Ако подозирате триангулационна измама, третирайте поръчката като съмнителна и запазете доказателствата, преди нещо да се промени. Първо я докладвайте на marketplace-а или платформата на продавача, а ако видите плащане, което не сте разрешили, се свържете със своята банка или издател на картата още същия ден.
Направете това по ред:
- Запазете записите за поръчката веднага.
Запазете обявата, потвърждението на поръчката, страницата за проследяване, името на продавача, съобщенията и извлечението за плащане. Направете екранни снимки, преди статусите или обявите да се променят.
Най-полезната следа е несъответствие между продавача в marketplace-а, подателя на пратката върху етикета и името на търговеца в платежния ви запис.
- Проверете внимателно данните за пратката.
Ако външният етикет, адресът за връщане, фактурата или товарителницата показват различен бизнес или държава от тази, която продавачът е посочил, запазете снимки на всичко.
Не изхвърляйте опаковката. Етикетът и историята на проследяването могат да помогнат да се покаже кой действително е изпратил пратката.
- Докладвайте го на marketplace-а или платформата.
Дайте им номера на поръчката, името на продавача, номера за проследяване и кратко обяснение, че подозирате триангулационна измама, защото подателят, обявата или следата на плащането не съвпадат.
Помолете ги да прегледат акаунта на продавача, да запазят данните за поръчката и да ви кажат дали продавачът е изпратил пратката чрез платформата или чрез външна търговска поръчка.
- Ако има каквото и да е неразрешено плащане, незабавно се свържете с банката си или с издателя на картата.
Това е важно, защото триангулационната измама често включва трета страна, която използва чужда карта, за да купи стоките.
Попитайте дали транзакцията трябва да се третира като измама с карта или като спор за покупка, и им дайте номера на поръчката, името на търговеца, показано в извлечението, и екранни снимки с данните за продавача и проследяването.
- Ако пратката все още е в движение, следете проследяването.
Запазвайте всяка актуализация на статуса, особено ако превозвачът показва доставка до друго име, адрес или държава, или ако номерът за проследяване изглежда използван повторно или несвързан с историята на продавача.
Ако превозвачът може да потвърди произхода на пратката, поискайте тази информация под номера на вашия случай.
Ако marketplace-ът каже, че продавачът е използвал склад на трета страна или обикновена услуга за изпълнение на поръчки, това само по себе си не доказва измама. Предупредителният знак е реално несъответствие, което продавачът не може да обясни: например пратката изглежда изпратена от несвързан търговец, а платежният запис и обявата сочат към някой друг.
Ако marketplace-ът не реши проблема, запазете номера на случая и ескалирайте първо към вашия платежен доставчик. За помощ при трансгранични случаи националният ви потребителски център или Европейският потребителски център могат да бъдат полезни, ако продавачът е в друга държава, но и те ще имат нужда от вашите екранни снимки, номера на поръчката и всеки отговор от marketplace-а.
Практически съвет: дръжте една папка с страницата на поръчката, етикета на пратката, екранните снимки от проследяването и извлечението за плащане, защото случаите на триангулация се докладват много по-лесно, когато всяко несъответствие е видимо на едно място.
