Egy „kézbesített”ként jelölt csomagot akkor használhattak fel egy másik vevőhöz tartozó igazolásként, ha a kézbesítési adatok nem egyeznek a rendelésével. A leggyorsabb ellenőrzés az, hogy a nyomkövetési rekord, a kézbesítési igazolás és a rendelési oldala ugyanarra a címre, dátumra és címzettre mutat-e.
Kezdje azzal, hogy összeveti a kézbesítési bejegyzést a rendelési adataival:
- A rendelés visszaigazolásán szereplő teljes szállítási címe
- A nyomkövetésben látható kézbesítési dátum és idő
- A címzett neve, aláírása, a csomagautomata, az átvételi pont vagy a „biztonságos hely” megjegyzés, ha a fuvarozó ilyet mutat
- Bármilyen kézbesítési fotó, irányítószám, város vagy geolokáció, amely a kézbesítési igazolásban szerepel
Ha az igazolás más utcát, épületet, irányítószámot, nevet vagy átvételi helyet mutat, az erős jele annak, hogy a kézbesítési visszaigazolás valaki másé lehet. Ha csak az Ön városát mutatja, de a címét nem, vagy egy homályos „kézbesítve” státuszt ad meg bizonyíték nélkül, az gyengébb bizonyíték, és kérnie kell a teljes kézbesítési rekordot.
Figyeljen ezekre a figyelmeztető jelekre:
- Az eladó üzenetében szereplő nyomkövetési szám nem egyezik a rendelési oldalon látható számmal
- A „kézbesítve” bejegyzés szokatlanul gyorsan jelenik meg, kevés vagy semmilyen látható szállítási előzmény nélkül
- A kézbesítési igazoláson látható kép egy másik bejáratot, csomagtermet, postaládát vagy környéket mutat
- A csomagot olyan csomagautomatába, csomagboltba, szomszédhoz vagy biztonságos helyre jelölték kézbesítettnek, amelyet Ön nem választott vagy nem engedélyezett
- A kézbesítési név vagy aláírás nem az Öné, és Ön nem osztozik a címen
Ha ezek közül bármelyik igaz, mentse el az egészet, mielőtt eltűnik:
- Készítsen képernyőképet a rendelési oldalról, a nyomkövetési oldalról és a kézbesítési igazolásról
- Mentse el az eladó üzeneteit és minden e-mailt, amely szerint a csomagot kézbesítették
- Tartsa láthatóan a szállítási címét a rendelés visszaigazolásán
- Jegyezze fel a nyomkövetési számot, a kézbesítés dátumát és a státusz pontos szövegét
Ezután kérjen a megfelelő féltől az Ön konkrét nyomkövetési számához kapcsolódó igazolást.
- Kérje a fuvarozótól az adott nyomkövetési számhoz tartozó kézbesítési rekordot, beleértve a teljes kézbesítési címet, a címzett nevét vagy aláírását, valamint a kézbesítési fotót, ha van ilyen.
- Kérje meg az eladót vagy a piacteret, hogy magyarázza el, hogyan egyezik a „kézbesítve” státusz az Ön rendelési adataival.
- Ha az eladó kézbesítési igazolási dokumentumra támaszkodik, kérje meg, hogy mutassa meg, hogy azon a dokumentumon a cím és a címzett egyezik-e az Ön rendelésével.
Ha a fuvarozó igazolása egyezik az Ön címével, és Ön mégsem kapta meg a csomagot, akkor más a helyzet: a csomagot a kézbesítés után ellophatták, az épületén belül rossz helyre kézbesíthették, vagy olyan helyen hagyhatták, amelyhez Ön nem fér hozzá. Ilyenkor érdeklődjön a recepción, a szomszédoknál, a csomagterem személyzeténél vagy az épületkezelésnél, és kérdezze meg, látták-e a csomagot.
Ha az igazolás nem egyezik a rendelésével, azonnal vitassa a követelést a piactérrel vagy a fizetési szolgáltatóval, és a legfontosabb érvként a nem egyező adatokat használja. Adja meg a rendelési számot, a nyomkövetési számot, a képernyőképeket és azt a pontos okot, amiért a kézbesítési igazolást megbízhatatlannak tartja. Ha a piactér további bizonyítékot kér, küldje el egymás mellett az Ön címét és a fuvarozó kézbesítési adatait mutató dokumentumokat.
A legfontosabb egyetlen tény az, hogy a kézbesítési igazolás az Ön pontos címét mutatja-e, vagy csak egy általános várost vagy irányítószámot. Ez dönti el, hogy gyenge kézbesítési rekordról vagy valószínűleg újrahasznált kézbesítési igazolásról van-e szó.
Praktikus tipp: készítsen képernyőképet a kézbesítési igazolásról úgy, hogy a dátum és a nyomkövetési szám is látszódjon, mert a fuvarozók és a piacterek ezt később néha eltávolítják vagy felülírják.
