemisest oma tellimuse andmetega:
- Teie täielik tarneaadress tellimuse kinnituses
- Jälgimises näidatud tarnekuupäev ja kellaaeg
- Saaja nimi, allkiri, pakiautomaat, väljastuspunkt või “turvaline koht” märkus, kui vedaja seda näitab
- Iga tarnefoto, postiindeks, linn või geolokatsioon, mis on kättetoimetamistõendis näidatud
Kui tõend näitab teist tänavat, hoonet, postiindeksit, nime või väljastuskohta, on see tugev märk, et tarnekinnitus võib kuuluda kellelegi teisele. Kui see näitab ainult teie linna, kuid mitte teie aadressi, või kui seal on ebamäärane “tarnitud” staatus ilma tõendita, on see nõrgem tõend ja peaksite küsima täielikku tarneandmete kirjet.
Otsige neid ohumärke:
- Müüja sõnumis olev jälgimisnumber ei ühti teie tellimuse lehel oleva numbriga
- “Tarnitud” skannimine ilmub ebatavaliselt kiiresti, ilma nähtava või peaaegu nähtamatu liikumisajalooga
- Kättetoimetamistõendi pildil on mõni muu välisuks, pakiruum, postkast või naabruskond
- Pakk märgiti tarnituks pakiautomaati, pakipoodi, naabri juurde või turvalisse kohta, mida te ei valinud ega lubanud
- Tarne nimi või allkiri ei ole teie oma ja te ei jaga seda aadressi
Kui mõni neist kehtib, salvestage kõik enne, kui see kaob:
- Tehke ekraanipilt tellimuse lehelt, jälgimislehelt ja kättetoimetamistõendist
- Salvestage müüja sõnumid ja kõik e-kirjad, mis ütlevad, et pakk on tarnitud
- Hoidke oma tarneaadress tellimuse kinnituses nähtaval
- Märkige üles jälgimisnumber, tarnekuupäev ja staatuse täpne sõnastus
Seejärel küsige õige poole käest tõendit, mis on seotud just teie jälgimisnumbriga.
- Küsige vedajalt selle jälgimisnumbriga seotud tarnekirjet, sealhulgas täielikku tarneaadressi, saaja nime või allkirja ja tarnefotot, kui neil see on
- Küsige müüjalt või turuplatsilt, kuidas “tarnitud” staatus teie tellimuse andmetega kokku sobib
- Kui müüja tugineb kättetoimetamistõendi dokumendile, paluge neil näidata, et sellel dokumendil olev aadress ja saaja vastavad teie tellimusele
Kui vedaja tõend vastab teie aadressile ja te ei saanud pakki siiski kätte, on probleem teistsugune: pakk võis pärast tarnet varastada, see võidi valesti toimetada teie hoone sees või jäeti see kohta, kuhu teil pole ligipääsu. Sellisel juhul kontrollige vastuvõtust, naabrite käest, pakiruumi töötajatelt või hoone haldajalt ja küsige, kas nad nägid pakki.
Kui tõend ei vasta teie tellimusele, vaidlustage nõue kohe turuplatsil või makseteenuse pakkuja juures, kasutades peamise punktina mittevastavust. Lisage tellimuse number, jälgimisnumber, ekraanipildid ja täpne põhjus, miks te ütlete, et tarne tõend ei ole usaldusväärne. Kui turuplats küsib rohkem tõendeid, saatke dokumendid, mis näitavad teie aadressi ja vedaja tarneandmeid kõrvuti.
Kõige olulisem fakt on see, kas tarne tõend näitab teie täpset aadressi või ainult üldist linna või postiindeksit. See otsustab, kas tegemist on nõrga tarnekirjega või tõenäoliselt uuesti kasutatud kättetoimetamistõendiga.
Praktiline nõuanne: tehke kättetoimetamistõendist ekraanipilt nii, et kuupäev ja jälgimisnumber on nähtavad, sest vedajad ja turuplatsid võivad selle hiljem mõnikord eemaldada või üle kirjutada.
