Ja, das kann ein Betrug mit gefälschter Tracking-Einspeisung sein, besonders wenn die Sendungsnummer plötzlich eine Stadt oder ein Land anzeigt, das nicht zu Ihrer Lieferadresse passt, und dieselbe Nummer offenbar zu einem anderen Paket gehört. In manchen Bestellungen kann es aber auch ein normaler grenzüberschreitender Routing-Schritt sein. Entscheidend ist also, ob die Tracking-Daten tatsächlich zu Ihrer Bestellung und Adresse passen.
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung jetzt sorgfältig:
- Öffnen Sie die Sendungsverfolgung sowohl auf der Bestellseite des Marktplatzes als auch, wenn möglich, auf der Website des Versanddienstleisters.
- Vergleichen Sie die Sendungsnummer, den Namen des Versanddienstleisters, den Ort des ersten Scans und den Lieferstatus.
- Achten Sie auf eine Stadt/ein Land, das weit von Ihrer Lieferadresse entfernt ist und für das es keine offensichtliche Transit-Erklärung gibt.
- Wenn auf der Seite „zugestellt“ an einem Ort steht, an dem Sie nie waren, oder die Route nichts mit Ihrer Bestellung zu tun hat, werten Sie das als starkes Warnsignal.
Ein Betrug mit gefälschter Tracking-Einspeisung funktioniert oft so, dass eine echte Sendungsnummer von jemand anderem an Ihre Bestellung angehängt wird. Dadurch kann es so aussehen, als wäre die Bestellung versendet, unterwegs oder sogar zugestellt worden, obwohl Ihnen tatsächlich nichts geschickt wurde.
Sichern Sie Beweise, bevor sich etwas ändert:
- Screenshots der Bestellseite mit Lieferadresse, Bestellnummer, Verkäufername und Sendungsnummer.
- Screenshots der Tracking-Seite mit Stadt/Land, Daten und Statusverlauf.
- Alle Nachrichten des Verkäufers, in denen steht, dass der Artikel versendet, zugestellt oder „unterwegs“ sei.
- Wenn die Website des Versanddienstleisters andere Empfängerdaten, eine andere Ziel-Postleitzahl oder eine andere Route zeigt, speichern Sie auch das.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer und den Marktplatz, denn nur sie können prüfen, ob die Sendungsverfolgung zu Ihrer Bestellung gehört. Bitten Sie sie zu bestätigen:
- welcher Versanddienstleister verwendet wurde,
- die Ziel-Postleitzahl im Versanddatensatz,
- Datum und Ort des ersten Scans,
- und den Nachweis, dass das Paket auf Ihren Namen und Ihre Adresse etikettiert wurde.
Wenn der Verkäufer ausweichend antwortet, die Abweichung nicht erklärt oder nur dieselbe Sendungsnummer wiederholt, eskalieren Sie den Fall an den Marktplatz und fügen Sie Ihre Screenshots und die Bestellnummer bei. Sagen Sie klar, dass der Ort in der Sendungsverfolgung nicht zu Ihrer Lieferadresse passt und Sie vermuten, dass die Tracking-Nummer einem anderen Paket zugeordnet wurde.
Wenn die Sendungsverfolgung ein anderes Land zeigt, das Paket aber noch „unterwegs“ ist, kann das trotzdem ein normaler internationaler Übergabeschritt sein. Entscheidend ist, ob die Route für Ihre Bestellung plausibel ist und ob der Verkäufer diese Sendungsnummer Ihrer Adresse zuordnen kann. Wenn nicht, wird der Fall deutlich stärker.
Wenn das Paket in einer anderen Stadt oder einem anderen Land als „zugestellt“ markiert ist, handeln Sie schnell. Prüfen Sie die Streitfall-Frist im Marktplatz in Ihren Bestelldetails oder in den Hilfeseiten, denn die Frist hängt von der Plattform und dem Datum des Lieferstatus ab. Wenn Sie mit Karte oder einer anderen geschützten Zahlungsmethode bezahlt haben, fragen Sie Ihren Zahlungsanbieter, welche Nachweise er für einen Streitfall braucht, und fügen Sie die Screenshots und die Bestellnummer bei.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot, auf dem die Sendungsnummer, die ungewöhnliche Stadt oder das ungewöhnliche Land und das heutige Datum zusammen zu sehen sind, denn genau dieses eine Bild ist in einem Streitfall oft der klarste Beweis.
