Так, це може бути шахрайство з підміною трекінгу, особливо якщо номер відстеження раптово показує місто або країну, що не збігається з вашою адресою доставки, і той самий номер, схоже, належить іншій посилці. Водночас у деяких замовленнях це може бути звичайний етап транскордонного маршруту, тож головне — чи справді дані відстеження відповідають вашому замовленню та адресі.
Перевірте трекінг зараз уважно:
- Відкрийте відстеження і на сторінці замовлення в маркетплейсі, і на власному сайті перевізника, якщо можете.
- Порівняйте номер відстеження, назву перевізника, місце першого сканування та статус доставки.
- Зверніть увагу на місто/країну, що далеко від вашої адреси доставки, без очевидного пояснення транзитом.
- Якщо на сторінці вказано “delivered” у місці, де ви ніколи не були, або маршрут не пов’язаний із вашим замовленням, сприймайте це як серйозний попереджувальний знак.
Шахрайство з підміною трекінгу часто працює так: до вашого замовлення прив’язують реальний номер відстеження з чужої посилки. Через це замовлення може виглядати як відправлене, таке, що рухається, або навіть доставлене, хоча вам нічого не надсилали.
Збережіть докази, перш ніж щось зміниться:
- Скріншоти сторінки замовлення, де видно адресу доставки, номер замовлення, назву продавця та номер відстеження.
- Скріншоти сторінки трекінгу, де видно місто/країну, дати та історію статусів.
- Будь-які повідомлення продавця про те, що товар відправлено, доставлено або “in transit”.
- Якщо сайт перевізника показує інші дані одержувача, інший поштовий індекс призначення або інший маршрут, збережіть і це.
Потім зверніться до продавця та маркетплейсу, бо саме вони можуть перевірити, чи належить цей трекінг вашому замовленню. Попросіть їх підтвердити:
- якого перевізника було використано,
- поштовий індекс призначення в записі про відправлення,
- дату й місце першого сканування,
- і доказ того, що посилку було марковано на ваше ім’я та адресу.
Якщо продавець відповідає нечітко, відмовляється пояснити невідповідність або просто повторює той самий номер відстеження, ескалуйте питання до маркетплейсу зі своїми скріншотами та номером замовлення. Чітко скажіть, що місце відстеження не збігається з адресою доставки і що, на вашу думку, трекінг могли прив’язати до іншої посилки.
Якщо трекінг показує іншу країну, але посилка все ще “in transit”, це все ще може бути звичайна міжнародна передача. Вирішальним є те, чи має маршрут сенс для вашого замовлення і чи може продавець пов’язати цей номер відстеження з вашою адресою. Якщо ні, ваша позиція стає значно сильнішою.
Якщо посилку позначено як “delivered” в іншому місті або країні, дійте швидко. Перевірте в деталях замовлення або на сторінках допомоги маркетплейсу вікно спору, тому що дедлайн залежить від платформи та дати статусу доставки. Якщо ви платили карткою або іншим захищеним способом, запитайте у свого платіжного провайдера, які докази потрібні для спору, і додайте скріншоти та номер замовлення.
Практична порада: збережіть один скріншот, де одночасно видно номер відстеження, дивне місто або країну та сьогоднішню дату, бо саме таке зображення часто є найчіткішим доказом у спорі.
