Oui, cela peut être du brushing ou un autre schéma de fausse livraison, mais le simple fait de recevoir un colis bon marché non sollicité ne le prouve pas. La question clé est de savoir si le numéro de suivi et le vendeur de ce colis sont liés à votre commande manquante, ou s’il s’agit d’un colis séparé envoyé à votre adresse.
Commencez par comparer les détails :
- Comparez le numéro de suivi de l’article bon marché avec le numéro de suivi de votre vraie commande.
- Vérifiez le nom du vendeur, la date d’expédition et le statut de livraison sur la page de votre commande.
- Si le colis a un numéro de suivi différent, un vendeur différent, ou si aucune commande dans votre compte ne correspond, considérez-le comme suspect.
- Si le suivi de votre commande indique « livré » mais que vous n’avez jamais reçu ce colis, conservez cette page de suivi comme preuve.
Ne jetez pas encore l’article bon marché. Prenez des photos nettes de :
- l’emballage extérieur
- l’étiquette d’expédition
- le numéro de suivi ou le code-barres
- l’article à l’intérieur, si vous l’ouvrez
- toute date ou tout statut affiché sur la page de commande
Ces détails comptent, car les arnaques de brushing et les faux suivis s’appuient souvent sur un colis de faible valeur utilisé comme preuve de livraison, tandis que la vraie commande de l’acheteur reste manquante. Un statut de suivi comme « livré » est particulièrement important à conserver s’il ne correspond pas à ce que vous avez réellement reçu.
Ensuite, signalez-le via la place de marché, car elle peut comparer l’historique du vendeur, les scans d’expédition et les détails de votre commande. Dites-leur :
- votre commande payée est toujours manquante
- vous avez reçu un article bon marché non sollicité provenant d’un vendeur différent
- l’étiquette du colis et le numéro de suivi ne correspondent pas à votre achat, si c’est le cas
- vous voulez qu’ils vérifient si le suivi de votre vraie commande est authentique ou s’il a été réutilisé, modifié ou faussement attribué
Incluez l’ID de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, des captures d’écran de la page de commande et des photos de l’étiquette du colis. Demandez-leur d’ouvrir un examen pour non-livraison ou fraude pour la commande manquante, et pas seulement un ticket d’assistance général.
Si vous avez payé par carte, PayPal ou un autre service de paiement, contactez aussi le prestataire de paiement si la place de marché ne résout pas le problème rapidement ou si le vendeur disparaît. Expliquez qu’il peut s’agir d’un problème de non-livraison et peut-être d’un faux suivi. Donnez la date du paiement, le montant, l’ID de commande et le numéro de dossier de la place de marché si vous en avez déjà un. Si le débit lui-même est inconnu ou que vous ne le reconnaissez pas, dites-le séparément comme un possible paiement non autorisé.
Si le suivi de votre vraie commande montre un vrai scan du transporteur, vérifiez les détails de preuve de livraison du transporteur lorsqu’ils sont disponibles. Ce qui compte, c’est le lieu de livraison, pas seulement le mot « livré ». Si le colis aurait été signé pour ou laissé dans une boîte aux lettres, mais que cela ne correspond pas à votre adresse ou à l’accès à votre immeuble, conservez cette incohérence.
Conseil pratique : gardez si possible le colis non sollicité non ouvert jusqu’à ce que vous ayez photographié l’étiquette, car les détails d’expédition à l’extérieur sont souvent l’indice le plus solide pour prouver un brushing ou un faux suivi.
