Ano, může jít o podvod s falešným vložením trackingu, zvlášť pokud tracking number najednou ukazuje město nebo zemi, která neodpovídá vaší doručovací adrese, a stejné číslo zřejmě patří jinému balíku. Může to ale být i běžný krok při přeshraniční přepravě u některých objednávek, takže rozhodující je, zda údaje o trackingu skutečně odpovídají vaší objednávce a adrese.
Zkontrolujte tracking hned teď pečlivě:
- Otevřete tracking jak na stránce objednávky v marketplace, tak na vlastním webu dopravce, pokud to jde.
- Porovnejte tracking number, název dopravce, místo prvního skenu a stav doručení.
- Hledejte město/zemi, která je daleko od vaší doručovací adresy a nemá zjevné vysvětlení v přepravě.
- Pokud stránka ukazuje „doručeno“ na místě, kde jste nikdy nebyli, nebo trasa vůbec nesouvisí s vaší objednávkou, berte to jako silné varovné znamení.
Podvod s falešným vložením trackingu často funguje tak, že se k vaší objednávce připojí skutečné tracking number z cizího balíku. Díky tomu může objednávka vypadat jako odeslaná, na cestě nebo dokonce doručená, i když vám ve skutečnosti nic neposlali.
Uložte důkazy, než se cokoli změní:
- Screenshoty stránky objednávky se zobrazenou doručovací adresou, číslem objednávky, názvem prodejce a tracking number.
- Screenshoty tracking stránky s městem/zemi, daty a historií stavu.
- Jakékoli zprávy od prodejce, že zboží bylo odesláno, doručeno nebo je „na cestě“.
- Pokud web dopravce ukazuje jiné údaje o příjemci, cílové PSČ nebo jinou trasu, uložte i to.
Pak kontaktujte prodejce i marketplace, protože právě oni mohou ověřit, zda tracking patří vaší objednávce. Požádejte je, aby potvrdili:
- který dopravce byl použit,
- cílové PSČ v záznamu o zásilce,
- datum a místo prvního skenu,
- a důkaz, že byl balík označen pro vaše jméno a adresu.
Pokud prodejce odpovídá vágně, odmítá nesoulad vysvětlit nebo jen opakuje stejné tracking number, eskalujte to na marketplace a přiložte screenshoty i číslo objednávky. Jasně napište, že poloha v trackingu neodpovídá doručovací adrese a že se domníváte, že tracking mohl být přiřazen k jinému balíku.
Pokud tracking ukazuje jinou zemi, ale balík je stále „na cestě“, může jít pořád o běžné mezinárodní předání. Rozhodující je, zda trasa dává pro vaši objednávku smysl a zda prodejce umí toto tracking number propojit s vaší adresou. Pokud ne, případ je mnohem silnější.
Pokud je balík označen jako „doručeno“ v jiném městě nebo zemi, jednejte rychle. Zkontrolujte lhůtu pro spor v detailu objednávky nebo v nápovědě marketplace, protože termín závisí na platformě a datu stavu doručení. Pokud jste platili kartou nebo jinou chráněnou metodou, zeptejte se svého poskytovatele platby, jaké důkazy potřebuje pro spor, a přiložte screenshoty i číslo objednávky.
Praktický tip: uložte si jeden screenshot, na kterém je současně tracking number, podezřelé město nebo země a dnešní datum, protože právě takový snímek je ve sporu často nejjasnějším důkazem.
