Un colet marcat „livrat” poate fi folosit ca dovadă pentru un alt cumpărător dacă detaliile livrării nu se potrivesc cu comanda ta. Verificarea cea mai rapidă este dacă înregistrarea de urmărire, dovada livrării și pagina comenzii tale indică aceeași adresă, aceeași dată și același destinatar.
Începe prin a compara scanarea de livrare cu informațiile comenzii tale:
- Adresa ta completă de livrare din confirmarea comenzii
- Data și ora livrării afișate în urmărire
- Numele destinatarului, semnătura, lockerul, punctul de ridicare sau nota „safe place”, dacă transportatorul afișează una
- Orice fotografie de livrare, cod poștal, oraș sau geolocație afișată în dovada livrării
Dacă dovada arată o altă stradă, altă clădire, alt cod poștal, alt nume sau alt punct de ridicare, acesta este un semn puternic că confirmarea livrării poate aparține altcuiva. Dacă arată doar orașul tău, dar nu și adresa, sau afișează un status vag „livrat” fără dovadă, aceasta este o dovadă mai slabă și ar trebui să ceri înregistrarea completă a livrării.
Caută aceste semne de avertizare:
- Numărul de urmărire din mesajul vânzătorului nu se potrivește cu numărul de pe pagina comenzii tale
- Scanarea „livrat” apare neobișnuit de repede, cu puțin sau deloc istoric vizibil al transportului
- Imaginea dovezii de livrare arată o altă ușă, cameră pentru colete, cutie poștală sau cartier
- Coletul a fost marcat ca livrat la un locker, magazin de colete, vecin sau safe place pe care nu l-ai ales sau autorizat
- Numele sau semnătura de livrare nu este a ta și nu împărți adresa
Dacă se aplică oricare dintre acestea, salvează totul înainte să dispară:
- Fă capturi de ecran ale paginii comenzii, paginii de urmărire și dovezii de livrare
- Salvează mesajele vânzătorului și orice e-mail care spune că coletul a fost livrat
- Păstrează adresa ta de livrare vizibilă pe confirmarea comenzii
- Notează numărul de urmărire, data livrării și formularea exactă a statusului
Apoi cere părții potrivite dovada legată de numărul tău specific de urmărire.
- Cere transportatorului înregistrarea livrării asociată cu acel număr de urmărire, inclusiv adresa completă de livrare, numele sau semnătura destinatarului și fotografia de livrare, dacă au una.
- Cere vânzătorului sau marketplace-ului să explice cum se potrivește statusul „livrat” cu detaliile comenzii tale.
- Dacă vânzătorul se bazează pe un document de dovadă a livrării, cere-i să arate că adresa și destinatarul de pe acel document se potrivesc cu comanda ta.
Dacă dovada transportatorului se potrivește cu adresa ta și tot nu ai primit coletul, problema este alta: coletul poate fi fost furat după livrare, livrat greșit în interiorul clădirii tale sau lăsat într-un loc la care nu ai acces. În acest caz, verifică la recepție, la vecini, la personalul camerei pentru colete sau la administrația clădirii și întreabă dacă au văzut coletul.
Dacă dovada nu se potrivește cu comanda ta, contestă imediat afirmația la marketplace sau la furnizorul de plată, folosind neconcordanța ca punct principal. Include numărul comenzii, numărul de urmărire, capturile de ecran și motivul exact pentru care spui că dovada livrării nu este de încredere. Dacă marketplace-ul cere mai multe dovezi, trimite documentele care arată adresa ta și detaliile de livrare ale transportatorului, una lângă alta.
Singurul fapt care contează cel mai mult este dacă dovada livrării arată adresa ta exactă sau doar un oraș ori cod poștal general. Asta decide dacă ai de-a face cu o înregistrare de livrare slabă sau cu o dovadă de livrare probabil reutilizată.
Practical tip: fă o captură de ecran a dovezii de livrare cu data și numărul de urmărire vizibile, deoarece transportatorii și marketplace-urile o pot șterge sau suprascrie mai târziu.
