Tak, to może być oszustwo z podmienionym śledzeniem przesyłki, zwłaszcza jeśli numer śledzenia nagle pokazuje miasto lub kraj, który nie zgadza się z Twoim adresem доставки, a ten sam numer wydaje się należeć do innej paczki. Może to też być zwykły etap routingu transgranicznego w niektórych zamówieniach, więc kluczowe jest to, czy dane śledzenia rzeczywiście pasują do Twojego zamówienia i adresu.
Sprawdź teraz dokładnie śledzenie:
- Otwórz śledzenie zarówno na stronie zamówienia w marketplace, jak i na własnej stronie przewoźnika, jeśli możesz.
- Porównaj numer śledzenia, nazwę przewoźnika, miejsce pierwszego skanu i status dostawy.
- Zwróć uwagę na miasto/kraj, który jest daleko od Twojego adresu доставки i nie ma oczywistego wyjaśnienia tranzytowego.
- Jeśli strona pokazuje „dostarczono” w miejscu, w którym nigdy nie byłeś/byłaś, albo trasa nie ma związku z Twoim zamówieniem, potraktuj to jako mocny sygnał ostrzegawczy.
Oszustwo z podmienionym śledzeniem przesyłki często polega na przypisaniu do Twojego zamówienia prawdziwego numeru śledzenia z cudzej paczki. To może sprawić, że zamówienie wygląda na wysłane, w drodze, a nawet dostarczone, choć nic faktycznie do Ciebie nie wysłano.
Zapisz dowody, zanim coś się zmieni:
- Zrzuty ekranu strony zamówienia pokazujące adres доставки, numer zamówienia, nazwę sprzedawcy i numer śledzenia.
- Zrzuty ekranu strony śledzenia pokazujące miasto/kraj, daty i historię statusów.
- Wiadomości od sprzedawcy mówiące, że przedmiot został wysłany, dostarczony lub jest „w transporcie”.
- Jeśli strona przewoźnika pokazuje inne dane odbiorcy, inny kod pocztowy docelowy albo inną trasę, zapisz też to.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą i marketplace, ponieważ to oni mogą sprawdzić, czy śledzenie należy do Twojego zamówienia. Poproś ich o potwierdzenie:
- którego przewoźnika użyto,
- kodu pocztowego docelowego w rejestrze przesyłki,
- daty i miejsca pierwszego skanu,
- oraz dowodu, że paczka została oznaczona Twoim imieniem i nazwiskiem oraz adresem.
Jeśli sprzedawca odpowiada wymijająco, odmawia wyjaśnienia niezgodności albo tylko powtarza ten sam numer śledzenia, eskaluj sprawę do marketplace, dołączając zrzuty ekranu i numer zamówienia. Napisz jasno, że lokalizacja śledzenia nie zgadza się z adresem доставки i że uważasz, iż śledzenie mogło zostać przypisane do innej paczki.
Jeśli śledzenie pokazuje inny kraj, ale paczka nadal jest „w transporcie”, może to nadal być zwykłe międzynarodowe przekazanie. Decydujące jest to, czy trasa ma sens dla Twojego zamówienia i czy sprzedawca potrafi powiązać ten numer śledzenia z Twoim adresem. Jeśli nie potrafi, sprawa staje się znacznie mocniejsza.
Jeśli paczka jest oznaczona jako „dostarczona” w innym mieście lub kraju, działaj szybko. Sprawdź termin na spór w szczegółach zamówienia lub na stronach pomocy marketplace, ponieważ termin zależy od platformy i daty statusu dostawy. Jeśli płaciłeś/płaciłaś kartą lub inną chronioną metodą, zapytaj dostawcę płatności, jakich dowodów potrzebuje do sporu, i dołącz zrzuty ekranu oraz numer zamówienia.
Practical tip: zapisz jeden zrzut ekranu, który pokazuje numer śledzenia, dziwne miasto lub kraj oraz dzisiejszą datę razem, ponieważ taki pojedynczy obraz często jest najjaśniejszym dowodem w sporze.
