Schémas d'arnaque au-delà des SMS de livraison

Pas nécessairement. Un scan de suivi dans un autre pays de l’UE ne prouve pas à lui seul une arnaque à la triangulation, mais cela signifie que l’enregistrement d’expédition ne correspond pas à votre commande et que vous devez considérer cela comme une incohérence jusqu’à ce que vous vérifiiez le numéro de suivi et la preuve de livraison.

Commencez par les détails de commande que vous avez :

• Vérifiez l’adresse de livraison sur la confirmation de commande.
• Vérifiez si le numéro de suivi dans la commande correspond au numéro dans le message du vendeur ou sur la page de commande de la marketplace.
• Enregistrez une capture d’écran de la page de suivi montrant le pays de livraison, la date et le statut.

La question clé est de savoir si ce numéro de suivi appartient vraiment à votre colis. Si le colis a été « livré » dans un pays que vous n’avez jamais visité, demandez une preuve de livraison reliant ce numéro de suivi à votre commande. La preuve la plus utile est le code postal de livraison, la ville ou un justificatif de remise signé, si le transporteur peut le fournir.

Ensuite, contactez le vendeur ou la marketplace, car ce sont eux qui peuvent expliquer comment l’expédition de votre commande s’est retrouvée dans un autre pays. Demandez-leur, dans un seul message :

• la confirmation du numéro de suivi exact utilisé pour votre commande
• l’adresse de destination associée à l’expédition
• une preuve de livraison ou de remise pour ce numéro de suivi

S’ils ne peuvent pas faire correspondre le numéro de suivi à votre adresse, les explications les plus probables sont un mauvais numéro de suivi, une erreur d’étiquette ou un enregistrement d’expédition frauduleux. Cela suffit pour ouvrir une réclamation pour non-livraison ou article non reçu via la marketplace, si vous avez acheté par son intermédiaire.

Si le vendeur dit que le colis a été livré, mais que le transporteur ne peut montrer qu’une livraison dans un autre pays, n’acceptez pas ce statut comme preuve que votre commande est arrivée. Demandez au transporteur quels détails de livraison il peut confirmer pour ce numéro. Ce qu’il peut fournir dépend du transporteur et du pays, alors recherchez le code postal exact de livraison, la ville, l’historique des scans ou un justificatif de livraison.

Si vous avez payé par carte ou via un service de paiement et que le débit lui-même vous semble inconnu, contactez aussi la banque ou le prestataire de paiement. Cette étape est importante si le paiement a pu être non autorisé. Donnez-leur le numéro de commande, la capture d’écran du suivi et la réponse du vendeur afin qu’ils puissent voir que l’enregistrement du colis ne correspond pas au débit.

Si le paiement est bien le vôtre mais que le colis est incorrect ou manquant, le premier litige doit généralement être ouvert auprès du vendeur ou de la marketplace, car ils peuvent enquêter sur l’enregistrement d’expédition. Utilisez la voie bancaire seulement si la voie marchand échoue ou si le paiement n’était pas autorisé.

Conseil pratique : enregistrez maintenant la page de suivi, car les historiques de livraison peuvent changer ou disparaître après peu de temps, et le pays indiqué sur le scan est l’un des indices les plus forts dans ce cas.

Un numéro de suivi qui « bouge » ne prouve pas que votre colis a vraiment été remis à un transporteur. La meilleure façon de repérer cette arnaque est de vérifier si le numéro est reconnu par le transporteur réel et s’il existe un vrai scan de prise en charge, et pas seulement des mises à jour de suivi côté vendeur.

Ce qu’il faut regarder :

• Le numéro fonctionne uniquement sur la page du vendeur ou de la marketplace, mais pas sur le site officiel de suivi du transporteur.
• La première mise à jour est seulement un statut de type étiquette créée ou préavis, et il n’y a pas de scan ultérieur montrant que le colis a été accepté par le transporteur.
• Les scans changent sans cesse de lieu, mais aucun ne montre le colis arrivant chez le transporteur qui devrait livrer à votre adresse.
• Le vendeur envoie des captures d’écran ou des promesses vagues au lieu d’une preuve d’expédition émise par le transporteur.

Une seule mise à jour étrange ne suffit pas à prouver une fraude. Le signal d’alerte plus fort est un schéma : un suivi qui « bouge » sans aucune remise vérifiable au vrai transporteur.

Faites ceci aujourd’hui :

• Ouvrez le numéro de suivi sur le site du transporteur lui-même, pas seulement dans l’application de la marketplace.
• Enregistrez des captures d’écran de :
• la page de commande avec le numéro de suivi
• le résultat du suivi du transporteur
• la date à laquelle vous avez payé
• chaque message où le vendeur dit que l’article a été expédié
• Regardez le libellé exact du statut et les dates. La question importante est de savoir s’il existe un événement montrant que le colis a été reçu par le transporteur. Si vous ne voyez qu’un mouvement générique ou un statut d’étiquette, c’est une preuve faible d’expédition.
• Demandez au vendeur une preuve de remise, pas seulement une capture d’écran du suivi. Demandez le nom du transporteur, la référence d’expédition et le scan d’acceptation ou le reçu montrant que le colis a bien été remis.

Si le vendeur ne peut pas fournir de vraie preuve, ouvrez un litige auprès de la marketplace dès que leur procédure de protection de commande le permet. Ce délai dépend de la plateforme, donc vérifiez la page des détails de la commande ou la section d’aide pour la fenêtre de contestation et le libellé exact de « non reçu » ou « article non livré ».

Si la commande n’est plus couverte par la protection de la marketplace, contactez ensuite votre prestataire de paiement. La question pertinente pour la banque ou l’émetteur de la carte est de savoir si vous avez payé des biens qui n’ont pas été livrés. Joignez le numéro de commande, le numéro de suivi, les captures d’écran et le refus ou le silence du vendeur.

Si le transporteur lui-même confirme qu’il n’existe aucun numéro de colis, ou que le numéro appartient à un autre envoi, c’est une preuve particulièrement forte. Demandez cette confirmation au transporteur par écrit ou enregistrez le résultat du suivi montrant l’absence d’enregistrement ou une incohérence.

Conseil pratique : gardez un seul dossier avec la page de commande, la page de suivi du transporteur et les échanges avec le vendeur, car un dossier d’arnaque est beaucoup plus facile à gagner lorsque les trois montrent le même numéro de suivi et la même absence de remise.

Oui, cela peut être une arnaque au brushing, surtout si le colis a été envoyé à votre nom ou à votre adresse, si vous n’avez jamais passé commande, et s’il existe un numéro de suivi indiquant « livré » sans commande correspondante dans vos comptes. Mais un colis non sollicité peut aussi être une mauvaise livraison ou un cadeau, donc vérifiez d’abord l’étiquette et le suivi avant de le signaler comme brushing.

Faites cela dans cet ordre :

• Vérifiez l’étiquette d’expédition pour votre nom, votre adresse complète, le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi.
• Recherchez dans vos e-mails, votre compte sur la marketplace et vos comptes de paiement toute commande avec le même numéro de suivi ou la même date de livraison.
• Demandez à toute autre personne à votre adresse si elle l’a commandé.

Si vous ne trouvez aucune commande correspondante, conservez des preuves avant de faire quoi que ce soit d’autre :

• Une photo de l’étiquette extérieure
• Le numéro de suivi
• La date de livraison ou le statut affiché dans le suivi
• Tout message, encart ou code QR à l’intérieur du colis

Ces preuves sont importantes, car les arnaques au brushing utilisent souvent de vrais numéros de suivi et de vraies adresses. Un vendeur peut expédier un article très bon marché puis utiliser la preuve de livraison pour créer de faux avis de « client vérifié » ou augmenter l’activité des ventes.

Ce que vous devez signaler dépend de ce qui figure sur l’étiquette :

• Si le colis affiche le nom d’un vendeur ou d’une boutique sur une marketplace, signalez-le à cette marketplace et indiquez que vous n’avez jamais passé la commande. Incluez le numéro de suivi, votre adresse telle qu’elle apparaît sur l’étiquette et la date de livraison.
• S’il n’affiche qu’un numéro de suivi de transporteur ou postal, contactez le transporteur et demandez si ce numéro est lié à un expéditeur, un vendeur ou un compte de livraison. Donnez-leur le numéro de suivi et demandez l’origine du colis.
• Si vous trouvez un véritable débit sur une carte ou un compte de portefeuille, contactez le prestataire de paiement en signalant une transaction non autorisée. Le problème du colis et le problème du paiement sont distincts, donc mentionnez les deux seulement s’ils existent tous les deux.

Si le colis est adressé à quelqu’un d’autre à votre adresse, traitez-le comme une mauvaise livraison probable, et non comme du brushing. Demandez au transporteur ce qu’il souhaite que vous en fassiez et gardez l’étiquette jusqu’à sa confirmation.

Ne scannez aucun code QR, ne cliquez sur aucun lien et ne payez aucune demande de « nouvelle livraison » ou de « douane » qui arrive avec un article que vous n’avez jamais commandé. C’est un piège courant dans les envois frauduleux.

Le seul élément qui change le plus l’étape suivante est de savoir si le numéro de suivi correspond à une commande dans vos propres comptes. S’il ne correspond à rien, signalez-le comme non sollicité et suspect ; s’il correspond, comparez le nom du vendeur, l’adresse et la date de commande avant de décider s’il s’agit d’un cas de brushing ou d’une commande erronée.

Conseil pratique : gardez le colis fermé jusqu’à ce que vous ayez photographié l’étiquette et le numéro de suivi, car ce sont les détails les plus faciles pour une marketplace ou un transporteur afin de retracer son origine.

En général, vous ne pouvez pas prouver qu’un numéro de suivi est faux à partir d’un seul statut, mais c’est suspect si le numéro n’est pas reconnu sur le site du transporteur, si l’itinéraire ne correspond pas à votre commande, ou si le statut évolue d’une manière qui ne correspond pas à une remise réelle du colis.

Commencez par vérifier le numéro sur la page de suivi officielle du transporteur, et pas seulement dans l’application de la marketplace. Comparez ensuite trois éléments : le nom du transporteur, l’origine et la destination, ainsi que les dates.

Recherchez ces signes d’alerte :

• Le site du transporteur indique que le numéro est invalide, introuvable ou sans enregistrement, alors que le vendeur affirme que l’envoi a été fait.
• Le suivi fonctionne seulement sur un outil de suivi tiers, mais pas sur le site du transporteur.
• Le pays d’origine, le pays de livraison ou la ville ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
• Le statut reste longtemps à une étape précoce comme « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues », sans scan d’acceptation du transporteur.
• Le numéro de suivi change après que vous l’avez contesté, ou le vendeur envoie un nouveau numéro qui montre un itinéraire complètement différent.
• Le même numéro semble être utilisé pour plusieurs commandes, ou les détails du colis changent soudainement sans explication claire.

Si le site du transporteur reconnaît le numéro mais que les informations paraissent étranges, demandez au transporteur ce que signifie le dernier scan et si le colis a bien été accepté dans son réseau. Un vendeur peut afficher un numéro d’étiquette avant de remettre le colis, donc un « numéro de suivi » ne prouve pas à lui seul que l’article a été expédié.

Si le numéro n’est pas du tout reconnu, demandez au vendeur :

• le nom du transporteur
• le numéro de suivi exact
• une preuve que le colis a été remis au transporteur, comme un scan d’acceptation, un reçu de dépôt ou une confirmation d’expédition avec une date lisible

Conservez la page de commande, la page de suivi et tous les messages. Faites une capture d’écran du message d’erreur, de la date et du numéro de suivi complet avant que le vendeur puisse le modifier ou le remplacer. Si le vendeur vous a donné un numéro qui n’apparaît qu’après le début d’un litige, c’est une raison supplémentaire d’être prudent.

Si la marketplace indique toujours que la commande a été expédiée mais que le transporteur n’a aucun enregistrement, utilisez la procédure de litige ou d’aide de la marketplace et joignez le numéro de suivi, la capture d’écran du site du transporteur et les messages du vendeur. Si vous avez payé par carte, virement bancaire ou un autre moyen de paiement avec une procédure de réclamation, demandez à votre banque ou à votre prestataire quels justificatifs sont nécessaires et si le délai court à partir de la date de paiement ou de la date de livraison. Ces délais varient, donc vérifiez les conditions actuelles dans votre compte ou dans votre contrat de carte.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez le transporteur avec le numéro de suivi et demandez une preuve des détails de livraison, comme l’adresse de livraison, l’heure et les informations de scan.

Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran de la page d’erreur ou de statut du transporteur à chaque vérification, car un numéro de suivi faux ou modifié est beaucoup plus facile à contester si vous pouvez montrer l’historique complet.

Si vous soupçonnez une fraude triangulaire, considérez la commande comme suspecte et conservez les preuves avant que quoi que ce soit ne change. Signalez-la d’abord à la marketplace ou à la plateforme du vendeur, et contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte le jour même si vous voyez un paiement que vous n’avez pas autorisé.

Procédez dans cet ordre :

• Enregistrez maintenant les informations de la commande.

Conservez l’annonce, la confirmation de commande, la page de suivi, le nom du vendeur, les messages et le relevé de paiement. Faites des captures d’écran avant que les statuts ou les annonces ne changent.

L’indice le plus utile est une incohérence entre le vendeur sur la marketplace, l’expéditeur du colis sur l’étiquette et le nom du commerçant sur votre relevé de paiement.

• Vérifiez attentivement les détails du colis.

Si l’étiquette extérieure, l’adresse de retour, la facture ou le bon de livraison indiquent une entreprise ou un pays différent de celui annoncé par le vendeur, gardez des photos de tout cela.

Ne jetez pas l’emballage. L’étiquette et l’historique de suivi peuvent aider à montrer qui a réellement envoyé le colis.

• Signalez-le à la marketplace ou à la plateforme.

Donnez-leur le numéro de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi et une brève explication indiquant que vous soupçonnez une fraude triangulaire parce que l’expéditeur, l’annonce ou la trace de paiement ne correspond pas.

Demandez-leur d’examiner le compte vendeur, de conserver les données de la commande et de vous dire si le vendeur a expédié le colis via la plateforme ou via une commande de vente au détail externe.

• S’il y a le moindre paiement non autorisé, contactez immédiatement votre banque ou l’émetteur de votre carte.

C’est important parce que la fraude triangulaire implique souvent qu’un tiers utilise la carte de quelqu’un d’autre pour acheter les marchandises.

Demandez si l’opération doit être traitée comme une fraude à la carte ou comme un litige d’achat, et fournissez-leur le numéro de commande, le nom du commerçant indiqué sur le relevé et des captures d’écran des détails du vendeur et du suivi.

• Si le colis est encore en transit, continuez à surveiller le suivi.

Enregistrez chaque mise à jour de statut, surtout si le transporteur indique une livraison à un autre nom, une autre adresse ou un autre pays, ou si le numéro de suivi semble réutilisé ou sans rapport avec l’histoire du vendeur.

Si le transporteur peut confirmer l’origine de l’envoi, demandez cette information sous votre numéro de dossier.

Si la marketplace dit que le vendeur a utilisé un entrepôt tiers ou un service normal de préparation des commandes, cela ne prouve pas à lui seul une fraude. Le signal d’alerte est une vraie incohérence que le vendeur ne peut pas expliquer : par exemple, le colis semble avoir été envoyé par un détaillant sans lien, tandis que le relevé de paiement et l’annonce renvoient à quelqu’un d’autre.

Si la marketplace ne règle pas le problème, conservez le numéro de dossier et faites d’abord remonter le cas auprès de votre prestataire de paiement. Pour une aide transfrontalière, votre centre national des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs peut être utile si le vendeur est dans un autre pays, mais ils auront aussi besoin de vos captures d’écran, du numéro de commande et de toute réponse de la marketplace.

Conseil pratique : gardez un seul dossier avec la page de commande, l’étiquette du colis, les captures d’écran du suivi et le relevé de paiement, car les cas de fraude triangulaire sont beaucoup plus faciles à signaler lorsque chaque incohérence est visible au même endroit.

Oui, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement, mais cela dépend de savoir si le vendeur peut prouver que votre commande réelle a bien été expédiée et livrée à votre adresse. Un numéro de suivi ou un colis arrivé à votre nom ne suffit pas à lui seul.

Commencez par vérifier les détails de la commande par rapport au colis que vous avez reçu.

• Regardez la page de commande, la page de suivi et tout e-mail ou message d’expédition.
• Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le statut de livraison et une photo de l’étiquette du colis.
• Vérifiez si l’étiquette indique votre nom complet et votre adresse, ou une autre adresse, un casier ou un code postal différent.

La question clé est de savoir si le colis vous a vraiment été expédié.

• Si le suivi indique seulement « étiquette créée », « informations d’expédition reçues » ou aucun mouvement du tout, cela signifie généralement qu’il n’y a pas encore de preuve d’une véritable expédition.
• Si le suivi indique livré mais que l’adresse ou le lieu ne sont pas les vôtres, cela ne prouve pas non plus que votre commande vous est bien parvenue.
• Si le colis est adressé à votre nom mais que le contenu est incorrect, manquant ou manifestement différent de l’article commandé, traitez cela comme un cas de mauvais article ou de livraison partielle, et non comme une livraison normale.

Ensuite, contactez le vendeur ou la marketplace et demandez un remboursement pour non-expédition ou non-livraison. Dites clairement que le colis n’a jamais été expédié à votre adresse, ou que le suivi ne prouve pas une livraison chez vous. Indiquez le numéro de commande et les preuves que vous avez conservées. Demandez-leur de montrer une preuve d’expédition et une preuve de livraison avec la date de livraison, l’adresse complète et la référence de suivi.

Si le vendeur refuse ou ne répond pas, utilisez la procédure de litige de la marketplace si vous avez acheté via une plateforme. Si vous avez payé par carte, PayPal ou un autre service de paiement, ouvrez ensuite un litige de paiement et expliquez que vous n’avez pas reçu les biens commandés. Utilisez les mêmes preuves : confirmation de commande, suivi et photos de l’étiquette du colis ou de tout détail de mauvaise livraison.

Si le colis a été envoyé à la mauvaise personne ou à la mauvaise adresse, l’enregistrement d’expédition du vendeur peut quand même indiquer « livré », donc l’étiquette et l’adresse de livraison comptent plus que le mot « livré » seul. Si le colis n’a jamais été envoyé du tout, l’absence d’un vrai scan du transporteur ou d’un enregistrement de remise est le principal point à contester.

Conseil pratique : faites des captures d’écran de la page de suivi avant qu’elle ne change, car le statut d’expédition et le scan de livraison sont souvent les premières choses dont vous avez besoin pour demander un remboursement.

Oui, cela peut être une fausse arnaque par injection de suivi, surtout si le numéro de suivi affiche soudain une ville ou un pays qui ne correspond pas à votre adresse de livraison et si le même numéro semble appartenir à un autre colis. Cela peut aussi être une étape normale de routage transfrontalier pour certaines commandes, donc l’essentiel est de vérifier si les informations de suivi correspondent réellement à votre commande et à votre adresse.

Vérifiez maintenant le suivi attentivement :

• Ouvrez le suivi à la fois sur la page de commande de la marketplace et, si possible, sur le site propre du transporteur.
• Comparez le numéro de suivi, le nom du transporteur, le lieu du premier scan et le statut de livraison.
• Recherchez une ville ou un pays très éloigné de votre adresse de livraison, sans explication évidente de transit.
• Si la page indique « livré » dans un endroit où vous n’avez jamais été, ou si l’itinéraire ne semble pas lié à votre commande, considérez cela comme un signal d’alerte fort.

Une fausse arnaque par injection de suivi fonctionne souvent en associant à votre commande un vrai numéro de suivi provenant du colis de quelqu’un d’autre. Cela peut faire apparaître la commande comme expédiée, en cours d’acheminement, ou même livrée, alors que rien ne vous a réellement été envoyé.

Conservez des preuves avant que quoi que ce soit ne change :

• Captures d’écran de la page de commande montrant l’adresse de livraison, le numéro de commande, le nom du vendeur et le numéro de suivi.
• Captures d’écran de la page de suivi montrant la ville/le pays, les dates et l’historique du statut.
• Tous les messages du vendeur indiquant que l’article a été expédié, livré ou est « en transit ».
• Si le site du transporteur affiche des informations différentes sur le destinataire, le code postal de destination ou un autre itinéraire, enregistrez-les aussi.

Ensuite, contactez le vendeur et la marketplace, car ce sont eux qui peuvent vérifier si le suivi appartient à votre commande. Demandez-leur de confirmer :

• quel transporteur a été utilisé,
• le code postal de destination sur l’enregistrement d’expédition,
• la date et le lieu du premier scan,
• et une preuve que le colis a été étiqueté avec votre nom et votre adresse.

Si le vendeur répond de façon vague, refuse d’expliquer la différence, ou répète seulement le même numéro de suivi, faites remonter le problème à la marketplace avec vos captures d’écran et votre numéro de commande. Dites clairement que le lieu de suivi ne correspond pas à l’adresse de livraison et que vous pensez que le suivi a pu être associé à un autre colis.

Si le suivi montre un autre pays mais que le colis est toujours « en transit », cela peut encore être un transfert international normal. Le point décisif est de savoir si l’itinéraire a du sens pour votre commande et si le vendeur peut relier ce numéro de suivi à votre adresse. S’il ne le peut pas, le dossier devient beaucoup plus solide.

Si le colis est marqué « livré » dans une autre ville ou un autre pays, agissez vite. Vérifiez le délai de litige de la marketplace dans les détails de votre commande ou dans les pages d’aide, car la date limite dépend de la plateforme et de la date du statut de livraison. Si vous avez payé par carte ou par un autre moyen protégé, demandez à votre prestataire de paiement quelles preuves il lui faut pour un litige, et joignez les captures d’écran ainsi que le numéro de commande.

Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran qui montre ensemble le numéro de suivi, la ville ou le pays inhabituel et la date d’aujourd’hui, car cette seule image est souvent la preuve la plus claire dans un litige.

Un colis combiné avec une autre commande peut être normal, mais un numéro de suivi qui ne correspond jamais à votre achat est un signal d’alerte. Si le vendeur ne peut pas relier ce numéro à votre commande, à votre adresse ou à une étiquette d’expédition, considérez l’explication comme non vérifiée et agissez vite.

Commencez par vérifier ce que le vendeur vous a réellement donné :

• Le numéro de suivi apparaît-il dans les détails de votre commande, ou seulement dans un message ?
• Le nom du transporteur correspond-il à celui affiché sur la page de commande ?
• Le résultat du suivi montre-t-il votre pays de destination, votre ville ou l’itinéraire de livraison, ou semble-t-il sans rapport ?

Un envoi fusionné légitime garde généralement un lien clair avec votre commande. Par exemple, le vendeur devrait pouvoir montrer que votre article a été placé dans un colis consolidé, ou que plusieurs commandes ont été envoyées ensemble sous une même référence d’expédition. Ce qui compte n’est pas l’expression « combiné avec une autre commande », mais le fait de pouvoir rattacher le suivi à votre achat.

Faites ceci aujourd’hui :

• Demandez au vendeur une preuve que le numéro de suivi appartient à votre commande. Demandez l’étiquette d’expédition, une photo du colis, le bon d’expédition ou la référence du transporteur montrant votre nom, votre adresse ou votre numéro de commande.
• Demandez quand le colis a été remis au transporteur et quel transporteur est responsable.
• Conservez le message du vendeur exactement tel qu’il est écrit, surtout s’il change son histoire ou donne un nouveau numéro à chaque fois.

Vérifiez ensuite vous-même le numéro sur la page de suivi du transporteur, et pas seulement dans la marketplace. Recherchez :

• votre adresse complète ou partielle
• le même pays de destination que celui de votre commande
• une première date de scan cohérente avec l’expédition annoncée
• le statut actuel et le dernier lieu de scan

Si le suivi du transporteur correspond à votre adresse ou à votre itinéraire, l’envoi peut être réel même s’il a été consolidé avec une autre commande. Si le numéro ne correspond pas du tout à votre achat, ou s’il est lié à un autre nom, une autre ville, un autre pays ou un colis déjà livré, c’est un signal d’alerte sérieux.

Si le vendeur refuse de fournir une étiquette d’expédition, ne peut pas expliquer le transporteur, ou continue d’envoyer des numéros de suivi qui ne correspondent pas à votre commande, n’acceptez pas l’explication du « colis combiné » sur parole. Utilisez la procédure de litige de la marketplace si elle existe, car la plateforme peut comparer l’enregistrement de la commande, l’enregistrement de l’expédition et les messages du vendeur. Si vous avez payé par carte, virement bancaire ou service de portefeuille, conservez la preuve de paiement au cas où vous deviez contester la transaction plus tard. Le délai exact dépend de la marketplace ou du prestataire de paiement, alors vérifiez maintenant le statut de la commande et la fenêtre de litige dans votre compte.

Les preuves les plus utiles sont :

• votre confirmation de commande
• des captures d’écran de la page de suivi et des messages du vendeur
• toute étiquette ou preuve d’expédition fournie par le vendeur

Si le vendeur peut montrer une seule référence d’expédition qui couvre clairement votre commande, il peut s’agir d’un colis consolidé normal. S’il ne le peut pas, la différence est plus susceptible d’être une fraude ou, au minimum, un envoi impossible à vérifier.

Conseil pratique : recherchez le numéro de suivi sur le site du transporteur et comparez les détails de destination avant d’accepter une explication de « commande combinée ».

Considérez cela comme suspect tant que le vendeur ne peut pas montrer une remise réelle au transporteur. Un numéro de suivi créé avant que l’article soit censé être expédié, surtout s’il continue d’afficher des scans sans réel mouvement, signifie souvent qu’une étiquette a été générée avant que le colis n’ait réellement été remis.

Faites ceci dans l’ordre :

• Vérifiez d’abord la page de commande. Regardez la date d’expédition promise par le vendeur, pas seulement le numéro de suivi. Si la commande est encore marquée « en cours de traitement », « en attente d’expédition » ou similaire, cela compte davantage que des scans répétés du suivi.
• Ouvrez la page de suivi propre au transporteur, pas seulement la version de la place de marché. Vous cherchez un premier événement d’acceptation tel que « reçu par le transporteur », « accepté », « pris en charge » ou un scan d’origine clair. Si le suivi n’affiche que la création de l’étiquette, un préavis électronique, ou des scans répétés au même endroit sans événement d’acceptation, le colis n’a peut-être pas été correctement entré dans le réseau.
• Enregistrez des captures d’écran de :
• la page de commande montrant la date d’expédition ou la promesse de livraison
• la page de suivi montrant le numéro de suivi précoce et les scans sans mouvement
• tout message du vendeur concernant des retards ou l’expédition

Ce sont les meilleurs éléments de preuve si vous devez ouvrir un litige.

Ensuite, contactez le vendeur par écrit et demandez une preuve d’expédition. Demandez la date réelle de remise et un scan d’acceptation ou un reçu de dépôt du transporteur. C’est plus utile qu’une nouvelle promesse que le colis est « en route ». Si le vendeur continue de retarder, fixez une courte échéance dans votre message, par exemple en demandant qu’il fournisse une preuve avant une date précise, et gardez un ton poli et factuel.

Si le vendeur peut fournir une preuve que le transporteur a accepté le colis, le problème peut être un retard du transporteur plutôt qu’un faux numéro de suivi. Dans ce cas, relancez le transporteur avec le numéro de suivi et demandez s’il a un premier scan, où le colis a été accepté pour la dernière fois, et si l’étiquette a été enregistrée mais pas remise.

Si le vendeur ne peut pas fournir de preuve, ou si le suivi n’affiche jamais un véritable événement d’acceptation par le transporteur, faites remonter le problème via le litige de la place de marché ou la procédure de protection de l’acheteur. Le délai exact dépend de la place de marché et de la date de votre commande, alors vérifiez la page d’aide de la commande pour le libellé concernant « article non reçu », « expédition en retard » ou « absence de mouvement du suivi ». Utilisez les captures d’écran du suivi et les messages du vendeur lorsque vous déposez votre demande.

Si vous avez payé par carte, par portefeuille électronique ou par un autre prestataire de paiement, vérifiez aussi ses règles de litige ou de chargeback. Le délai applicable dépend du moyen de paiement et du prestataire, alors regardez la date de la transaction et la fenêtre de contestation dans votre compte ou dans les conditions de votre carte. N’attendez pas que le suivi du vendeur se « corrige » tout seul si le vendeur n’a toujours aucune preuve d’expédition.

Conseil pratique : si le numéro de suivi apparaît avant que le vendeur dise que l’article a été expédié, comparez la date d’expédition promise de la commande avec le premier scan d’acceptation par le transporteur — cet écart est souvent le signe le plus clair que le colis a seulement été étiqueté, et non expédié.

Un colis marqué « livré » a peut-être servi de preuve pour un autre acheteur si les détails de livraison ne correspondent pas à votre commande. Le contrôle le plus rapide consiste à vérifier si le suivi, la preuve de livraison et la page de votre commande indiquent tous la même adresse, la même date et le même destinataire.

Commencez par comparer le scan de livraison avec les informations de votre commande :

• Votre adresse de livraison complète sur la confirmation de commande
• La date et l’heure de livraison indiquées dans le suivi
• Le nom du destinataire, la signature, le casier, le point de retrait ou la note « endroit sûr » si le transporteur en affiche une
• Toute photo de livraison, code postal, ville ou géolocalisation indiquée dans la preuve de livraison

Si la preuve montre une rue, un immeuble, un code postal, un nom ou un point de retrait différents, c’est un signe fort que la confirmation de livraison peut appartenir à quelqu’un d’autre. Si elle indique seulement votre ville mais pas votre adresse, ou si elle affiche un statut vague « livré » sans preuve, c’est une preuve plus faible et vous devriez demander le dossier de livraison complet.

Recherchez ces signaux d’alerte :

• Le numéro de suivi dans le message du vendeur ne correspond pas au numéro sur votre page de commande
• Le scan « livré » apparaît anormalement vite, avec peu ou pas d’historique de transit visible
• L’image de preuve de livraison montre une autre porte, salle de colis, boîte aux lettres ou quartier
• Le colis a été marqué comme livré dans un casier, un point relais, chez un voisin ou dans un endroit sûr que vous n’avez pas choisi ou autorisé
• Le nom ou la signature de livraison n’est pas le vôtre, et vous ne partagez pas l’adresse

Si l’un de ces cas s’applique, enregistrez tout avant que cela ne disparaisse :

• Faites des captures d’écran de la page de commande, de la page de suivi et de la preuve de livraison
• Conservez les messages du vendeur et tout e-mail indiquant que le colis a été livré
• Gardez votre adresse de livraison visible sur la confirmation de commande
• Notez le numéro de suivi, la date de livraison et le libellé exact du statut

Ensuite, demandez à la bonne partie une preuve liée à votre numéro de suivi précis.

• Demandez au transporteur le dossier de livraison associé à ce numéro de suivi, y compris l’adresse de livraison complète, le nom ou la signature du destinataire et la photo de livraison s’il en a une.
• Demandez au vendeur ou à la place de marché d’expliquer comment le statut « livré » correspond aux détails de votre commande.
• Si le vendeur s’appuie sur un document de preuve de livraison, demandez-lui de montrer que l’adresse et le destinataire figurant sur ce document correspondent à votre commande.

Si la preuve du transporteur correspond à votre adresse et que vous n’avez toujours pas reçu le colis, le problème est différent : le colis a peut-être été volé après la livraison, mal livré à l’intérieur de votre immeuble, ou laissé dans un endroit auquel vous ne pouvez pas accéder. Dans ce cas, vérifiez auprès de l’accueil, des voisins, du personnel de la salle de colis ou de la gestion de l’immeuble et demandez s’ils ont vu le colis.

Si la preuve ne correspond pas à votre commande, contestez immédiatement la demande auprès de la place de marché ou du prestataire de paiement, en mettant en avant le décalage. Incluez le numéro de commande, le numéro de suivi, des captures d’écran et la raison exacte pour laquelle vous estimez que la preuve de livraison n’est pas fiable. Si la place de marché demande davantage de preuves, envoyez les documents montrant votre adresse et les détails de livraison du transporteur côte à côte.

Le fait le plus important est de savoir si la preuve de livraison montre votre adresse exacte ou seulement une ville ou un code postal général. C’est ce qui permet de déterminer si vous avez affaire à un dossier de livraison faible ou à une preuve de livraison probablement réutilisée.

Practical tip: faites une capture d’écran de la preuve de livraison avec la date et le numéro de suivi visibles, car les transporteurs et les places de marché la suppriment ou l’écrasent parfois plus tard.

Oui, cela peut être du brushing ou un autre schéma de fausse livraison, mais le simple fait de recevoir un colis bon marché non sollicité ne le prouve pas. La question clé est de savoir si le numéro de suivi et le vendeur de ce colis sont liés à votre commande manquante, ou s’il s’agit d’un colis séparé envoyé à votre adresse.

Commencez par comparer les détails :

• Comparez le numéro de suivi de l’article bon marché avec le numéro de suivi de votre vraie commande.
• Vérifiez le nom du vendeur, la date d’expédition et le statut de livraison sur la page de votre commande.
• Si le colis a un numéro de suivi différent, un vendeur différent, ou si aucune commande dans votre compte ne correspond, considérez-le comme suspect.
• Si le suivi de votre commande indique « livré » mais que vous n’avez jamais reçu ce colis, conservez cette page de suivi comme preuve.

Ne jetez pas encore l’article bon marché. Prenez des photos nettes de :

• l’emballage extérieur
• l’étiquette d’expédition
• le numéro de suivi ou le code-barres
• l’article à l’intérieur, si vous l’ouvrez
• toute date ou tout statut affiché sur la page de commande

Ces détails comptent, car les arnaques de brushing et les faux suivis s’appuient souvent sur un colis de faible valeur utilisé comme preuve de livraison, tandis que la vraie commande de l’acheteur reste manquante. Un statut de suivi comme « livré » est particulièrement important à conserver s’il ne correspond pas à ce que vous avez réellement reçu.

Ensuite, signalez-le via la place de marché, car elle peut comparer l’historique du vendeur, les scans d’expédition et les détails de votre commande. Dites-leur :

• votre commande payée est toujours manquante
• vous avez reçu un article bon marché non sollicité provenant d’un vendeur différent
• l’étiquette du colis et le numéro de suivi ne correspondent pas à votre achat, si c’est le cas
• vous voulez qu’ils vérifient si le suivi de votre vraie commande est authentique ou s’il a été réutilisé, modifié ou faussement attribué

Incluez l’ID de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, des captures d’écran de la page de commande et des photos de l’étiquette du colis. Demandez-leur d’ouvrir un examen pour non-livraison ou fraude pour la commande manquante, et pas seulement un ticket d’assistance général.

Si vous avez payé par carte, PayPal ou un autre service de paiement, contactez aussi le prestataire de paiement si la place de marché ne résout pas le problème rapidement ou si le vendeur disparaît. Expliquez qu’il peut s’agir d’un problème de non-livraison et peut-être d’un faux suivi. Donnez la date du paiement, le montant, l’ID de commande et le numéro de dossier de la place de marché si vous en avez déjà un. Si le débit lui-même est inconnu ou que vous ne le reconnaissez pas, dites-le séparément comme un possible paiement non autorisé.

Si le suivi de votre vraie commande montre un vrai scan du transporteur, vérifiez les détails de preuve de livraison du transporteur lorsqu’ils sont disponibles. Ce qui compte, c’est le lieu de livraison, pas seulement le mot « livré ». Si le colis aurait été signé pour ou laissé dans une boîte aux lettres, mais que cela ne correspond pas à votre adresse ou à l’accès à votre immeuble, conservez cette incohérence.

Conseil pratique : gardez si possible le colis non sollicité non ouvert jusqu’à ce que vous ayez photographié l’étiquette, car les détails d’expédition à l’extérieur sont souvent l’indice le plus solide pour prouver un brushing ou un faux suivi.

Vous ne pouvez généralement pas prouver un « faux suivi » à partir de la page de la marketplace seule. Ce que vous pouvez prouver, c’est que le numéro ne correspond pas à un colis qui a réellement quitté le pays d’origine, ou que le transporteur ne peut pas l’associer à un envoi réel.

Commencez par documenter le suivi soigneusement avant qu’il ne change :

• Enregistrez des captures d’écran de tout l’historique de suivi, pas seulement du dernier statut.
• Incluez le numéro de suivi, le numéro de commande, les dates et l’URL de la page si elle est visible.
• Capturez le fait que le colis n’atteint jamais un scan d’exportation, un scan de remise, ou un statut du type « en transit vers la destination ».
• Si l’historique répète le même statut pendant des jours ou saute d’une manière qui semble copiée, enregistrez-le aussi.

Vérifiez ensuite le numéro sur le site du transporteur lui-même, pas seulement sur la page du vendeur. Une page de suivi qui semble fausse peut quand même afficher le nom d’un vrai transporteur, donc la question clé est de savoir si le transporteur réel reconnaît le numéro et affiche un véritable historique de scans.

Si le site du transporteur indique que le numéro est invalide, introuvable ou non attribué, enregistrez ce résultat immédiatement. C’est une preuve solide que le vendeur a utilisé un faux numéro ou un numéro qui n’a jamais été lié à votre colis.

Si le transporteur reconnaît le numéro mais n’affiche qu’un scan d’acceptation dans le pays d’origine, demandez au transporteur une confirmation écrite de :

• la date du premier scan,
• si le colis a jamais été remis au réseau,
• s’il existe un scan d’exportation ou de départ,
• et si le colis a quitté le pays d’origine.

Cette réponse écrite est importante, car elle permet de distinguer « étiquette créée seulement » de « colis accepté mais non expédié ensuite ».

Ensuite, envoyez les preuves au vendeur et à la marketplace ensemble si vous avez acheté via une plateforme. Demandez soit une preuve de livraison, soit un remboursement, et joignez le numéro de suivi, le numéro de commande, les captures d’écran et la réponse écrite du transporteur. Si le vendeur affirme que la livraison a eu lieu, demandez une preuve correspondant à votre commande, comme un enregistrement du transporteur montrant la livraison à votre adresse ou une identification du colis qui peut être vérifiée.

Si vous payez par carte ou par un autre moyen de paiement avec une procédure de contestation, utilisez les mêmes preuves dans la réclamation. Ce qui compte alors n’est pas de prouver une fraude au sens juridique, mais de montrer que le suivi du vendeur ne prouve pas la livraison. Conservez la confirmation de commande, le relevé de paiement, les messages du vendeur et toutes les captures d’écran du suivi dans un seul dossier. Vérifiez dès maintenant le délai de contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, car la limite de temps dépend du prestataire et du type de paiement.

Si la marketplace ou la banque vous demande pourquoi vous pensez que le suivi est faux, répondez simplement :

• le numéro n’existe pas dans le système du transporteur, ou
• il existe mais ne quitte jamais le pays d’origine, et il n’y a aucun scan d’exportation/de départ, ou
• le vendeur ne peut pas fournir une preuve de livraison appuyée par le transporteur.

Conseil pratique : prenez une capture d’écran du résultat de recherche chez le transporteur et une de la page de suivi du vendeur le même jour, afin de pouvoir montrer que la page « qui semble réelle » ne correspond pas au propre enregistrement du transporteur.