Да, възможно е да е brushing или друга схема с фалшива доставка, но самият евтин непоръчан пакет не го доказва. Ключовият въпрос е дали номерът за проследяване и продавачът на този пакет са свързани с вашата липсваща поръчка, или това е отделен пакет, изпратен на вашия адрес.
Започнете, като сравните данните:
- Сравнете номера за проследяване на евтиния артикул с номера за проследяване в реалната ви поръчка.
- Проверете името на продавача, датата на изпращане и статуса на доставка на страницата на поръчката ви.
- Ако пакетът има различен номер за проследяване, различен продавач или няма поръчка в акаунта ви, която да съвпада с него, третирайте го като подозрителен.
- Ако проследяването на поръчката ви показва „доставено“, но вие никога не сте получили този пакет, запазете тази страница за проследяване като доказателство.
Не изхвърляйте евтиния артикул още. Направете ясни снимки на:
- външната опаковка
- транспортния етикет
- номера за проследяване или баркода
- артикула вътре, ако го отворите
- всички дати или статуси, показани на страницата на поръчката
Тези детайли са важни, защото brushing измамите и фалшивото проследяване често разчитат на евтин пакет, използван като доказателство за доставка, докато истинската поръчка на купувача остава липсваща. Статус на проследяване като „доставено“ е особено важно да запазите, ако не съвпада с това, което всъщност сте получили.
След това подайте сигнал през marketplace-а, защото те могат да сравнят записите на продавача, историята на сканиранията при изпращане и данните за вашата поръчка. Кажете им:
- платената ви поръчка все още липсва
- получили сте непоръчан евтин артикул от различен продавач
- етикетът на пакета и номерът за проследяване не съвпадат с покупката ви, ако това е така
- искате да проверят дали проследяването на реалната ви поръчка е истинско или е било използвано повторно, променено или неправомерно приписано
Включете ID на поръчката, номера за проследяване, името на продавача, снимки на страницата на поръчката и снимки на етикета на пакета. Помолете ги да отворят проверка за недоставяне или измама за липсващата поръчка, а не само общ тикет към поддръжката.
Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, свържете се и с доставчика на плащането, ако marketplace-ът не го реши бързо или ако продавачът изчезне. Обяснете, че може да имате проблем с недоставка и евентуално с фалшиво проследяване. Дайте датата на плащане, сумата, ID на поръчката и номера на случая в marketplace-а, ако вече имате такъв. Ако самото плащане е неизвестно или не го разпознавате, кажете това отделно като възможно неоторизирано плащане.
Ако проследяването на реалната ви поръчка показва реално сканиране от превозвач, проверете наличните данни за доказателство за доставка от превозвача. Важното е мястото на доставка, а не само думата „доставено“. Ако пакетът уж е бил подписан за или оставен в пощенска кутия, но това не съответства на вашия адрес или на достъпа до сградата ви, запазете това несъответствие.
Практически съвет: ако е възможно, дръжте непоръчания пакет неотворен, докато не снимате етикета, защото данните за изпращане отвън често са най-силната следа за доказване на brushing или фалшиво проследяване.
