Схеми на измами извън SMS за доставка

Не непременно. Сканиране за проследяване в друга държава от ЕС само по себе си не доказва триангулационна измама, но означава, че записът за пратката не съвпада с вашата поръчка и трябва да го третирате като несъответствие, докато не проверите номера за проследяване и доказателството за доставка.

Започнете с данните за поръчката, които имате:

• Проверете адреса за доставка в потвърждението на поръчката.
• Проверете дали номерът за проследяване в поръчката съвпада с номера в съобщението на продавача или на страницата на поръчката в платформата.
• Запазете екранна снимка на страницата за проследяване, която показва държавата на доставката, датата и статуса.

Ключовият въпрос е дали този номер за проследяване наистина принадлежи на вашия пакет. Ако пратката е била „доставена“ в държава, която никога не сте посещавали, поискайте доказателство за доставка, което свързва този номер за проследяване с вашата поръчка. Най-полезното доказателство е пощенският код за доставка, градът или подписан запис за доставка, ако превозвачът може да ги предостави.

След това се свържете с продавача или платформата, защото те са страните, които могат да обяснят как пратката за вашата поръчка е попаднала в друга държава. В едно съобщение поискайте:

• потвърждение на точния номер за проследяване, използван за вашата поръчка
• адреса на получателя, посочен към пратката
• доказателство за доставка или предаване за този номер за проследяване

Ако не могат да съпоставят номера за проследяване с вашия адрес, най-вероятните обяснения са грешен номер за проследяване, разменен етикет или измамен запис за пратка. Това е достатъчно, за да отворите иск за недоставена стока или неполучен артикул през платформата, ако сте купили чрез такава.

Ако продавачът казва, че пратката е доставена, но превозвачът може да покаже доставка само в друга държава, не приемайте статуса като доказателство, че поръчката ви е пристигнала. Попитайте превозвача какви данни за доставката може да потвърди за този номер. Какво могат да предоставят зависи от превозвача и държавата, затова търсете точния пощенски код за доставка, града, историята на сканиранията или запис за доказателство за доставка.

Ако сте платили с карта или платежна услуга и самото плащане изглежда непознато, свържете се и с банката или доставчика на платежната услуга. Това е важно, ако плащането може да е било неоторизирано. Дайте им номера на поръчката, екранната снимка от проследяването и отговора на продавача, за да видят, че записът за пратката не съвпада с таксуването.

Ако плащането е ваше, но пратката е грешна или липсва, първият спор обикновено трябва да е с продавача или платформата, защото те могат да проверят записа за пратката. Използвайте пътя през банката само ако търговският път не даде резултат или ако плащането не е било оторизирано.

Практически съвет: запазете страницата за проследяване сега, защото историята на доставките може да се промени или да изчезне след кратко време, а държавата, показана при сканирането, е един от най-силните улики в този случай.

Номер за проследяване, който „се движи“, не е доказателство, че пратката ви наистина е била предадена на куриер. Най-добрият начин да разпознаете тази измама е да проверите дали номерът се разпознава от действителния куриер и дали има реален скан за предаване, а не само актуализации за проследяване от страна на продавача.

Какво да търсите:

• Номерът работи само на страницата на продавача или на маркетплейса, но не и на официалния сайт за проследяване на куриера.
• Първата актуализация е само статус от типа „създаден е етикет“ или „предварително уведомяване“, и няма по-късен скан, който да показва, че пратката е приета от куриера.
• Скеновете постоянно сменят местоположението, но нито един от тях не показва пратката да е стигнала до куриера, който трябва да достави до вашия адрес.
• Продавачът изпраща екранни снимки или неясни обещания вместо доказателство за изпращане, издадено от куриера.

Една странна актуализация сама по себе си не е достатъчна, за да докаже измама. По-силният предупредителен знак е модел: „движение“ в проследяването без проверимо предаване на реалната фирма за доставка.

Направете това днес:

• Отворете номера за проследяване на сайта на самия куриер, а не само в приложението на маркетплейса.
• Запазете екранни снимки на:
• страницата на поръчката с номера за проследяване
• резултата от проследяването при куриера
• датата, на която сте платили
• всяко съобщение, в което продавачът казва, че пратката е изпратена
• Проверете точния текст на статуса и датите. Важният въпрос е дали има някакво събитие, което показва, че пратката е била получена от куриера. Ако виждате само общо движение или статус за етикет, това е слабо доказателство за изпращане.
• Поискайте от продавача доказателство за предаване, а не само екранна снимка от проследяването. Поискайте името на куриера, референтния номер на пратката и скана за приемане или разписка, които показват, че пратката наистина е била предадена.

Ако продавачът не може да даде реално доказателство, отворете случай с маркетплейса възможно най-скоро, щом процесът им за защита на поръчката го позволява. Този срок зависи от платформата, затова проверете страницата с детайлите на поръчката или секцията за помощ за прозореца за спор и точния текст за „не е получено“ или „артикулът не е доставен“.

Ако поръчката е извън защитата на маркетплейса, следващата стъпка е да се свържете с вашия платежен доставчик. Важният въпрос за банката или издателя на картата е дали сте платили за стоки, които не са доставени. Приложете номера на поръчката, номера за проследяване, екранните снимки и отказа или мълчанието на продавача.

Ако самият куриер потвърди, че няма номер на пратка, или че номерът принадлежи на друга пратка, това е особено силно доказателство. Поискайте това потвърждение от куриера в писмен вид или запазете резултата от проследяването, който показва липса на запис или несъответствие.

Практически съвет: Дръжте една папка с страницата на поръчката, страницата за проследяване на куриера и чата с продавача, защото случай за измама се печели много по-лесно, когато и трите показват един и същ номер за проследяване и едно и също липсващо предаване.

Да, може да е brushing scam, особено ако пратката е била изпратена на вашето име или адрес, вие никога не сте правили поръчка и има номер за проследяване, който показва „доставено“, без да има съответстваща поръчка във вашите акаунти. Но непоискана пратка може да е и грешно доставяне или подарък, така че първо проверете етикета и проследяването, преди да я докладвате като brushing.

Направете това в този ред:

• Проверете транспортния етикет за вашето име, пълен адрес, име на подателя и номер за проследяване.
• Потърсете в имейла си, в акаунта си в marketplace и в платежните си акаунти за поръчка със същия номер за проследяване или дата на доставка.
• Попитайте всички други хора на вашия адрес дали са я поръчали.

Ако не намерите съвпадаща поръчка, запазете доказателства, преди да направите каквото и да е друго:

• Снимка на външния етикет
• Номерът за проследяване
• Датата на доставка или статусът, показан в проследяването
• Всяко съобщение, вложка или QR код вътре в пратката

Тези доказателства са важни, защото brushing scam често използва реални номера за проследяване и реални адреси. Продавачът може да изпрати много евтин артикул и след това да използва записа за доставка, за да създаде фалшиви отзиви за „потвърдена покупка“ или да увеличи активността на продажбите.

Какво да докладвате зависи от това какво показва етикетът:

• Ако пратката показва име на продавач или магазин в marketplace, докладвайте я на този marketplace и кажете, че никога не сте правили поръчката. Включете номера за проследяване, адреса ви, както е показан на етикета, и датата на доставка.
• Ако показва само номер за проследяване на куриер или пощенска услуга, свържете се с превозвача и попитайте дали номерът е свързан с подател, продавач или акаунт за доставка. Дайте им номера за проследяване и поискайте произхода на пратката.
• Ако откриете реално таксуване по карта или в акаунт в портфейл, свържете се с доставчика на плащането като за неоторизирана транзакция. Проблемът с пратката и проблемът с плащането са отделни, така че споменете и двете само ако и двете съществуват.

Ако пратката е адресирана до друг човек на вашия адрес, третирайте я като вероятно грешно доставяне, а не brushing. Попитайте превозвача какво искат да направите с нея и запазете етикета, докато не потвърдят.

Не сканирайте никакъв QR код, не кликвайте върху никакъв линк и не плащайте никакво искане за „повторна доставка“ или „митница“, което пристига с артикул, който никога не сте поръчвали. Това е често срещан капан в измамни пратки.

Единственият факт, който най-много променя следващата стъпка, е дали номерът за проследяване съвпада с някоя поръчка във вашите собствени акаунти. Ако не съвпада, докладвайте го като непоискано и подозрително; ако съвпада, сравнете името на продавача, адреса и датата на поръчката, преди да решите дали става дума за brushing случай или за грешна поръчка.

Практически съвет: дръжте пратката неотворена, докато не сте снимали етикета и номера за проследяване, защото тези детайли са най-лесният начин marketplace или превозвач да проследят откъде е дошла.

Обикновено не можете да докажете, че номерът за проследяване е фалшив само по един статус, но е подозрително, ако номерът не се разпознава на сайта на самия превозвач, ако маршрутът не съвпада с поръчката ви или ако статусът се държи по начин, който не отговаря на реално предаване на пратка.

Започнете, като проверите номера на официалната страница за проследяване на превозвача, а не само в приложението на платформата. После сравнете три неща: името на превозвача, изпращането/доставката и датите.

Следете за тези предупредителни знаци:

• Сайтът на превозвача показва, че номерът е невалиден, не е намерен или няма запис, а продавачът твърди, че пратката е изпратена.
• Проследяването работи само в сайт на трета страна, но не и на сайта на самия превозвач.
• Държавата на изпращане, държавата на доставка или градът не съвпадат с това, което сте поръчали.
• Статусът остава на ранен етап, например „етикетът е създаден“ или „информация за пратката е получена“, за дълго време, без сканиране за приемане от превозвача.
• Номерът за проследяване се променя, след като поставите въпрос, или продавачът изпраща нов номер, който показва напълно различен маршрут.
• Същият номер изглежда се използва за повече от една поръчка или данните за пратката изведнъж се променят без ясно обяснение.

Ако сайтът на превозвача разпознава номера, но информацията изглежда странна, попитайте превозвача какво означава последното сканиране и дали пратката наистина е била приета в тяхната мрежа. Продавачът може да покаже номер на етикет, преди да предаде пратката, така че сам по себе си „номерът за проследяване“ не е доказателство, че артикулът е изпратен.

Ако номерът изобщо не се разпознава, поискайте от продавача:

• името на превозвача
• точния номер за проследяване
• доказателство, че пратката е била предадена на превозвача, например сканиране за приемане, разписка за оставяне или потвърждение за изпращане с четлива дата

Запазете страницата на поръчката, страницата за проследяване и всички съобщения. Направете снимка на екрана на съобщението за грешка, датата и целия номер за проследяване, преди продавачът да може да ги редактира или замени. Ако продавачът ви е дал номер, който се появява едва след започване на спор, това е още една причина да сте внимателни.

Ако платформата все още показва поръчката като изпратена, но превозвачът няма запис, използвайте процеса за спор или помощ на платформата и приложете номера за проследяване, снимка на екрана от сайта на превозвача и съобщенията на продавача. Ако сте платили с карта, банков превод или друг метод на плащане с процедура за жалба, попитайте банката или доставчика какви доказателства са им нужни и дали срокът им тече от датата на плащане или от датата на доставка. Тези срокове се различават, така че проверете актуалните условия в акаунта си или в договора за картата.

Ако проследяването показва „доставено“, но не сте получили нищо, свържете се с превозвача с номера за проследяване и поискайте доказателство за доставката, например адреса на доставка, часа и информацията от сканирането.

Практичен съвет: Запазвайте по една снимка на екрана на страницата с грешката или статуса от превозвача всеки път, когато проверявате, защото фалшив или променен номер за проследяване е много по-лесен за оспорване, когато можете да покажете цялата история.

Ако подозирате триангулационна измама, третирайте поръчката като съмнителна и запазете доказателствата, преди нещо да се промени. Първо я докладвайте на marketplace-а или платформата на продавача, а ако видите плащане, което не сте разрешили, се свържете със своята банка или издател на картата още същия ден.

Направете това по ред:

• Запазете записите за поръчката веднага.

Запазете обявата, потвърждението на поръчката, страницата за проследяване, името на продавача, съобщенията и извлечението за плащане. Направете екранни снимки, преди статусите или обявите да се променят.

Най-полезната следа е несъответствие между продавача в marketplace-а, подателя на пратката върху етикета и името на търговеца в платежния ви запис.

• Проверете внимателно данните за пратката.

Ако външният етикет, адресът за връщане, фактурата или товарителницата показват различен бизнес или държава от тази, която продавачът е посочил, запазете снимки на всичко.

Не изхвърляйте опаковката. Етикетът и историята на проследяването могат да помогнат да се покаже кой действително е изпратил пратката.

• Докладвайте го на marketplace-а или платформата.

Дайте им номера на поръчката, името на продавача, номера за проследяване и кратко обяснение, че подозирате триангулационна измама, защото подателят, обявата или следата на плащането не съвпадат.

Помолете ги да прегледат акаунта на продавача, да запазят данните за поръчката и да ви кажат дали продавачът е изпратил пратката чрез платформата или чрез външна търговска поръчка.

• Ако има каквото и да е неразрешено плащане, незабавно се свържете с банката си или с издателя на картата.

Това е важно, защото триангулационната измама често включва трета страна, която използва чужда карта, за да купи стоките.

Попитайте дали транзакцията трябва да се третира като измама с карта или като спор за покупка, и им дайте номера на поръчката, името на търговеца, показано в извлечението, и екранни снимки с данните за продавача и проследяването.

• Ако пратката все още е в движение, следете проследяването.

Запазвайте всяка актуализация на статуса, особено ако превозвачът показва доставка до друго име, адрес или държава, или ако номерът за проследяване изглежда използван повторно или несвързан с историята на продавача.

Ако превозвачът може да потвърди произхода на пратката, поискайте тази информация под номера на вашия случай.

Ако marketplace-ът каже, че продавачът е използвал склад на трета страна или обикновена услуга за изпълнение на поръчки, това само по себе си не доказва измама. Предупредителният знак е реално несъответствие, което продавачът не може да обясни: например пратката изглежда изпратена от несвързан търговец, а платежният запис и обявата сочат към някой друг.

Ако marketplace-ът не реши проблема, запазете номера на случая и ескалирайте първо към вашия платежен доставчик. За помощ при трансгранични случаи националният ви потребителски център или Европейският потребителски център могат да бъдат полезни, ако продавачът е в друга държава, но и те ще имат нужда от вашите екранни снимки, номера на поръчката и всеки отговор от marketplace-а.

Практически съвет: дръжте една папка с страницата на поръчката, етикета на пратката, екранните снимки от проследяването и извлечението за плащане, защото случаите на триангулация се докладват много по-лесно, когато всяко несъответствие е видимо на едно място.

Да, може да успеете да получите възстановяване на сумата, но това зависи от това дали продавачът може да докаже, че вашата действителна поръчка е била изпратена и доставена на вашия адрес. Номер за проследяване или пристигнала пратка на ваше име сами по себе си не са достатъчни.

Започнете, като проверите данните на поръчката спрямо пратката, която сте получили.

• Вижте страницата на поръчката, страницата за проследяване и всеки имейл или съобщение за изпращане.
• Запазете номера на поръчката, номера за проследяване, статуса на доставката и снимка на етикета на пратката.
• Проверете дали етикетът показва вашето пълно име и адрес, или друг адрес, шкаф/автомат за пратки или пощенски код.

Ключовият въпрос е дали пратката наистина е била изпратена до вас.

• Ако проследяването показва само „етикетът е създаден“, „получена е информация за пратката“ или изобщо няма движение, това обикновено означава, че все още няма доказателство за реално изпращане.
• Ако проследяването показва, че е доставено, но адресът или мястото не са ваши, това също не е доказателство, че поръчката ви е достигнала до вас.
• Ако пратката е адресирана до вас, но съдържанието е грешно, липсва или очевидно не е артикулът, който сте поръчали, третирайте това като случай на грешен артикул или частична доставка, а не като обикновена доставка.

След това се свържете с продавача или marketplace-а и поискайте възстановяване на сумата поради неизпращане или недоставяне. Кажете ясно, че пратката никога не е била изпратена на вашия адрес или че проследяването не доказва доставка до вас. Посочете номера на поръчката и запазените от вас доказателства. Помолете ги да покажат доказателство за изпращане и доказателство за доставка с дата на доставка, пълен адрес и номер за проследяване.

Ако продавачът откаже или не отговори, използвайте процедурата за спор в marketplace-а, ако сте купили през платформа. Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, след това отворете спор за плащането и обяснете, че не сте получили поръчаните стоки. Използвайте същите доказателства: потвърждение на поръчката, проследяване и снимки на етикета на пратката или други данни за грешна доставка.

Ако пратката е била изпратена на грешен човек или на грешен адрес, записът за доставка на продавача все пак може да показва „доставено“, така че етикетът и адресът за доставка са по-важни от самата дума „доставено“. Ако пратката изобщо не е била изпратена, липсата на реално сканиране от превозвача или запис за предаване е основният факт, който трябва да оспорите.

Практически съвет: направете екранни снимки на страницата за проследяване, преди тя да се промени, защото статусът на пратката и сканирането при доставка често са първите неща, които ви трябват, когато искате възстановяване на сумата.

Да, това може да е измама с фалшиво вмъкване на проследяване, особено ако номерът за проследяване изведнъж показва град или държава, които не съвпадат с адреса ви за доставка, и същият номер изглежда принадлежи на друга пратка. В някои поръчки това може да е и нормална стъпка при международен маршрут, така че ключовото е дали данните за проследяване наистина съвпадат с вашата поръчка и адрес.

Проверете проследяването внимателно сега:

• Отворете проследяването както в страницата на поръчката в платформата, така и на сайта на самия превозвач, ако можете.
• Сравнете номера за проследяване, името на превозвача, мястото на първото сканиране и статуса на доставката.
• Потърсете град/държава, които са далеч от адреса ви за доставка и нямат очевидно обяснение за транзит.
• Ако страницата показва „доставено“ на място, на което никога не сте били, или маршрутът изглежда несвързан с вашата поръчка, приемете това като силен предупредителен знак.

Измамата с фалшиво вмъкване на проследяване често работи, като към вашата поръчка се прикачи реален номер за проследяване от чужда пратка. Така поръчката може да изглежда изпратена, в движение или дори доставена, въпреки че до вас нищо не е било изпратено.

Запазете доказателства, преди нещо да се промени:

• Скрийншотове на страницата на поръчката, показващи адреса за доставка, номера на поръчката, името на продавача и номера за проследяване.
• Скрийншотове на страницата за проследяване, показващи града/държавата, датите и историята на статуса.
• Всички съобщения от продавача, че артикулът е изпратен, доставен или „в транзит“.
• Ако сайтът на превозвача показва различни данни за получателя, пощенски код на дестинацията или друг маршрут, запазете и това.

След това се свържете с продавача и с платформата, защото те са хората, които могат да проверят дали проследяването принадлежи на вашата поръчка. Помолете ги да потвърдят:

• кой превозвач е бил използван,
• пощенския код на дестинацията в записа на пратката,
• датата и мястото на първото сканиране,
• и доказателство, че пратката е била етикетирана с вашето име и адрес.

Ако продавачът дава неясни отговори, отказва да обясни несъответствието или само повтаря същия номер за проследяване, ескалирайте случая към платформата със своите скрийншотове и номера на поръчката. Кажете ясно, че местоположението в проследяването не съвпада с адреса за доставка и че смятате, че проследяването може да е било прикрепено към друга пратка.

Ако проследяването показва друга държава, но пратката все още е „в транзит“, това все пак може да е нормално международно предаване. Решаващият фактор е дали маршрутът има смисъл за вашата поръчка и дали продавачът може да свърже този номер за проследяване с вашия адрес. Ако не може, случаят става много по-силен.

Ако пратката е отбелязана като „доставена“ в друг град или държава, действайте бързо. Проверете срока за спор в платформата в детайлите на поръчката или в страниците за помощ, защото крайният срок зависи от платформата и датата на статуса за доставка. Ако сте платили с карта или друг защитен метод, попитайте вашия доставчик на плащането какви доказателства са нужни за спор и приложете скрийншотовете и номера на поръчката.

Практичен съвет: запазете един скрийншот, който показва номера за проследяване, странния град или държава и днешната дата заедно, защото точно това изображение често е най-ясното доказателство при спор.

Пратка, обединена с друга поръчка, може да е нещо нормално, но номер за проследяване, който никога не съвпада с вашата покупка, е предупредителен знак. Ако продавачът не може да свърже този номер с вашата поръчка, адрес или транспортен етикет, приемете обяснението като непотвърдено и действайте бързо.

Първо проверете какво точно ви е дал продавачът:

• Появява ли се номерът за проследяване в детайлите на поръчката ви, или само в съобщение?
• Името на превозвача съвпада ли с това, което е показано на страницата на поръчката?
• Резултатът от проследяването показва ли вашата държава, град или маршрут на доставка, или изглежда несвързан?

Легитимна обединена пратка обикновено все пак има ясна връзка с вашата поръчка. Например продавачът трябва да може да покаже, че вашият артикул е бил опакован в консолидирана пратка или че няколко поръчки са били изпратени заедно под един референтен номер за доставка. Важното не е фразата „обединена с друга поръчка“, а дали проследяването може да бъде свързано обратно с вашата покупка.

Направете това днес:

• Помолете продавача за доказателство, че номерът за проследяване принадлежи на вашата поръчка. Поискайте транспортния етикет, снимка на пратката, бележка за изпращане или референтен номер на превозвача, който показва вашето име, адрес или номер на поръчка.
• Попитайте кога пратката е била предадена на превозвача и кой превозвач отговаря за нея.
• Запазете съобщението на продавача точно както е написано, особено ако променя историята или дава нов номер всеки път.

След това проверете номера сами на собствената страница за проследяване на превозвача, а не само в платформата. Потърсете:

• пълните или частичните данни за вашия адрес
• същата държава на доставка като във вашата поръчка
• дата на първото сканиране, която има смисъл за твърдяното изпращане
• текущия статус и последното място на сканиране

Ако проследяването на превозвача съвпада с вашия адрес или маршрут, пратката може да е реална, дори да е била консолидирана с друга поръчка. Ако номерът изобщо не съвпада с вашата покупка или принадлежи на друго име, град, държава или доставена пратка, това е сериозен предупредителен знак.

Ако продавачът отказва да даде транспортен етикет, не може да обясни превозвача или продължава да изпраща номера за проследяване, които не се свързват с вашата поръчка, не приемайте обяснението за „обединена пратка“ на доверие. Използвайте процедурата за спор в платформата, ако има такава, защото платформата може да сравни записите на поръчката, записите за изпращане и съобщенията на продавача. Ако сте платили с карта, банков превод или услуга за портфейл, запазете доказателството за плащане, в случай че по-късно трябва да оспорите транзакцията. Точният следващ срок зависи от платформата или доставчика на плащане, така че проверете сега статуса на поръчката и срока за спор във вашия акаунт.

Най-полезните доказателства са:

• потвърждението на поръчката ви
• екранни снимки на страницата за проследяване и съобщенията на продавача
• всеки етикет или доказателство за изпращане, което продавачът предоставя

Ако продавачът може да покаже един референтен номер за доставка, който ясно покрива вашата поръчка, това може да е нормална консолидирана пратка. Ако не може, несъответствието по-скоро е измама или поне пратка, която не може да бъде проверена.

Практичен съвет: потърсете номера за проследяване на сайта на превозвача и сравнете данните за дестинацията, преди да приемете каквото и да е обяснение за „обединена поръчка“.

Третирайте това като съмнително, докато продавачът не може да покаже реално предаване на пратката на превозвача. Номер за проследяване, създаден преди артикулът уж да е бил изпратен, особено ако продължава да показва сканирания, но без реално движение, често означава, че етикетът е бил генериран, преди пратката действително да бъде предадена.

Направете това в този ред:

• Първо проверете страницата на поръчката. Потърсете обещаната от продавача дата на изпращане, а не само номера за проследяване. Ако поръчката все още е отбелязана като „processing“, „pending shipment“ или подобно, това е по-важно от повторните сканирания в проследяването.
• Отворете собствената страница за проследяване на превозвача, а не само версията в marketplace-а. Търсите първо събитие на приемане, като „received by carrier“, „accepted“, „collected“ или ясно сканиране от мястото на изпращане. Ако проследяването показва само създаване на етикет, електронно предварително уведомяване или повторни сканирания на едно и също място без събитие на приемане, е възможно пратката да не е влязла правилно в мрежата.
• Запазете екранни снимки на:
• страницата на поръчката, показваща датата на изпращане или обещаната доставка
• страницата за проследяване, показваща ранния номер за проследяване и сканиранията без движение
• всички съобщения от продавача за забавяне или изпращане

Това са най-добрите доказателства, ако трябва да отворите спор.

След това се свържете с продавача писмено и поискайте доказателство за изпращане. Поискайте действителната дата на предаване и сканиране за приемане или разписка за предаване от превозвача. Това е по-полезно от поредното обещание, че пратката е „on the way“. Ако продавачът продължава да отлага, дайте кратък срок в съобщението си, например да предостави доказателство до конкретна дата, и дръжте съобщението учтиво и фактологично.

Ако продавачът може да предостави доказателство, че превозвачът е приел пратката, проблемът може да е забавяне от страна на превозвача, а не фалшив номер за проследяване. В такъв случай проследете с превозвача, използвайки номера за проследяване, и попитайте дали имат първо сканиране, къде пратката е била приета за последно и дали етикетът е бил регистриран, но не и предаден.

Ако продавачът не може да предостави доказателство или проследяването никога не показва реално събитие на приемане от превозвача, ескалирайте чрез спора в marketplace-а или процеса за защита на купувача. Точният срок зависи от marketplace-а и датата на поръчката ви, така че проверете страницата за помощ на поръчката за формулировката относно „item not received“, „late shipment“ или „no tracking movement“. Използвайте екранните снимки от проследяването и съобщенията на продавача, когато подавате сигнала.

Ако сте платили с карта, wallet услуга или друг платежен доставчик, проверете и правилата им за спор или chargeback. Съответният срок зависи от начина на плащане и доставчика, така че потърсете датата на транзакцията и срока за спор в акаунта си или в условията на картата. Не чакайте проследяването на продавача да се „оправи“, ако продавачът все още няма доказателство за изпращане.

Практически съвет: ако номерът за проследяване се появи, преди продавачът да каже, че артикулът е изпратен, сравнете обещаната дата на изпращане на поръчката с първото сканиране за приемане от превозвача — тази разлика често е най-ясният знак, че пратката е била само етикетирана, а не изпратена.

Пратка, отбелязана като „доставена“, може да е била използвана като доказателство за друг купувач, ако данните за доставката не съвпадат с вашата поръчка. Най-бързата проверка е дали записът за проследяване, доказателството за доставка и страницата на поръчката ви сочат към един и същ адрес, дата и получател.

Започнете, като сравните сканирането за доставена пратка с информацията за вашата поръчка:

• Пълният ви адрес за доставка от потвърждението на поръчката
• Датата и часът на доставка, показани в проследяването
• Името на получателя, подписът, шкафчето, пунктът за получаване или бележката за „безопасно място“, ако превозвачът показва такава
• Всяка снимка на доставката, пощенски код, град или геолокация, показани в доказателството за доставка

Ако доказателството показва различна улица, сграда, пощенски код, име или място за получаване, това е силен знак, че потвърждението за доставка може да принадлежи на друг човек. Ако показва само вашия град, но не и адреса ви, или ако има само неясен статус „доставена“ без доказателство, това е по-слабо доказателство и трябва да поискате пълния запис за доставката.

Потърсете тези предупредителни знаци:

• Номерът за проследяване в съобщението на продавача не съвпада с номера на страницата на вашата поръчка
• Сканирането „доставена“ се появява необичайно бързо, с малко или без видима история на транспортиране
• Снимката в доказателството за доставка показва друга врата, помещение за пратки, пощенска кутия или квартал
• Пратката е отбелязана като доставена до шкафче, магазин за пратки, съсед или безопасно място, което не сте избрали или разрешили
• Името или подписът за доставка не са ваши и не споделяте адреса

Ако някое от тези неща е налице, запазете всичко, преди да изчезне:

• Направете снимка на екрана на страницата на поръчката, страницата за проследяване и доказателството за доставка
• Запазете съобщенията на продавача и всеки имейл, който казва, че пратката е доставена
• Оставете адреса си за доставка видим в потвърждението на поръчката
• Запишете номера за проследяване, датата на доставка и точния текст на статуса

След това поискайте от правилната страна доказателство, свързано с вашия конкретен номер за проследяване.

• Поискайте от превозвача записа за доставката, свързан с този номер за проследяване, включително пълния адрес за доставка, името или подписа на получателя и снимка на доставката, ако имат такава.
• Поискайте от продавача или marketplace да обясни как статусът „доставена“ съответства на данните от вашата поръчка.
• Ако продавачът разчита на документ за доказателство за доставка, поискайте да покаже, че адресът и получателят в този документ съвпадат с вашата поръчка.

Ако доказателството на превозвача съвпада с вашия адрес и въпреки това не сте получили пратката, проблемът е друг: пратката може да е била открадната след доставката, доставена погрешно вътре в сградата ви или оставена някъде, до което нямате достъп. В такъв случай проверете на рецепцията, при съседите, при служителите в помещението за пратки или при управата на сградата и попитайте дали са видели пратката.

Ако доказателството не съвпада с вашата поръчка, оспорете твърдението незабавно пред marketplace или доставчика на плащането, като посочите несъответствието като основен аргумент. Включете номера на поръчката, номера за проследяване, снимките на екрана и точната причина, поради която смятате, че доказателството за доставка не е надеждно. Ако marketplace поиска още доказателства, изпратете документите, които показват вашия адрес, и данните за доставката от превозвача едно до друго.

Най-важният факт е дали доказателството за доставка показва точния ви адрес или само общ град или пощенски код. Това решава дали става дума за слабо доказателство за доставка или за вероятно повторно използвано доказателство за доставка.

Практически съвет: направете снимка на екрана на доказателството за доставка, на която се виждат датата и номерът за проследяване, защото превозвачите и marketplace понякога го премахват или променят по-късно.

Да, възможно е да е brushing или друга схема с фалшива доставка, но самият евтин непоръчан пакет не го доказва. Ключовият въпрос е дали номерът за проследяване и продавачът на този пакет са свързани с вашата липсваща поръчка, или това е отделен пакет, изпратен на вашия адрес.

Започнете, като сравните данните:

• Сравнете номера за проследяване на евтиния артикул с номера за проследяване в реалната ви поръчка.
• Проверете името на продавача, датата на изпращане и статуса на доставка на страницата на поръчката ви.
• Ако пакетът има различен номер за проследяване, различен продавач или няма поръчка в акаунта ви, която да съвпада с него, третирайте го като подозрителен.
• Ако проследяването на поръчката ви показва „доставено“, но вие никога не сте получили този пакет, запазете тази страница за проследяване като доказателство.

Не изхвърляйте евтиния артикул още. Направете ясни снимки на:

• външната опаковка
• транспортния етикет
• номера за проследяване или баркода
• артикула вътре, ако го отворите
• всички дати или статуси, показани на страницата на поръчката

Тези детайли са важни, защото brushing измамите и фалшивото проследяване често разчитат на евтин пакет, използван като доказателство за доставка, докато истинската поръчка на купувача остава липсваща. Статус на проследяване като „доставено“ е особено важно да запазите, ако не съвпада с това, което всъщност сте получили.

След това подайте сигнал през marketplace-а, защото те могат да сравнят записите на продавача, историята на сканиранията при изпращане и данните за вашата поръчка. Кажете им:

• платената ви поръчка все още липсва
• получили сте непоръчан евтин артикул от различен продавач
• етикетът на пакета и номерът за проследяване не съвпадат с покупката ви, ако това е така
• искате да проверят дали проследяването на реалната ви поръчка е истинско или е било използвано повторно, променено или неправомерно приписано

Включете ID на поръчката, номера за проследяване, името на продавача, снимки на страницата на поръчката и снимки на етикета на пакета. Помолете ги да отворят проверка за недоставяне или измама за липсващата поръчка, а не само общ тикет към поддръжката.

Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, свържете се и с доставчика на плащането, ако marketplace-ът не го реши бързо или ако продавачът изчезне. Обяснете, че може да имате проблем с недоставка и евентуално с фалшиво проследяване. Дайте датата на плащане, сумата, ID на поръчката и номера на случая в marketplace-а, ако вече имате такъв. Ако самото плащане е неизвестно или не го разпознавате, кажете това отделно като възможно неоторизирано плащане.

Ако проследяването на реалната ви поръчка показва реално сканиране от превозвач, проверете наличните данни за доказателство за доставка от превозвача. Важното е мястото на доставка, а не само думата „доставено“. Ако пакетът уж е бил подписан за или оставен в пощенска кутия, но това не съответства на вашия адрес или на достъпа до сградата ви, запазете това несъответствие.

Практически съвет: ако е възможно, дръжте непоръчания пакет неотворен, докато не снимате етикета, защото данните за изпращане отвън често са най-силната следа за доказване на brushing или фалшиво проследяване.

Обикновено не можете да докажете „фалшиво проследяване“ само от страницата на marketplace. Това, което можете да докажете, е че номерът не съответства на пратка, която наистина е напуснала страната на изпращане, или че превозвачът не може да го свърже с реална пратка.

Започнете, като документирате проследяването внимателно, преди да се промени:

• Запазете екранни снимки на цялата история на проследяването, а не само на последния статус.
• Включете номера за проследяване, номера на поръчката, датите и URL адреса на страницата, ако се вижда.
• Заснемете факта, че пратката никога не достига сканиране за износ, сканиране при предаване или статус от типа „в транзит към дестинацията“.
• Ако историята повтаря един и същ статус с дни или прескача по начин, който изглежда копиран, запазете и това.

След това проверете номера на сайта на самия превозвач, а не само на страницата на продавача. Страница за проследяване, която изглежда фалшива, все пак може да показва истинско име на превозвач, така че ключовият въпрос е дали реалният превозвач разпознава номера и показва някаква истинска история на сканиране.

Ако сайтът на превозвача казва, че номерът е невалиден, не е намерен или не е назначен, запазете този резултат веднага. Това е силно доказателство, че продавачът е използвал измислен номер или номер, който никога не е бил свързан с вашата пратка.

Ако превозвачът разпознава номера, но показва само сканиране за приемане в страната на изпращане, поискайте от превозвача писмено потвърждение за:

• датата на първото сканиране,
• дали пратката изобщо е била предадена в мрежата,
• дали има някакво сканиране за износ или отпътуване,
• и дали пратката е напуснала страната на изпращане.

Този писмен отговор е важен, защото прави разлика между „само е създаден етикет“ и „пратката е приета, но не е изпратена нататък“.

След това изпратете доказателствата на продавача и на marketplace-а заедно, ако сте купили през платформа. Поискайте или доказателство за доставка, или възстановяване на сумата, и включете номера за проследяване, номера на поръчката, екранните снимки и писмения отговор на превозвача. Ако продавачът твърди, че е доставено, поискайте доказателство, което съответства на вашата поръчка, например запис от превозвача за доставка до вашия адрес или идентификация на пратката, която може да бъде проверена.

Ако плащате с карта или друг метод на плащане с процедура за оспорване, използвайте същите доказателства в искането. Важното там не е да доказвате измама в правен смисъл, а да покажете, че проследяването на продавача не доказва доставка. Дръжте потвърждението на поръчката, извлечението за плащане, съобщенията от продавача и всички екранни снимки на проследяването в един файл. Проверете срока за оспорване при вашата банка или доставчик на плащането още сега, защото срокът зависи от доставчика и вида на плащането.

Ако marketplace-ът или банката попитат защо смятате, че проследяването е фалшиво, отговорете кратко:

• номерът не съществува в системата на превозвача, или
• съществува, но никога не напуска страната на изпращане и няма сканиране за износ/отпътуване, или
• продавачът не може да предостави доказателство за доставка, потвърдено от превозвача.

Практически съвет: направете една екранна снимка на резултата от проверката при превозвача и една на страницата за проследяване на продавача в същия ден, за да можете да покажете, че страницата, която изглежда истинска, не съвпада със собствения запис на превозвача.