Oui, cela peut être une fausse arnaque par injection de suivi, surtout si le numéro de suivi affiche soudain une ville ou un pays qui ne correspond pas à votre adresse de livraison et si le même numéro semble appartenir à un autre colis. Cela peut aussi être une étape normale de routage transfrontalier pour certaines commandes, donc l’essentiel est de vérifier si les informations de suivi correspondent réellement à votre commande et à votre adresse.
Vérifiez maintenant le suivi attentivement :
- Ouvrez le suivi à la fois sur la page de commande de la marketplace et, si possible, sur le site propre du transporteur.
- Comparez le numéro de suivi, le nom du transporteur, le lieu du premier scan et le statut de livraison.
- Recherchez une ville ou un pays très éloigné de votre adresse de livraison, sans explication évidente de transit.
- Si la page indique « livré » dans un endroit où vous n’avez jamais été, ou si l’itinéraire ne semble pas lié à votre commande, considérez cela comme un signal d’alerte fort.
Une fausse arnaque par injection de suivi fonctionne souvent en associant à votre commande un vrai numéro de suivi provenant du colis de quelqu’un d’autre. Cela peut faire apparaître la commande comme expédiée, en cours d’acheminement, ou même livrée, alors que rien ne vous a réellement été envoyé.
Conservez des preuves avant que quoi que ce soit ne change :
- Captures d’écran de la page de commande montrant l’adresse de livraison, le numéro de commande, le nom du vendeur et le numéro de suivi.
- Captures d’écran de la page de suivi montrant la ville/le pays, les dates et l’historique du statut.
- Tous les messages du vendeur indiquant que l’article a été expédié, livré ou est « en transit ».
- Si le site du transporteur affiche des informations différentes sur le destinataire, le code postal de destination ou un autre itinéraire, enregistrez-les aussi.
Ensuite, contactez le vendeur et la marketplace, car ce sont eux qui peuvent vérifier si le suivi appartient à votre commande. Demandez-leur de confirmer :
- quel transporteur a été utilisé,
- le code postal de destination sur l’enregistrement d’expédition,
- la date et le lieu du premier scan,
- et une preuve que le colis a été étiqueté avec votre nom et votre adresse.
Si le vendeur répond de façon vague, refuse d’expliquer la différence, ou répète seulement le même numéro de suivi, faites remonter le problème à la marketplace avec vos captures d’écran et votre numéro de commande. Dites clairement que le lieu de suivi ne correspond pas à l’adresse de livraison et que vous pensez que le suivi a pu être associé à un autre colis.
Si le suivi montre un autre pays mais que le colis est toujours « en transit », cela peut encore être un transfert international normal. Le point décisif est de savoir si l’itinéraire a du sens pour votre commande et si le vendeur peut relier ce numéro de suivi à votre adresse. S’il ne le peut pas, le dossier devient beaucoup plus solide.
Si le colis est marqué « livré » dans une autre ville ou un autre pays, agissez vite. Vérifiez le délai de litige de la marketplace dans les détails de votre commande ou dans les pages d’aide, car la date limite dépend de la plateforme et de la date du statut de livraison. Si vous avez payé par carte ou par un autre moyen protégé, demandez à votre prestataire de paiement quelles preuves il lui faut pour un litige, et joignez les captures d’écran ainsi que le numéro de commande.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran qui montre ensemble le numéro de suivi, la ville ou le pays inhabituel et la date d’aujourd’hui, car cette seule image est souvent la preuve la plus claire dans un litige.
