Een pakket dat als “bezorgd” staat, kan als bewijs voor een andere koper zijn gebruikt als de bezorggegevens niet overeenkomen met je bestelling. De snelste controle is of de trackinggegevens, het bezorgbewijs en je bestelpagina allemaal naar hetzelfde adres, dezelfde datum en dezelfde ontvanger verwijzen.
Begin met het vergelijken van de scan “bezorgd” met je bestelgegevens:
- Je volledige verzendadres op de orderbevestiging
- De bezorgdatum en -tijd in de tracking
- De naam van de ontvanger, handtekening, locker, afhaalpunt of “veilige plek”-opmerking als de vervoerder die toont
- Eventuele bezorgfoto, postcode, stad of geolocatie in het bewijs van bezorging
Als het bewijs een andere straat, gebouw, postcode, naam of afhaallocatie toont, is dat een sterk teken dat de bezorgbevestiging van iemand anders kan zijn. Als het alleen je stad toont maar niet je adres, of als het een vage status “bezorgd” vermeldt zonder bewijs, is dat zwakker bewijs en moet je om het volledige bezorgrecord vragen.
Let op deze waarschuwingssignalen:
- Het trackingnummer in het bericht van de verkoper komt niet overeen met het nummer op je bestelpagina
- De scan “bezorgd” verschijnt ongewoon snel, met weinig of geen zichtbare transportgeschiedenis
- De bezorgfoto toont een andere voordeur, pakketruimte, brievenbus of buurt
- Het pakket is als bezorgd gemarkeerd bij een locker, pakketwinkel, buur of veilige plek die je niet hebt gekozen of geautoriseerd
- De naam of handtekening bij de bezorging is niet van jou, en je deelt het adres niet
Als een van die punten van toepassing is, bewaar dan alles voordat het verdwijnt:
- Maak een screenshot van de bestelpagina, trackingpagina en het bezorgbewijs
- Bewaar de berichten van de verkoper en eventuele e-mail waarin staat dat het pakket is bezorgd
- Houd je verzendadres zichtbaar op de orderbevestiging
- Noteer het trackingnummer, de bezorgdatum en de exacte formulering van de status
Vraag daarna de juiste partij om bewijs dat aan jouw specifieke trackingnummer is gekoppeld.
- Vraag de vervoerder om het bezorgrecord dat bij dat trackingnummer hoort, inclusief het volledige bezorgadres, de naam of handtekening van de ontvanger en de bezorgfoto als die er is.
- Vraag de verkoper of marketplace uit te leggen hoe de status “bezorgd” overeenkomt met je bestelgegevens.
- Als de verkoper een bewijs-van-bezorging-document gebruikt, vraag dan om te laten zien dat het adres en de ontvanger op dat document overeenkomen met je bestelling.
Als het bewijs van de vervoerder overeenkomt met je adres en je het pakket toch niet hebt ontvangen, is het probleem anders: het pakket kan na bezorging zijn gestolen, verkeerd zijn afgeleverd in je gebouw of ergens zijn achtergelaten waar je niet bij kunt. Controleer in dat geval bij de receptie, buren, personeel van de pakketruimte of het gebouwbeheer en vraag of zij het pakket hebben gezien.
Als het bewijs niet overeenkomt met je bestelling, betwist de claim dan meteen bij de marketplace of betalingsprovider en gebruik de afwijking als belangrijkste punt. Voeg het ordernummer, trackingnummer, screenshots en de exacte reden toe waarom je zegt dat het bezorgbewijs onbetrouwbaar is. Als de marketplace om meer bewijs vraagt, stuur dan de documenten waarop je adres en de bezorggegevens van de vervoerder naast elkaar te zien zijn.
Het ene feit dat het belangrijkst is, is of het bezorgbewijs je exacte adres toont of alleen een algemene stad of postcode. Dat bepaalt of je te maken hebt met een zwak bezorgrecord of waarschijnlijk hergebruikt bewijs van bezorging.
Praktische tip: maak een screenshot van het bezorgbewijs met de datum en het trackingnummer zichtbaar, omdat vervoerders en marketplaces het later soms verwijderen of overschrijven.
