Ja, dit kan een scam met nep-trackinginjectie zijn, vooral als het trackingnummer ineens een stad of een land toont dat niet overeenkomt met je verzendadres en hetzelfde nummer bij een ander pakket lijkt te horen. Het kan bij sommige bestellingen ook een normale stap in internationale routing zijn, dus het belangrijkste is of de trackinggegevens echt bij je bestelling en adres passen.
Controleer de tracking nu zorgvuldig:
- Open de tracking zowel op de orderpagina van de marketplace als op de eigen website van de vervoerder, als dat kan.
- Vergelijk het trackingnummer, de naam van de vervoerder, de locatie van de eerste scan en de leveringsstatus.
- Let op een stad/land dat ver van je verzendadres ligt zonder duidelijke transit-uitleg.
- Als de pagina “geleverd” toont op een plek waar je nooit bent geweest, of als de route niets met je bestelling te maken lijkt te hebben, beschouw dat dan als een sterk waarschuwingssignaal.
Een scam met nep-trackinginjectie werkt vaak door een echt trackingnummer van iemands anders pakket aan jouw bestelling te koppelen. Daardoor kan de bestelling eruitzien alsof ze is verzonden, onderweg is of zelfs geleverd is, terwijl er in werkelijkheid niets naar jou is verstuurd.
Bewaar bewijs voordat er iets verandert:
- Screenshots van de orderpagina met het verzendadres, ordernummer, verkopersnaam en trackingnummer.
- Screenshots van de trackingpagina met de stad/het land, datums en statusgeschiedenis.
- Berichten van de verkoper waarin staat dat het item is verzonden, geleverd of “in transit” is.
- Als de site van de vervoerder andere ontvangergegevens, een andere postcode van bestemming of een andere route toont, bewaar dat dan ook.
Neem daarna contact op met de verkoper en de marketplace, omdat zij kunnen controleren of de tracking bij jouw bestelling hoort. Vraag hen om te bevestigen:
- welke vervoerder is gebruikt,
- de postcode van bestemming op het verzendrecord,
- de datum en plaats van de eerste scan,
- en bewijs dat het pakket is gelabeld met jouw naam en adres.
Als de verkoper vaag antwoordt, weigert de mismatch uit te leggen of alleen hetzelfde trackingnummer blijft herhalen, escaleer dan naar de marketplace met je screenshots en ordernummer. Zeg duidelijk dat de trackinglocatie niet overeenkomt met het verzendadres en dat je denkt dat de tracking aan een ander pakket is gekoppeld.
Als de tracking een ander land toont maar het pakket nog steeds “in transit” is, kan het nog steeds om een normale internationale overdracht gaan. De beslissende factor is of de route logisch is voor je bestelling en of de verkoper dat trackingnummer aan jouw adres kan koppelen. Als dat niet kan, wordt je zaak veel sterker.
Als het pakket als “geleverd” staat in een andere stad of een ander land, handel dan snel. Controleer de geschillenperiode van de marketplace in je ordergegevens of hulppagina’s, omdat de deadline afhangt van het platform en de datum van de leveringsstatus. Als je met een kaart of een andere beschermde betaalmethode hebt betaald, vraag je betaalprovider welke bewijzen nodig zijn voor een geschil, en voeg de screenshots en het ordernummer toe.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop het trackingnummer, de vreemde stad of het vreemde land en de datum van vandaag samen te zien zijn, omdat dat ene beeld vaak het duidelijkste bewijs is in een geschil.
