Jei įtariate trianguliacijos sukčiavimą, laikykite užsakymą įtartinu ir išsaugokite įrodymus, kol niekas nepasikeitė. Pirmiausia praneškite apie tai prekyvietei arba pardavėjo platformai, o jei matote bet kokį mokėjimą, kurio neautorizavote, tą pačią dieną susisiekite su savo banku arba kortelės išdavėju.
Veikite šia tvarka:
- Dabar išsaugokite užsakymo įrašą.
Išsaugokite skelbimą, užsakymo patvirtinimą, sekimo puslapį, pardavėjo pavadinimą, žinutes ir mokėjimo išrašą. Padarykite ekrano kopijas prieš pasikeičiant būsenoms ar skelbimams.
Naudingiausia užuomina yra neatitikimas tarp prekyvietės pardavėjo, siuntos siuntėjo etiketėje ir prekybininko pavadinimo jūsų mokėjimo įraše.
- Atidžiai patikrinkite siuntos duomenis.
Jei ant išorinės etiketės, grąžinimo adreso, sąskaitos faktūros ar pakavimo lapo nurodyta kita įmonė arba šalis, nei teigė pardavėjas, išsaugokite visų šių dokumentų nuotraukas.
Neišmeskite pakuotės. Etiketė ir sekimo istorija gali padėti parodyti, kas iš tikrųjų išsiuntė siuntą.
- Praneškite apie tai prekyvietei arba platformai.
Pateikite jiems užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą, sekimo numerį ir trumpą paaiškinimą, kad įtariate trianguliacijos sukčiavimą, nes siuntėjas, skelbimas arba mokėjimo pėdsakas nesutampa.
Paprašykite jų peržiūrėti pardavėjo paskyrą, išsaugoti užsakymo duomenis ir pasakyti, ar pardavėjas išsiuntė siuntą per platformą, ar per išorinį mažmeninį užsakymą.
- Jei yra bet koks neautorizuotas mokėjimas, nedelsdami susisiekite su savo banku arba kortelės išdavėju.
Tai svarbu, nes trianguliacijos sukčiavimas dažnai reiškia, kad trečioji šalis naudoja kažkieno kito kortelę prekėms nupirkti.
Paklauskite, ar sandoris turėtų būti nagrinėjamas kaip kortelės sukčiavimas, ar kaip pirkimo ginčas, ir pateikite jiems užsakymo numerį, išraše nurodytą prekybininko pavadinimą bei pardavėjo ir sekimo duomenų ekrano kopijas.
- Jei siunta vis dar gabenama, toliau stebėkite sekimą.
Išsaugokite kiekvieną būsenos atnaujinimą, ypač jei vežėjas rodo pristatymą kitu vardu, adresu ar šalyje, arba jei sekimo numeris atrodo pakartotinai panaudotas ar nesusijęs su pardavėjo istorija.
Jei vežėjas gali patvirtinti siuntos kilmę, paprašykite šios informacijos nurodydami savo bylos numerį.
Jei prekyvietė sako, kad pardavėjas naudojo trečiosios šalies sandėlį arba įprastą vykdymo paslaugą, tai savaime neįrodo sukčiavimo. Įspėjamasis ženklas yra tikras neatitikimas, kurio pardavėjas negali paaiškinti: pavyzdžiui, siunta atrodo išsiųsta nesusijusio mažmenininko, o mokėjimo įrašas ir skelbimas rodo ką nors kitą.
Jei prekyvietė to neišsprendžia, pasilikite bylos numerį ir pirmiausia eskaluokite klausimą savo mokėjimo paslaugų teikėjui. Dėl pagalbos tarpvalstybiniais atvejais gali būti naudinga jūsų nacionalinis vartotojų centras arba Europos vartotojų centras, jei pardavėjas yra kitoje šalyje, tačiau jiems taip pat reikės jūsų ekrano kopijų, užsakymo numerio ir bet kokio prekyvietės atsakymo.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo puslapį, siuntos etiketę, sekimo ekrano kopijas ir mokėjimo išrašą, nes trianguliacijos atvejus daug lengviau pranešti, kai visi neatitikimai matomi vienoje vietoje.
