“Teslim edildi” olarak işaretlenen bir paket, teslimat bilgileri siparişinizle uyuşmuyorsa başka bir alıcı için kanıt olarak kullanılmış olabilir. En hızlı kontrol, takip kaydı, teslimat kanıtı ve sipariş sayfanızın aynı adresi, tarihi ve alıcıyı gösterip göstermediğidir.
Önce teslim edildi taramasını sipariş bilgilerinizle karşılaştırın:
- Sipariş onayındaki tam teslimat adresiniz
- Takipte görünen teslimat tarihi ve saati
- Taşıyıcı gösteriyorsa alıcı adı, imza, dolap, teslim noktası veya “güvenli yer” notu
- Teslimat kanıtında görünen herhangi bir teslimat fotoğrafı, posta kodu, şehir veya konum bilgisi
Kanıt farklı bir sokak, bina, posta kodu, isim veya teslim alma yeri gösteriyorsa, bu teslimat onayının başka birine ait olabileceğine dair güçlü bir işarettir. Sadece şehrinizi gösteriyor ama adresinizi göstermiyorsa ya da hiçbir kanıt olmadan belirsiz bir “teslim edildi” durumu listeliyorsa, bu daha zayıf bir kanıttır ve tam teslimat kaydını istemelisiniz.
Şu uyarı işaretlerine bakın:
- Satıcının mesajındaki takip numarası, sipariş sayfanızdaki numarayla eşleşmiyor
- “Teslim edildi” taraması alışılmadık derecede hızlı görünüyor, görünür bir taşıma geçmişi çok az ya da hiç yok
- Teslimat kanıtı görüntüsü başka bir kapı, paket odası, posta kutusu veya mahalle gösteriyor
- Paket, sizin seçmediğiniz veya yetkilendirmediğiniz bir dolaba, paket mağazasına, komşuya ya da güvenli yere teslim edilmiş olarak işaretlenmiş
- Teslimat adı veya imza size ait değil ve adresi paylaşmıyorsunuz
Bunlardan herhangi biri geçerliyse, kaybolmadan önce her şeyi saklayın:
- Sipariş sayfasının, takip sayfasının ve teslimat kanıtının ekran görüntüsünü alın
- Satıcının mesajlarını ve paketin teslim edildiğini söyleyen tüm e-postaları kaydedin
- Sipariş onayında teslimat adresinizin görünür kalmasını sağlayın
- Takip numarasını, teslimat tarihini ve durumun tam ifadesini not edin
Sonra doğru taraftan, sizin belirli takip numaranıza bağlı kanıt isteyin.
- Taşıyıcıdan, tam teslimat adresi, alıcı adı veya imzası ve varsa teslimat fotoğrafı dahil olmak üzere, o takip numarasına bağlı teslimat kaydını isteyin.
- Satıcıdan veya pazaryerinden, “teslim edildi” durumunun sipariş bilgilerinizle nasıl eşleştiğini açıklamasını isteyin.
- Satıcı bir teslimat kanıtı belgesine dayanıyorsa, o belgedeki adres ve alıcının siparişinizle eşleştiğini göstermesini isteyin.
Taşıyıcının kanıtı adresinizle eşleşiyorsa ve siz yine de paketi almadıysanız, sorun farklıdır: paket teslimattan sonra çalınmış, binanız içinde yanlış teslim edilmiş veya erişemediğiniz bir yere bırakılmış olabilir. Bu durumda resepsiyon, komşular, paket odası çalışanları veya bina yönetimi ile kontrol edin ve paketi görüp görmediklerini sorun.
Kanıt siparişinizle uyuşmuyorsa, uyuşmazlığı ana nokta yaparak talebi hemen pazaryerine veya ödeme sağlayıcınıza itiraz edin. Sipariş numarasını, takip numarasını, ekran görüntülerini ve teslimat kanıtının neden güvenilir olmadığını düşündüğünüzün tam nedenini ekleyin. Pazaryeri daha fazla kanıt isterse, adresinizi ve taşıyıcının teslimat ayrıntılarını yan yana gösteren belgeleri gönderin.
En önemli tek gerçek, teslimat kanıtının tam adresinizi mi yoksa yalnızca genel bir şehir ya da posta kodunu mu gösterdiğidir. Bu, zayıf bir teslimat kaydıyla mı yoksa büyük olasılıkla yeniden kullanılmış bir teslimat kanıtıyla mı karşı karşıya olduğunuzu belirler.
Practical tip: teslimat kanıtının tarih ve takip numarası görünür şekilde ekran görüntüsünü alın, çünkü taşıyıcılar ve pazaryerleri bunu daha sonra kaldırabilir veya üzerine yazabilir.
