Sí, podría ser brushing u otro esquema de entrega falsa, pero el paquete barato no solicitado por sí solo no lo demuestra. La cuestión clave es si el número de seguimiento y el vendedor de ese paquete están relacionados con tu pedido perdido, o si se trata de un paquete aparte enviado a tu dirección.
Empieza por comparar los datos:
- Compara el número de seguimiento del artículo barato con el número de seguimiento de tu pedido real.
- Revisa el nombre del vendedor, la fecha de envío y el estado de entrega en la página de tu pedido.
- Si el paquete tiene un número de seguimiento distinto, un vendedor distinto, o no hay ningún pedido en tu cuenta que coincida, trátalo como sospechoso.
- Si el seguimiento de tu pedido muestra “entregado” pero nunca recibiste ese paquete, guarda esa página de seguimiento como prueba.
No tires todavía el artículo barato. Haz fotos claras de:
- el embalaje exterior
- la etiqueta de envío
- el número de seguimiento o el código de barras
- el artículo de dentro, si lo abres
- cualquier fecha o estado que aparezca en la página del pedido
Esos detalles importan porque las estafas de brushing y el seguimiento falso suelen basarse en usar un paquete de bajo valor como prueba de entrega, mientras que el pedido real del comprador sigue sin llegar. Un estado de seguimiento como “entregado” es especialmente importante guardarlo si no coincide con lo que realmente recibiste.
Después, repórtalo a través del marketplace, porque pueden comparar el registro del vendedor, el historial de escaneos del envío y los datos de tu pedido. Diles:
- tu pedido pagado sigue sin llegar
- recibiste un artículo barato no solicitado de un vendedor distinto
- la etiqueta del paquete y el número de seguimiento no coinciden con tu compra, si ese es el caso
- quieres que comprueben si el seguimiento de tu pedido real es auténtico o si ha sido reutilizado, alterado o asignado falsamente
Incluye el ID del pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor, capturas de pantalla de la página del pedido y fotos de la etiqueta del paquete. Pídeles que abran una revisión por no entrega o fraude para el pedido perdido, no solo un ticket general de soporte.
Si pagaste con tarjeta, PayPal u otro servicio de pago, contacta también con el proveedor de pago si el marketplace no lo resuelve rápido o si el vendedor desaparece. Explica que puede tratarse de un problema de no entrega y posiblemente de seguimiento falso. Indica la fecha del pago, el importe, el ID del pedido y el número de caso del marketplace, si ya tienes uno. Si el cargo en sí es desconocido o no lo reconoces, dilo aparte como posible pago no autorizado.
Si el seguimiento de tu pedido real muestra un escaneo real del transportista, revisa los detalles de prueba de entrega del transportista cuando estén disponibles. Lo que importa es el lugar de entrega, no solo la palabra “entregado”. Si supuestamente se firmó el paquete o se dejó en un buzón, pero eso no coincide con tu dirección o el acceso al edificio, guarda esa discrepancia.
Consejo práctico: si es posible, mantén el paquete no solicitado sin abrir hasta que hayas fotografiado la etiqueta, porque los datos de envío del exterior suelen ser la pista más sólida para demostrar brushing o seguimiento falso.
