Un numéro de suivi qui « bouge » ne prouve pas que votre colis a vraiment été remis à un transporteur. La meilleure façon de repérer cette arnaque est de vérifier si le numéro est reconnu par le transporteur réel et s’il existe un vrai scan de prise en charge, et pas seulement des mises à jour de suivi côté vendeur.
Ce qu’il faut regarder :
- Le numéro fonctionne uniquement sur la page du vendeur ou de la marketplace, mais pas sur le site officiel de suivi du transporteur.
- La première mise à jour est seulement un statut de type étiquette créée ou préavis, et il n’y a pas de scan ultérieur montrant que le colis a été accepté par le transporteur.
- Les scans changent sans cesse de lieu, mais aucun ne montre le colis arrivant chez le transporteur qui devrait livrer à votre adresse.
- Le vendeur envoie des captures d’écran ou des promesses vagues au lieu d’une preuve d’expédition émise par le transporteur.
Une seule mise à jour étrange ne suffit pas à prouver une fraude. Le signal d’alerte plus fort est un schéma : un suivi qui « bouge » sans aucune remise vérifiable au vrai transporteur.
Faites ceci aujourd’hui :
- Ouvrez le numéro de suivi sur le site du transporteur lui-même, pas seulement dans l’application de la marketplace.
- Enregistrez des captures d’écran de :
- la page de commande avec le numéro de suivi
- le résultat du suivi du transporteur
- la date à laquelle vous avez payé
- chaque message où le vendeur dit que l’article a été expédié
- Regardez le libellé exact du statut et les dates. La question importante est de savoir s’il existe un événement montrant que le colis a été reçu par le transporteur. Si vous ne voyez qu’un mouvement générique ou un statut d’étiquette, c’est une preuve faible d’expédition.
- Demandez au vendeur une preuve de remise, pas seulement une capture d’écran du suivi. Demandez le nom du transporteur, la référence d’expédition et le scan d’acceptation ou le reçu montrant que le colis a bien été remis.
Si le vendeur ne peut pas fournir de vraie preuve, ouvrez un litige auprès de la marketplace dès que leur procédure de protection de commande le permet. Ce délai dépend de la plateforme, donc vérifiez la page des détails de la commande ou la section d’aide pour la fenêtre de contestation et le libellé exact de « non reçu » ou « article non livré ».
Si la commande n’est plus couverte par la protection de la marketplace, contactez ensuite votre prestataire de paiement. La question pertinente pour la banque ou l’émetteur de la carte est de savoir si vous avez payé des biens qui n’ont pas été livrés. Joignez le numéro de commande, le numéro de suivi, les captures d’écran et le refus ou le silence du vendeur.
Si le transporteur lui-même confirme qu’il n’existe aucun numéro de colis, ou que le numéro appartient à un autre envoi, c’est une preuve particulièrement forte. Demandez cette confirmation au transporteur par écrit ou enregistrez le résultat du suivi montrant l’absence d’enregistrement ou une incohérence.
Conseil pratique : gardez un seul dossier avec la page de commande, la page de suivi du transporteur et les échanges avec le vendeur, car un dossier d’arnaque est beaucoup plus facile à gagner lorsque les trois montrent le même numéro de suivi et la même absence de remise.
