Siunta, pažymėta kaip „pristatyta“, galėjo būti panaudota kaip įrodymas kitam pirkėjui, jei pristatymo duomenys nesutampa su jūsų užsakymu. Greičiausias patikrinimas yra įsitikinti, ar sekimo įrašas, pristatymo įrodymas ir jūsų užsakymo puslapis visi rodo tą patį adresą, datą ir gavėją.
Pirmiausia palyginkite pristatymo žymą su savo užsakymo informacija:
- Visas pristatymo adresas jūsų užsakymo patvirtinime
- Pristatymo data ir laikas, nurodyti sekimo informacijoje
- Gavėjo vardas, parašas, paštomatas, atsiėmimo punktas arba „palikta saugioje vietoje“ pastaba, jei vežėjas ją rodo
- Bet kokia pristatymo nuotrauka, pašto kodas, miestas ar geografinė vieta, nurodyta pristatymo įrodyme
Jei įrodyme nurodyta kita gatvė, pastatas, pašto kodas, vardas ar atsiėmimo vieta, tai yra stiprus ženklas, kad pristatymo patvirtinimas gali priklausyti kitam asmeniui. Jei jame rodoma tik jūsų miestas, bet ne adresas, arba pateikiamas miglotas „pristatyta“ statusas be įrodymo, tai yra silpnesnis įrodymas ir turėtumėte paprašyti viso pristatymo įrašo.
Ieškokite šių įspėjamųjų ženklų:
- Pardavėjo žinutėje nurodytas sekimo numeris nesutampa su numeriu jūsų užsakymo puslapyje
- „Pristatyta“ žyma atsirado neįprastai greitai, beveik be jokios matomos judėjimo istorijos
- Pristatymo įrodymo nuotraukoje matomos kitos durys, siuntų kambarys, pašto dėžutė ar kaimynystė
- Siunta pažymėta kaip pristatyta į paštomatą, siuntų parduotuvę, kaimynui ar saugią vietą, kurios jūs nepasirinkote arba neįgaliojote
- Pristatymo vardas ar parašas nėra jūsų, ir jūs negyvenate tuo pačiu adresu
Jei tinka bent vienas iš šių atvejų, išsaugokite viską, kol tai neišnyko:
- Padarykite užsakymo puslapio, sekimo puslapio ir pristatymo įrodymo ekrano kopijas
- Išsaugokite pardavėjo žinutes ir bet kokį el. laišką, kuriame sakoma, kad siunta pristatyta
- Palikite savo pristatymo adresą matomą užsakymo patvirtinime
- Užsirašykite sekimo numerį, pristatymo datą ir tikslią statuso formuluotę
Tada paprašykite tinkamos šalies pateikti įrodymą, susietą būtent su jūsų sekimo numeriu.
- Paprašykite vežėjo pristatymo įrašo, susieto su tuo sekimo numeriu, įskaitant visą pristatymo adresą, gavėjo vardą ar parašą ir pristatymo nuotrauką, jei jie ją turi.
- Paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti, kaip „pristatyta“ statusas atitinka jūsų užsakymo duomenis.
- Jei pardavėjas remiasi pristatymo įrodymo dokumentu, paprašykite parodyti, kad tame dokumente nurodytas adresas ir gavėjas sutampa su jūsų užsakymu.
Jei vežėjo įrodymas sutampa su jūsų adresu, bet siuntos vis tiek negavote, problema yra kita: siunta galėjo būti pavogta po pristatymo, neteisingai pristatyta jūsų pastate arba palikta ten, kur jūs negalite jos pasiekti. Tokiu atveju pasiteiraukite registratūroje, pas kaimynus, siuntų kambario darbuotojų arba pastato administracijos ir paklauskite, ar jie matė siuntą.
Jei įrodymas nesutampa su jūsų užsakymu, nedelsdami užginčykite pretenziją prekyvietėje arba pas mokėjimo paslaugų teikėją, pagrindiniu argumentu nurodydami neatitikimą. Pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį, ekrano kopijas ir tikslią priežastį, kodėl manote, kad pristatymo įrodymas yra nepatikimas. Jei prekyvietė prašo daugiau įrodymų, nusiųskite dokumentus, kuriuose jūsų adresas ir vežėjo pristatymo duomenys matomi greta.
Svarbiausias faktas yra tai, ar pristatymo įrodyme nurodytas tikslus jūsų adresas, ar tik bendras miestas arba pašto kodas. Tai lemia, ar turite reikalą su silpnu pristatymo įrašu, ar tikėtinu pakartotinai panaudotu pristatymo įrodymu.
Praktinis patarimas: padarykite pristatymo įrodymo ekrano kopiją, kurioje matytųsi data ir sekimo numeris, nes vežėjai ir prekyvietės kartais vėliau ją pašalina arba pakeičia.
