Taip, tai gali būti netikras sekimo įterpimo sukčiavimas, ypač jei sekimo numeris staiga rodo miestą ar šalį, kuri nesutampa su jūsų pristatymo adresu, ir tas pats numeris, atrodo, priklauso kitam siuntiniui. Kai kuriuose užsakymuose tai gali būti ir įprastas tarpvalstybinio maršruto etapas, todėl svarbiausia yra tai, ar sekimo duomenys iš tikrųjų sutampa su jūsų užsakymu ir adresu.
Dabar atidžiai patikrinkite sekimą:
- Atidarykite sekimą tiek prekyvietės užsakymo puslapyje, tiek vežėjo svetainėje, jei galite.
- Palyginkite sekimo numerį, vežėjo pavadinimą, pirmojo nuskaitymo vietą ir pristatymo būseną.
- Ieškokite miesto/šalies, kuri yra toli nuo jūsų pristatymo adreso ir kurios nepaaiškina joks akivaizdus tranzito etapas.
- Jei puslapyje rodoma, kad siunta „pristatyta“ vietoje, kurioje niekada nebuvote, arba maršrutas akivaizdžiai nesusijęs su jūsų užsakymu, laikykite tai stipriu įspėjamuoju ženklu.
Netikras sekimo įterpimo sukčiavimas dažnai veikia taip, kad prie jūsų užsakymo priskiriamas tikras kito žmogaus siuntinio sekimo numeris. Dėl to užsakymas gali atrodyti išsiųstas, judantis ar net pristatytas, nors jums iš tikrųjų niekas nebuvo išsiųsta.
Išsaugokite įrodymus, kol niekas nepasikeitė:
- Užsakymo puslapio ekrano kopijas, kuriose matyti pristatymo adresas, užsakymo numeris, pardavėjo pavadinimas ir sekimo numeris.
- Sekimo puslapio ekrano kopijas, kuriose matyti miestas/šalis, datos ir būsenos istorija.
- Bet kokias pardavėjo žinutes, kuriose sakoma, kad prekė buvo išsiųsta, pristatyta arba „kelyje“.
- Jei vežėjo svetainėje matomi kiti gavėjo duomenys, paskirties pašto kodas ar kitoks maršrutas, išsaugokite ir tai.
Tada susisiekite su pardavėju ir prekyviete, nes jie gali patikrinti, ar sekimas priklauso jūsų užsakymui. Paprašykite jų patvirtinti:
- kuris vežėjas buvo naudojamas,
- paskirties pašto kodą siuntos įraše,
- pirmojo nuskaitymo datą ir vietą,
- ir įrodymą, kad siunta buvo paženklinta jūsų vardui ir adresui.
Jei pardavėjas atsako miglotai, atsisako paaiškinti neatitikimą arba tik kartoja tą patį sekimo numerį, eskaluokite klausimą prekyvietei, pridėdami savo ekrano kopijas ir užsakymo numerį. Aiškiai pasakykite, kad sekimo vieta nesutampa su pristatymo adresu ir kad, jūsų manymu, sekimas galėjo būti priskirtas kitam siuntiniui.
Jei sekimas rodo kitą šalį, bet siunta vis dar yra „kelyje“, tai vis tiek gali būti įprastas tarptautinis perdavimas. Lemiamas veiksnys yra tai, ar maršrutas atrodo logiškas jūsų užsakymui ir ar pardavėjas gali susieti tą sekimo numerį su jūsų adresu. Jei negali, atvejis tampa daug stipresnis.
Jei siunta pažymėta kaip „pristatyta“ kitame mieste ar šalyje, veikite greitai. Patikrinkite prekyvietės ginčo pateikimo terminą savo užsakymo detalėse arba pagalbos puslapiuose, nes terminas priklauso nuo platformos ir pristatymo būsenos datos. Jei mokėjote kortele ar kitu apsaugotu būdu, paklauskite savo mokėjimo paslaugų teikėjo, kokių įrodymų jam reikia ginčui, ir pridėkite ekrano kopijas bei užsakymo numerį.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje kartu matytųsi sekimo numeris, keistas miestas ar šalis ir šiandienos data, nes būtent toks vienas vaizdas dažnai yra aiškiausias įrodymas ginče.
